LOGO Thème 6. Les relations avec le public

Le concept des rélations avec le public 1 Les relations avec les média et les organs locaux 2

Pour les fonctionnaires publics les citoyens ne sont par des simples contribuables. La population locale cest un consommateur des services prestés par les organs publics locaux. La population veut obtenir des informations véridiques en ce qui concerne le mode de financement des services publics, leur qualité. Le concept des rélations avec le public

Les relations du marché établies dans léconomie du notre pays ont conditionnées lapparition des nouveaux notions comme: coût, concurrence, le droit de choix de consommateur, lintérêt de la population pour lamélioration des services publics. Les relations entre la population locale et les organismes publics locaux ont à la base un principe nommé le management de la qualité. 1. Le concept des rélations avec le public

Pour créer un mécanisme éfficace de réalisation des services pour la population un lieu important a: Le contrôle permanent de la qualité des services publics; Limplication des organismes centrales dans le processus damélioration de la qualité des services publics; Lévaluation permanente de léfficacité des services réalisés; Le contact permanent avec les utilisateurs des services.

Limportance de lactivité des rélations avec le public est déterminée par plusieurs causes: la croissance continue de la population surtout dans les villes; le progrés téchnico scientifique, inclusivement lautomatisation et la computerisation; etc.

Les relations publics par lintermède des médias publics comme la publicité, la propagande, etc. sont des domaines qui peuvent influencer lopinion de la population. Il est nécessaire de distinguer les concepts de « relations publics » et « relations avec le public » Les relations avec le public sont un partie des relations publics par laquelle se réalise le contacte directe avec le public.

Les relations avec le public cest lart et la science danalyser les tendances et les nécessités de la population, délaborer des programmes de développement pour les organisations et pour la société. Les relations avec le public assure les organs publics avec des informations nécessaires concernant lopinion public et donne des solutions pour leurs problèmes.

Le concept des relations avec le public suppose lexistence des certains notions de base: La confiance de la population dans les autorités publiques; La délibération. Lactivité des relations avec le public a la mission dinfluencer, de fournir des informations et dobtenir un feed-back de la part de la population; La planification des activités; La réalisation des activités planifiés; La transparence de lactivité des autorités publics; La liberté de laccès aux informations.

La planification des relation avec le public ou lélaboration du programme Le contrôle et le perfectionement des résultats Les étapes du processus de létablissement des relations avec le public Lanalyse du problème La communication et la réalisation du programme Les relations avec le public cest un processus complexe qui comprende quelques étapes: phase d'analyse

I. L analyse du problème cest une activité dinvestigation pour les fonctionnaires publics dans leurs relations avec la société. Par cette activité on: peut identifier lopinion des différents groupes; peut réduire les coûts par la concentration sur des objectifs réels; peut trouver des canales de communications éfficaces; peut obtenir un feed-back, etc.

L analyse du problème suppose lapplication des deux méthodes de recherche: 1.La méthode informelle de recherche peut être utilisé pendant des discussions privées; 2.La méthode formelle est basée sur une analyse scientifique ou statistique des données. L analyse du problème suppose: lobtention des informations concernant le mode dans lequel est vue lautorité public; lidentification des moyens de communications des informations.

II. La planification des relations avec le public ou lélaboration du programme cest un processus détablissement des objectifs et des actions qui doivent être réalisés. Le plan des relations avec le public comprend: létablissement du cadre du problème; la préparation du plan; lactivation du plan; lévaluation de la campagne.

III. La communication et réalisation du programme cest un processus daccomplissement des objectifs établies. Le processus de communication peut être réalisé par: les discours officiels des autorités publics; les commentaires informales du personnel des autorités publics; les commentaires de la population; les interview accordés dans la presse; les commentaires de la masse-média, etc.

IV. Lévaluation et lamélioratin des résultats cest une appréciation permanente des résultats du programme ayant à la base les normes établis. Les méthodes dévaluation des résultats sont: lobservation; les visites détude; questionnaires dévaluation; les interviews; réunions dévaluation; les rapports de travail. Le concept des rélations avec le public

IV. Lévaluation et lamélioratin des résultats cest une appréciation permanente des résultats du programme ayant à la base les normes établis. Les méthodes dévaluation des résultats sont: lobservation; les visites détude; questionnaires dévaluation; les interviews; réunions dévaluation; les rapports de travail.

Les médias occupe un lieu très important dans un pays, parce que la société ne peut pas exister sans les médias. Il existent quelques régimes de la presse: 1.Le régime autoritaire, 2.Le régime libéral; 3.Le régime de résponsabilité social. 2. Les relations avec les médias et les organs locaux

Le régime autoritaire cest un régime dans lequel les médias constituent un propriété privé et autorisé dobtenir un profit, leur activité est contrôlé par les autorités. Le nombre des organismes de presse est limité et la presse dopposition est interdite. Chaque débat politique est interdite, la vision sur le monde et lidéologie nationale de la presse doit se conformer avec celle des autorités.

Le régime libéral est dévenue un norme intérnational grâce à larticle 19 de la Déclaration Universelle des Droits de lHomme de lONU adopté en 1948 qui dise « chaque homme a le droit à la liberté des opinions et dexpression ». Le libre échange des informations doit accompagner le libre échange des produits.

Le régime de résponsabilité sociale cest une nouvelle doctrine qui élargisse la première doctrine. En conformité avec cette doctrine, les médias ne sont pas dans la propriété de létat et ni sous leur contrôle. Les médias sont des entreprises privées qui obtiennent du profit mais qui ont une résponsabilité en vers les divers groupes qui forment la société. En cas quand la société nest pas contente des services de la presse, elle doit réactioner. Aussi la presse doit être sanctionée pour les illégalités par le Parlement.

Les fonctions des médias sont groupés en quelques cathégories : I.La surveillance de lenvironement; II.la présentation dune image sur le monde; III. la transmission de la culture; IV. la possibilité des débats; V. la promotion de la consommation; VI. la stimulation de la distraction.

Le concept des rélations avec le public Les magazines La télévision Les moyens dinformations pour le public Les journaux Le radio Les plus influents moyens dinformation en masse sont :

Le concept des rélations avec le public Les conférences de presse Les événiments publics Les moyens dinformations pour le public Les communiqués de presse Linterview Les méthodes et les instruments de transmission des informations dans les médias sont :

Le communiqué de presse cest une déclaration publique offerte aux moyens dinformations pour être publiée. Le but du communiqué est de présenter des informations de valeur à une grande audience des journalistes. Le conférence de presse cest le mode dans lequel on peut donner des questions aux personnes qui organisent cette conférence. Linterview cest une discussion médiatisé entre deux personnes dans laquelle une personne pose des questions et lautre doit repondre. Les événiments publics sont des conférences, des séminaires meilleure préparés.