- 1 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU CONSTATS DE DEPART LES ENTREPRISES CONNAISSENT MAL LEUR TELECOMMUNICATIONS : o LES FLUX ÞElles ne disposent pas d'une vision exhaustive de leurs flux o LES COUTS ÞLa facturation de France Telecom est inadaptée à un suivi centralisé ÞLes coûts liés aux équipements sont cachés ÞIl n'existe pas, le plus souvent, de suivi analytique o LA QUALITE DE SERVICE ÞL'adaptation réelle aux besoins est souvent mal cernée ÞL'efficacité de l'outil utilisé n'est en général pas audité POURTANT LES TELECOMMUNICATIONS SONT DEVENUES UN FACTEUR CROISSANT DE PRODUCTIVITE QUI SE GENERALISE A DE NOMBREUSES FONCTIONS DE L'ENTREPRISE

- 2 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU OBJECTIFS A POURSUIVRE RECUEILLIR LES DONNEES CARACTERISTIQUES DE LA FONCTION COMMUNICATION D'UNE ENTREPRISE MULTI-SITES EN VUE DE: o Placer l'entreprise en situation de mieux maîtriser son outil de télécommunication o Etablir un diagnostic et des recommandations immédiates o Offrir une meilleure visibilité sur l'ensemble des coûts notamment d'exploitation o Permettre une adaptation des techniques de communication aux besoins d'échanges o Simuler l'impact des variations d'activité et d'organisation

- 3 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU DEMARCHE Les télécommunications ne se réduisent pas au seul aspect technique

- 4 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU DIFFICULTES A MAITRISER NIVEAU ORGANISATIONNEL o IDENTIFICATION DES RESPONSABILITES : ÞQuel sont les interlocuteurs en matière de télécommunications au sein de l'entreprise ? o IDENTIFICATION DES FLUX : ÞQuel est le niveau de détail nécessaire ? NIVEAU TECHNIQUE o IDENTIFICATION DES ELEMENTS CONNECTES : ÞLa difficulté réside dans le choix des éléments représentatifs du nombre de connexions NIVEAU FINANCIER o IDENTIFICATION DES COUTS : ÞQuels sont les coûts à considérer ? ÞPour chaque coût à évaluer, il faut choisir le moyen le plus adapté pour les obtenir o REFACTURATIONS INTERNES : ÞComment ne pas prendre en compte deux fois le même coût ?

- 5 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU RESULTATS BRUTS FOURNIS PAR L'ANALYSE APPROCHE ORGANISATIONNELLE o Organigramme, Responsabilités en matière de télécommunications o Tableau des flux o Schéma comparatif des flux et des réseaux APPROCHE TECHNIQUE o Moyens connectés o Architecture du réseau APPROCHE FINANCIERE o Reconstitution de la facture opérateur o Tableau récapitulatif des coûts EXPLOITATION DES RESULTATS o Recensement des faiblesses et besoins o Premiers indicateurs

- 6 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU Identification des responsabilités CHACUNE DES FONCTIONS LIEES AUX TELECOMMUNICATIONS PEUT ÊTRE COUVERTE PAR UN RESPONSABLE DIFFÉRENT SELON LE SITE CONCERNÉ ET SELON LE TYPE DE COMMUNICATION

- 7 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU Identification des flux (1/2) IL S'AGIT DE RECENSER LES FLUX D'INFORMATION SIGNIFICATIFS : ENTRE LES DIFFÉRENTS SITES DE L'ENTREPRISE ET ENTRE L'ENTREPRISE ET L'ENVIRONNEMENT EXTÉRIEUR, EN DÉGAGEANT À CHAQUE FOIS : o LE TYPE D'ÉCHANGE : Données, téléphone, fax, télex, courrier, déplacement,... o LA FRÉQUENCE DES ÉCHANGES ET LES VOLUMES EN JEU

- 8 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU Identification des flux (2/2)

- 9 - AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU Identification des coûts (1/3) L'ÉTUDE DOIT PORTER SUR LES COUTS DE : o CONSOMMATION Þfacturés par les opérateurs o EXPLOITATION Þmaintenance des matériels et logiciels de communication Þcharges salariales des personnes affectées à la gestion des réseaux Þconsommables,... o INVESTISSEMENT Þamortissements des matériels et logiciels acquis

AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU Identification des coûts (2/3) Pour chaque charge à évaluer, il faut choisir le moyen le plus adapté o CG/CA : Approche par la comptabilité générale ou analytique (éventuellement consultation des factures) o CF : Approche par la comptabilité fournisseur o IM : Approche par les immobilisations o CM : Approche par les coûts moyens Il est absolument nécessaire, au préalable, de cerner les modes de comptabilisation choisis par l'entreprise (autonomie comptable des sites, analytique, consolidation, niveau de détail des comptes,...)

AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU Identification des coûts (3/3) Identification des refacturations internes Il s'agit de s'assurer que les coûts ne sont pas pris en compte deux fois, car les différentes entités de l'entreprise peuvent se refacturer entre elles IL FAUT APPROFONDIR o LES MODES DE COMPTABILISATION o LES CIRCUITS INTERNES

AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU RESULTATS BRUTS FOURNIS PAR L'ANALYSE APPROCHE ORGANISATIONNELLE o Organigramme, Responsabilités en matière de télécommunications o Tableau des flux o Schéma comparatif des flux et des réseaux APPROCHE TECHNIQUE o Moyens connectés o Architecture du réseau APPROCHE FINANCIERE o Reconstitution de la facture opérateur o Tableau récapitulatif des coûts EXPLOITATION DES RESULTATS o Recensement des faiblesses et besoins o Premiers indicateurs

AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU Exemple : Entreprise industrielle Les flux GIE SIEGE Directions régionales Usines Filiales BanquesFournisseurs Clients Commandes Factures

AUDITS CIBLÉS L'AUDIT DE RESEAU Exemple : Entreprise industrielle Les réseaux GIE SIEGE Directions régionales Usines Filiales Banques FournisseursClients EDI Transpac Numéris Transpac