Ecouter 4 types d’écoute Apathique Antipathique Sympathique Empathique

Différents types d’écoute APATHIQUE = absence de réaction  ANTIPATHIQUE = réaction agressive SYMPATHIQUE = émotion partagée  Présence d’affect et absence de prise de recul EMPATHIQUE = sentiment bienveillant Pas d’affect, prise de recul, accueil de la parole de l’autre

Différents types d’écoute Exemple tiré du livre de Michel Baudier : je gère mes conflits avec succès. Scénario n° 1 : Le domicile de votre amie a été visité. Elle s’épanche : « notre maison a été cambriolée. Ils ont volé tous mes bijoux. C’est épouvantable. » Réponse A : T’as une bonne assurance au moins ? Réponse B : Cesse de te lamenter, il y a plus important que des bijoux volés Réponse C : Maudis voleurs, ma mère s’est fait cambrioler dans les mêmes conditions Réponse D : C’est naturel d’être retourné, tes bijoux étaient chargés de souvenirs

Différents types d’écoute La réponse A est de type apathique. = une réaction de type égocentrique, sans émotion à l’égard d’autrui. La personne ne sent pas écoutée

Différents types d’écoute La réponse B est de type antipathique : La posture est agressive. Le risque de provoquer une réaction violente est réel. Évitons les jugements spontanés. Il nous arrive d’adopter l’une ou l’autre de ces attitudes. Les jours avec, nous sommes prêts à communiquer, les jours sans, nous sommes odieux.

Différents types d’écoute La réponse C est de type sympathique : Posture émotive, sensible Partage du ressenti de la personne, la personne se sent accueillie Le risque -pour la personne qui conduit l’entretien- est d’être « embarquée » dans l’émotion du collaborateur et de perdre le contrôle de la situation Évitons les jugements spontanés. Il nous arrive d’adopter l’une ou l’autre de ces attitudes. Les jours avec, nous sommes prêts à communiquer, les jours sans, nous sommes odieux.

Différents types d’écoute La réponse D est de type empathique: Partage du ressenti de la personne, la personne se sent accueillie Pas d’affect et donc pas de risque d’être englué dans l’émotion En restant « spectateur » bienveillant, on peut ainsi garder le contrôle des échanges Évitons les jugements spontanés. Il nous arrive d’adopter l’une ou l’autre de ces attitudes. Les jours avec, nous sommes prêts à communiquer, les jours sans, nous sommes odieux.

Différents types d’écoute Exemple tiré du livre de Michel Baudier : je gère mes conflits avec succès. Scénario n° 2 : Votre collègue a reçu un avertissement. Il est démoralisé Réponse A : C’est la vie. A chacun ses problèmes ? Réponse B : L’avertissement te pendait au nez ! Je t’ai averti 1000 fois ! Réponse C : C’est révoltant ! Tu n’es pas le premier à te plaindre du système… Réponse D : Comment ne pas être déstabilisé ? Tu as peur de perdre ton emploi.