L’information voyageurs Tan à l’heure des outils mobiles SEMITAN | GART - Septembre 2012

Le réseau Tan L’offre de mobilité : ▪ 3 lignes de Tramway, 1 ligne Busway, 60 lignes de Bus dont un futur réseau structurant constitué de 10 lignes Chronobus ▪ Volume de kilomètres offert : 24,3 millions en 2011 ▪ 477 véhicules dont 79 rames de tramway ▪ Fréquentation moyenne : 196 voyages / an / habitant ▪ Fréquentation du réseau : 116,5 millions en 2011 (134 millions fin 2016) ▪ Part de marché : 15%

Le réseau Tan L’offre de mobilité : ▪ Augmentation de la performance du réseau : + 22% de l’offre et + 36 % de fréquentation entre 2000 et 2008 (480 000 voyages / jour) ▪ Bonne image (68 % des clients satisfaits) ▪ Améliorations attendues sur la desserte (réseau jugé trop radial) et sur les heures creuses et périodes de vacances ▪ Politique de déplacements volontariste de Nantes Métropole ▪ Développement touristique de l’agglomération ▪ Nantes, capitale verte européenne en 2013

Les services complémentaires Depuis 2008 de nouveaux services de mobilité alternatifs aux modes motorisés individuels : ▪ Vélo Libre Service bicloo ▪ Auto-partage marguerite ▪ Des services gérés par la Semitan Stationnement vélo sécurisés Véloparc et vélo pliant Cyclotan

Hier Aujourd’hui Demain Les enjeux de l’information voyageurs Une évolution structurelle : Hier Aujourd’hui Demain Production d’une information d’usage de masse Production d’une information personnalisée = conseil en déplacement Partage d’information, échanges de connaissances à un moment et à un endroit donnés Dimension fonctionnelle Dimension service Dimension communautaire Mode d’emploi du réseau (horaires, carto, signalétique, tarifs,… Information enrichie (multi modalité, temps réel,…) Information collaborative (trafic, plateforme d’échanges, forum,…)

Les outils d’information digitale Tan L’apport régulier de nouveaux services : ▪ Tan.fr (dernière version 2009) ▪ Tan boutique (2007) Site de vente de billetterie en ligne ▪ « Mon espace » et « Mon espace pro » (2010) Compte web personnalisé et plateformes d’échanges privatives avec les employeurs ▪ Application mobile Tan iPhone et Android (2012)

Les outils d’information digitale Tan Un succès croissant : Des résultats chiffrés qui confirment les avantages des TIC (info à distance, en temps réel, interactivité,…) ▪ Tan.fr (lancé en 2009) Fréquentation moyenne : 12 000 internautes / jour ▪ Application mobile Tan : plus de 50 000 téléchargements en 6 mois ▪ Destineo : lancé en 2006, Destineo est un moteur de recherche d’itinéraires qui couvre l’ensemble du territoire régional

Les outils d’information digitale Tan L’opportunité de la mobilité dans l’approche de l’information voyageurs : ▪ Répondre aux attentes des mobinautes en s’appuyant sur les pratiques tracées sur tan.fr : ▪ 250 000 recherches d’ horaires par mois ▪ 140 000 recherches d’itinéraires Destineo par mois ▪ 80 000 plans téléchargés par mois ▪ 50 000 visites Info trafic par mois

Les outils d’information digitale Tan L’opportunité de la mobilité dans l’approche de l’information voyageurs : ▪ Répondre aux attentes des mobinautes en les fidélisant dans un contexte concurrentiel : ▪ Proposition d’un service innovant et exclusif : le m-ticket ▪ Répondre aux attentes des mobinautes en leur proposant des services à valeur ajoutée en situation de mobilité : ▪ Info trafic en temps réel et collaborative ▪ Guidage (à partir de la réalité augmentée)

Zoom sur… l’application mobile Tan. SEMITAN - Septembre 2012

Septembre 2011 Mars 2012 Juin 2012 Octobre 2012 Zoom sur… L’application mobile Tan Le calendrier du projet : Le budget : ▪ 270 000 euros Septembre 2011 Mars 2012 Juin 2012 Octobre 2012 mTicket Mon espace 4 premiers services essentiels Choix du prestataire

Zoom sur… L’application mobile Tan Les différents services de l’application : ▪ Horaires aux arrêts en temps réel ▪ Info trafic avec notifications ▪ Recherche d’itinéraires ▪ Plans du réseau ▪ « Mon espace » ▪ Vente de tickets dématérialisés

Horaires aux arrêts

Recherche d’itinéraires

La vente de tickets dématérialisés. SEMITAN - Septembre 2012

La vente de tickets dématérialisés Les objectifs : ▪ Réduire les coûts de distribution ▪ Faciliter l’accès et l’achat des titres de transport, notamment auprès des clients occasionnels ▪ S’affirmer comme une entreprise innovante dans les TIC

La vente de tickets dématérialisés A partir du mois d’octobre : ▪ La possibilité d’acheter des tickets 1h et 24h sur son téléphone ▪ Une validation et une présentation du ticket directement sur le mobile ▪ Une sauvegarde des coordonnées bancaires sécurisée ▪ Un historique des transactions grâce à Mon espace

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