WIPO forum on IP and SMEs - Genève / 14 Dr. Serge Quazzotti C entre de V eille T echnologique Centre de Recherche Public Henri Tudor Facteurs critiques pour la fourniture de services dinformation brevets pour la satisfaction des clients

Entreprises NPO-L MandatairesCVT Networks EPO WIPO Offices Nationaux …

WIPO forum on IP and SMEs Genève / Identification et évaluation des besoins des clients (1 / 3) Surveys o C ommunity I nnovation S urvey Questionnaire Caractérisation de linnovation et des entreprises innovantes Evaluation des besoins en matières de services dinformation et de protection de linnovation Disposer dune vue sur les pratiques existantes 2 enquêtes réalisées: 1996, enquête en Macédoine

WIPO forum on IP and SMEs Genève / Identification et évaluation des besoins des clients (2 / 3) Travail de terrain o Etudes de cas Observations complémentaires Valider les observations et conclusions issus des statistiques Méthode: 10 entreprises [innovantes et non-innovantes] Entretiens semi-directifs: Environnement de lentreprise Innovation Pratiques informationnelles Pratiques de protection de linnovation Compréhension de lattitude de nos clients potentiels envers la propriété intellectuelle et lutilisation de linformation Meilleur cibalge : produits/services, actions de sensibilisation et de promotion

WIPO forum on IP and SMEs Genève / Identification and Evaluation of Customer Needs (3 / 3) o Observations empiriques Evaluation de loffre de service existante Identification de nouveaux besoins …

WIPO forum on IP and SMEs Genève / Marketing de produits d'information (1 / 7) Présentation des produits o Définition par rapport à la spécificité du produit Recherche brevet Recherche dantériorité Recherche statut légal … Abonnement Veille brevet … o Définition par rapport aux besoins / questions des clients : 4 catégories de produits Veille scientifique et technologique Veille concurrentielle Normes et réglementations Veille Internet

WIPO forum on IP and SMEs Genève / 14 Evaluation of competitors What are the activities of my competitor ? What are his latest developments ? The study allows you to better know your competitor and to benchmark your competitive position. How is he presenting himself on the Internet ? 2. Marketing de produits d'information (2 / 7)

WIPO forum on IP and SMEs Genève / 14 Evaluation of products/material Do substitution-products exist ? What materials to resist to these specific technical constraints ? What alternative do I have to produce this specific product ? What specific material do I have to use, to comply with future European regulations ? This study allows to find a better alternative in order to substitute your actual product or production process. 2. Marketing de produits d'information (3 / 7)

WIPO forum on IP and SMEs Genève / 14 Overview on competitors Who are my competitors and in what field are they active ? Who are my competitors that are actually active in this specific market ? Did new actors come into my market ? This study gives a general overview on the competitors in a specific market, gives insight into their developments, their collaborations, their geographical locations … ? 2. Marketing de produits d'information (4 / 7)

WIPO forum on IP and SMEs Genève / Marketing de produits d'information (5 / 7)

WIPO forum on IP and SMEs Genève / Marketing de produits d'information (6 / 7) o Réseau européen : Echange dexpérience et de services entre offices nationaux Collaboration : Amélioration du service au client o LIIP : Linking Innovation and Industrial Property ( o Lu, Es, Gr, Irl, It

2. Marketing of Information-products (7 / 7)

WIPO forum on IP and SMEs Genève / 14 Conclusions : Facteurs critiques pour fournir un service adapté 1. Connaître les besoins des clients 2. Adapter les produits aux besoins des clients 3. Presenter les produits de façon compréhensible pour les clients 4. Adapter le prix à la valeur du service

QUESTIONS ? MERCI pour votre attention Dr. Serge Quazzotti Centre de Veille Technologique Centre de Recherche Public Henri Tudor Luxembourg

WIPO forum on IP and SMEs Genève / Identification et évaluation des besoins des clients (1 / 3) Surveys o C ommunity I nnovation S urvey (1996) Questionnaire, 400 companies Characterisation of the innovation activities and innovative companies : Quantification of innovation activity (number of innovations / patents, number of companies, innovations by activity-sector …) Characteristics of innovative companies (number of employees, turnover, …) How are they innovating (in or outsourced R&D, acquisition of rights, consultants, investing in specific resources …) Is innovation protected by IP-rights Who are their collaboration partners Assesment of the needs of customers for specific patent-information services and IP- protection : What are their needs and how are they perceived by the potential customers Evaluation of the importance attached to different protection means for innovation (IP titles, secrecy, advance on competitors, frequent innovations …) Evaluation of their competitive position (how easily products can be copied/imitated by competitors) Enhance our understanding of customers information practices : Evaluation of importance attached to different information sources Extent of use of local information-services and information-sources Evaluation of value [] of information : 2 nd survey

WIPO forum on IP and SMEs Genève / Marketing de produits d'information (6 / 8) o Demonstration projects Free of charge investigations offered to SMEs (1997) : Assistance in identification of information-needs Information-searches and presentation of results (mainly patent) 5 days / company Result : 1 company (of 8) made further requests for patent and scientific-information products Doubts : Motivation = Free of charge (?) Demonstration : address a real need (?) Price: Value [] of the provided service