Soutenance de Stage 2004-2005 Benjamin LACAZE

Plan Partie 1 : Compte-rendu du stage Présentation de l’entreprise Définition du sujet Présentation des projets Partie 2 : Retour sur Investissement (ROI) d’un système d’information Les systèmes d’information Définir un indicateur de ROI Étude du ROI de l’intranet d’e.NTIC

Partie 1 Compte-rendu du stage

e.NTIC Groupe Création : 1997 Effectif : 59 salariés Siège social : Labège 9 Agences SFR 1 Espace SFR Entreprises

e.NTIC Groupe Clients : Grand public : téléphonie mobile (9 Espaces SFR dans le sud-ouest) Professionnels : téléphonie mobile (siège) Professionnels : solutions télecoms et réseaux (siège)

Sujet du stage Mon rôle est de développer des modules sur l’intranet pour palier à divers besoin. Pour chaque module, j’effectue : Étude du besoin Analyse Développement Rédaction des documentations Déploiement Formation des utilisateurs Maintenance

Méthode de travail Réunions hebdomadaires Méthode projet Avancement des projets Définir les plannings Méthode projet Documents types Centraliser les informations Les structurer

Gestion des Contrats Incomplets (GCI) Vente de packs SFR : SFR Achat téléphone 150 € e.NTIC client Vente téléphone 1 € Pièces justificatives Contrat d’abonnement complété Si contrat valide Rémunération 149 €

Gestion des Contrats Incomplets (GCI) Ancienne méthode Fichier Excel Papier pour certains Responsables d’Agence Nouvelle méthode Intranet

Gestion des Contrats Incomplets (GCI) Exemple pour l’agence SFR de Toulouse Jeanne d’Arc :

Gestion des Contrats Incomplets (GCI) Déploiement 1 semaine en test 3 sites pilotes (Toulouse – Colomiers) Bilan Meilleure efficacité Gain de temps

Moteur de règles Ce module répond à 2 besoins précis : Écriture de requêtes personnalisables sur la base de données et formatage des résultats Centralisation des formules de calcul de l’intranet et généricité des pages web Pour cela, 2 types d’objets : Règles : lecture et traitement de données Traitements : mise en forme pour l’utilisateur Définition d’un langage spécifique

Moteur de règles Règle :

Moteur de règles Traitement :

Moteur de règles Exemple d’utilisation :

Retour sur investissement d’un système d’information Partie 2 Retour sur investissement d’un système d’information

Les systèmes d’information Aujourd’hui, une entreprise doit être capable de : communiquer avec des entités géographiquement dispersés (externes ou internes) raccourcir les cyles de ses processus réagir vite -> disponibilité de l’information en temps réel

Les systèmes d’information Un SI est composé d’éléments qui permettent de : recueillir traiter stocker diffuser de l’information

Système d ’informations Organisation Système de pilotage (ou de décision) Informations traitées Décisions Système d ’informations Informations externes vers l’extérieur collectées Ordres, consignes Système opérant Flux sortants Flux entrants

Les systèmes d’information Un SI est en perpétuelle évolution : il s’adapte aux choix stratégiques il s’adapte aux changements structurels Système d’information et système informatique sont pratiquement confondus Numérisation croissante Evolution du rôle de l’informatique dans les organisations

Définir un indicateur de ROI ROI d’un projet : ratio qui détermine le rendement du capital investi dans ce projet Un indicateur de ROI doit s’adapter à : la nature du projet sa durée

ROI de l’intranet e.NTIC Calcul du coût global : Critère Formule de calcul Valeur Analyse / développement / gestion projet 1 aprenti : 900 € x 12 mois = 10800 € 1 salarié : 1900 € x 12 mois = 22800 € 2 stagiaires : 300 € x 7 mois x 2 = 4200 € 37800 € Gestion Projet Cadre Environ 5 % du temps total 2 mois x 2875 € 5750 € Matériel serveur web : 200 € PC de développement : 750 € 950 € Base de données licences Oracle déjà utilisée pour WinGSM, donc coût nul 0 € Logiciels de développement gratuit COUT TOTAL 44500 €

ROI de l’intranet e.NTIC Bénéfice moyen pour 1 module de l’intranet : 466 € par mois. Environ 10 modules => 4660 € par mois Critère Formule de calcul Valeur Délai d’amortissement 44500 / 4660 10 mois ROI sur 1 an (4660 € x 12 mois) / 44500 € 126 % ROI sur 2 ans (4660 € x 24 mois) / 44500 € 251 % ROI sur 3 ans (4660 € x 36 mois) / 44500 € 377 %

Soutenance de Stage 2004-2005 Benjamin LACAZE