ANALYSE DES TRAITEMENTS Le Modèle Conceptuel des Traitements (M.C.T)

Plan de l’étude 1- Du diagramme des flux au Modèle des traitements 2 - Le formalisme * d’une opération * d’un processus 3 – Construction d’un MCT

1- Le diagramme des flux Objectif: représenter l’ensemble des acteurs d’un projet et l’ensemble des messages les reliant Formalisme : acteurs représentés dans des ovales messages représentés par des flèches entre acteurs Précautions : chaque message est indépendant; pas d’ordre entre les messages.

Exemple de diagramme de flux Gestion des secouristes à la DCN BREST Création de stages SSTE Liste de personnes Chef atelier Responsable secouristes Liste validée Envoi en formation Confirmation stage Personnel convocation

Exemple de diagramme de flux Un réparateur horloger Dépôt de la montre Réparateur devis Client réponse Montre rendue Montre réparée Compta Facture à régler paiement Carte de garantie Facture acquittée

Les évènements – messages Liste des évènements dépôt de la montre devis réponse du client montre réparée facture à régler paiement carte de garantie facture acquittée montre rendue Liste des acteurs: Client Réparateur Service Comptable

Le Modèle Conceptuel des Traitements Définit une chronologie entre les évènements. Représente les actions à effectuer en fonction des évènements à traiter. Permet de montrer la dynamique de l’entreprise : Face aux évènements , l’entreprise réagit ;

Le MCT Définir ce qui doit être fait : QUOI ? COMMENT ? OU ? QUI ? Eventuellement les acteurs.

La chronologie des évènements pour le réparateur horloger Une succession Dépôt de la montre Devis refusé Devis Devis accepté Montre réparée Réponse client

Les évènements Ils déclenchent les actions au sein de l’entreprise, circonstances devant lesquelles l’entreprise doit réagir. Evènement comme flux d’information ou comme date à respecter : bon de commande fin de semaine, fin d ’année Interne , externe , temporel

Opération et résultat Une opération est un ensemble d’actions faites en réaction à un ou plusieurs évènements. L’ensemble d’actions est ininterruptible ; elles se suivent sans attendre de nouveaux évènements. Toute opération produit des résultats , utilisés par l’opération suivante

Opération de création de devis Dépôt de la montre EVENEMENT DECLENCHEUR Traiter le dépôt OPERATION analyser la panne Chiffrer les réparations Établir un devis ACTIONS Devis EVENEMENT-RESULTAT

Opération : traiter la réponse du client Réponse client devis SYNCHRONISATION Traiter la réponse du client REGLES d’EMISSION analyser la réponse Annuler le devis enregistrer le devis OK Non OK Devis accepté Devis annulé

Recherche des événement et des actions Scénario 1 : Josette au service Commande «Pour moi, c’est simple.On reçoit des lettres des clients . Josiane sépare les commandes des réclamations. Ce qu’il faut , c’est que le dépôt fasse la livraison de nos produits aux clients. Après bien sur, ils doivent payer mais ça , c’est plus nous. »

Recherche des évènements et des actions. Scénario 2 : sinistre automobile dans une compagnie d’assurances « Lorsque la compagnie est informée d’un « Bing-Boum » d’un accident automobile , elle vérifie que le véhicule est bien garanti pour cet accident. Elle commet alors un expert et rembourse l’assuré au vu de l’expertise et de la facture du garage »

2- Le formalisme MCT: Un diagramme orienté constitué d’opérations qui se succèdent. Processus : un ensemble d’opérations liées entre elles. gestion d’une commande gestion des approvisionnement gestion des embauches dans une agence d’intérim

Formalisme d’une opération Événement 1 Évènements déclencheurs Événement 2 SYNCHRONISATION opération OPERATION avec Les ACTIONS Action1 Action2;…. R1 R2 R3 … REGLES d’EMISSION résultat1 Résultat2 Résultat3 RESULTATS

Description d’une opération Synchronisation : Condition booléenne ( ou, et, non ) sur les évènements contribuant au déclenchement de l’opération Règles d’émission: Condition sur la production des évènements résultats

Formalisation d’une opération

Formalisation d’un processus

Formalisation d’un processus avec les acteurs Une colonne par acteur………. temps Acteur A Acteur B Acteur C

3 - Construction d’un MCT Voici la liste des actions menées dans un établissement scolaire en vue de la formation des élèves : Répartir les élèves dans les clases ; attribuer les classes aux profs ; définir l’occupation des locaux ; monter les emplois du temps; assurer le déroulement des cours ; effectuer les contrôle des connaissances ; corriger et noter les contrôles; éditer et diffuser les bulletins scolaires; etc…. Proposer un MCT , structurant ces actions

Construction d’un MCT Scénario 2 :

Construction d’un MCT Processus de réservation de billets chez TransAir : « La compagnie TransAir met à la disposition de ses clients un système de réservations de billets. Lorsqu’ un client formule une demande de réservation, l’employé de l’agence TransAir consulte les places disponibles sur chacun des vols composant le voyage désiré. S’il reste des places disponibles , la réservation est enregistrée. Le client doit ensuite confirmer son voyage au maximum trois jours avant le départ, l’employé lui remet alors son billet . Passé ce délai , si la réservation n’ a pas été confirmée, elle est purement et simplement annulée. »