AMENAGEMENT NUMERIQUE du TERRITOIRE pour l'EDUCATION et la RECHERCHE Séminaire de ROUEN du 11 et 12 juin 2002

L’Académie d’AMIENS en chiffres Recteur : Monsieur Alain MORVAN Conseiller aux TICE :Jean-Claude HAZE Chef de la Division Informatique :Danièle LIEFFROY Superficie de l ’académie : 19 399 km² Trois départements : Aisne, Oise et la Somme Etablissements scolaires publics : du premier degré ( 2363 Ecoles) du second degré ( 44 Lycées, 46 L.P., 172 Collèges). Personnels du 2nd degré ( enseignants, de surveillance, de direction : 18 052 ) Personnels du 1er degré : 10 886 Personnels ATOSS : 6 630

L’Académie et le Réseau Régional de Télécommunications Le nœud régional d’accès à RENATER se trouve à l ’Université Technologique de Compiègne pour tous les établissements d ’enseignement et de recherche. L’Université Picardie Jules Verne (UPJV) et l’Université Technologique de Compiègne (UTC) hébergent les cinq nœuds de concentration : Amiens, Saint-Quentin, Beauvais, Soissons, Compiègne. Le backbone du Réseau Régional de Télécommunications assure un maillage des principales villes de Picardie : Son point fort : connexion en tout point du réseau pour le prix d’une communication locale, Politique de routage : filtrage et contrôle d’accès par le Rectorat des requêtes web des EPLE.

34 Mb/s

Les Réseaux Pédagogiques Partenariat avec les collectivités locales Financement du Conseil Régional : tous les lycées publics et privés, agricoles ou non, sont reliés à RENATER par les cinq points du réseau régional, grâce à des liaisons haut-débit xDSL. Financement du Conseil Général de l’Oise : tous les collèges couverts actuellement par des zones France Telecom, accèderont à un accès haut-débit (TDSL). Ils seront à cette occasion équipés d’un serveur de communication SLIS. Le déploiement est actuellement en cours.

AMELIORER L’ASSISTANCE TECHNIQUE GRACE AUX INFRASTRUCTURES DE RESEAUX Mise en œuvre de deux projets expérimentaux Mise en œuvre d’un logiciel de Help Desk (Global @-line), outil de la plate-forme d’assistance académique aux utilisateurs des TIC dans les EPLE. Inventaire automatique et dynamique du parc informatique des EPLE avec un outil de télécollecte intégré à un logiciel de gestion de parc et d’inventaire (Pytheas).

Organisation du dispositif d’assistance de l’académie d’Amiens Utilisateurs : personnels des EPLE et des écoles Appels téléphoniques (n° unique) Courrier électronique Fax .Module GL-contact (Global @-line) Outil de télécollecte (Pytheas) Demandes d ’assistance P.F.A. Diagnostic-Résolution ou ré-orientation Module GL-expert (Global @-line) Prise de contrôle à distance N.T..E. Base d ’inventaire (Pytheas) Module GL-expert (Global @-line) Base de connaissances Capitalisation des résolutions d ’incidents Vers experts de niveau 2 1er niveau 2ème niveau Experts disciplinaires : Correspondants disciplinaires Centres d ’appui(11) Animateurs TICE (1 HSA/EPLE) Experts techniques : Techniciens de proximité(12) E.M.O.P.(7) Techniciens N.T.E.(3 ETP) Techniciens C.A.T.I.(2 ETP) Module GL-expert (Global @-line) Experts « appl. Gestion » : Techniciens de proximité C.R.I.A.(5 ETP) Module GL-expert (Global @-line) 2èm

Plate-forme Assistance Data server Web server GLOBAL @-line NTE Plate-forme Assistance Standard de 4 postes téléphoniques Appels de janvier à avril : 6 796 Durée moy conversation : 4 mn 30 DI - CRIA RRT EPLE Techniciens de proximité EMOP (Connexion internet + navigateur) Création et suivi des requêtes dans l’établissement

ADMINISTRATION Nombre de demandes depuis l’ouverture Période de décembre 2001 à mai 2002 Total des demandes : 5 531

PEDAGOGIE Nombre de demandes depuis l’ouverture Période de décembre 2001 à mai 2002 Total des demandes : 1 411

ADMINISTRATION Nombre de demandes depuis l’ouverture Total des demandes : 5 531

PEDAGOGIE Nombre de demandes depuis l’ouverture Total des demandes : 1 411

Module GL-Contact Demandes saisies par l’établissement Total des demandes : 376

TRAITEMENT DES DEMANDES (hors requêtes sur logiciels de gestion) Total des demandes : 3 356

Le Logiciel PYTHEAS : gestion de parc et inventaire automatique Organisation : rectorat, établissement, utilisateur Equipements : désignation, propriétés, état (dispo, en prêt..) Ressources partagées (hub, imprimantes réseau…) Actions : localisation d’un utilisateur, prise de main à distance (VNC, PcAnywhere..) Inventaire automatique PAMAgent :Outil de télécollecte automatise les tâches d’inventaire PAMscan : outil d’inventaire recense les informations à inventorier : Matérielles : UC, cartes, processeur, DD, lecteurs, écrans, connections réseau… Logicielles : infos stockées dans la base de registre ou comparaison avec modèle de scrutation, Autres : paramétrage de questions à poser…

Nouvelles Technologies Educatives LE LOGICIEL PYTHEAS Consultation des données (fichiers excel) Importation dans la base entièrement automatisée. Nouvelles Technologies Educatives WIN NT SQL server Transfert des Données par FTP WIN NT RRT Serveur d’établissement (Win NT) : Point centralisé des données collectées aux dates pré-déterminées. (seuls les postes connectés au réseau sont inventoriés)