Approche par le travail Analyse ergonomique d’une situation de travail

Présentation de l'analyse à priori Troisième journée Demande d’analyse Origine de la demande De l’opérateur De l’entreprise Renseignements préliminaires sur l’entreprise Analyse de la situation de travail Observation ITAMAMI QQOQCP Causes effets Schéma de compréhension de l’activité Recherche des Risques Hypothèses Proposition de mesures de prévention Mise en application des mesures de prévention Méthode d’analyse Raphaël

Les outils Schéma de compréhension de l’activité QQOQCP ITAMAMI Diagramme causes effets

Schéma de compréhension de l’activité HOMME ENTREPRISE Qualification Formation Ancienneté dans le métier Ancienneté dans l’entreprise Objectifs personnels Age, taille, sexe… Type et taille de l’entreprise Équipement Outillage Organisation des flux Organisation du temps de travail Ambiances physiques DETERMINANTS Travail prescrit: Travail défini à l’avance Quantitatif Qualitatif Procédures Consignes Ce qu’il fait Comment il le fait TRAVAIL REEL Tâche Activité Positifs & Négatifs Positifs & Négatifs Augmentation du chiffre d’affaire Amélioration de l’image de marque Ambiance de travail stimulante Qualité des résultats Augmentation de clientèle Malfaçons Absentéisme Désorganisation et coût liés aux accidents du travail Perte de clientèle Mauvaise image de marque Relations sociales enrichissantes Reconnaissance individuelle Promotion Acquisition de compétences Fatigue Stress Démotivation Maladie Blessure EFFETS Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE

QQOQCP ? POURQUOI? OU? AVEC QUOI? QUI? QUAND? COMMENT? OBJECTIF - tâche prescrite - mode opératoire - exigences de qualité - exigences de quantité - exigences de délais - produit fini: caractéristiques ENVIRONNEMENT ESPACE - ambiances physiques: bruit, éclairage… - espaces de travail - espaces de circulation - stockage - caractéristiques du bâtiment - risques… AVEC QUOI? MACHINES degré technologique MATIERE PREMIERE caractéristiques, variabilité OUTILS nature, usure, réglages - documentation - moyens de communication - logiciels RISQUES: machines, produits QUI? INDIVIDU – POPULATION - âge, sexe… - caractéristiques physiques - qualification - formation, expérience - parcours professionnel QUAND? COMMENT? ORGANISATION - organigramme - répartition des tâches - autonomie - possibilités d’entraide AMENAGEMENT DU TEMPS - délais - cadence - rythme de travail - horaires… SITUATION DE TRAVAIL

I TA MA MI MI I TA MA INDIVIDU MILIEU MATERIEL TACHE -qui il est - âge - sa formation - son ancienneté - caractéristiques physiques - caractéristiques psychologiques.. - environnement du poste - ambiance (bruit, chaleur…) - horaires de travail - cadences - type de rémunération - communication dans l’entreprise…. MI I MA TA MATERIEL TACHE - type - importance - produits utilisés - énergie - fonctionnement - degré de vétusté... - travail prescrit - travail réel - comment - avec qui…..

Diagramme causes effets MATERIEL MILIEU METHODES Situation de travail MAIN D’OEUVRE MATIERE

Liens entre les différentes cases Sur l’ENTREPRISE DETERMINANTS HOMME ENTREPRISE EFFETS Sur l’HOMME Travail prescrit: TRAVAIL REEL Tâche Activité

Film issu de webtv.pole-emploi.fr

Caissière sous les insultes Pendant dix-neuf ans, elle a encaissé des pots de moutarde et des gels douche pamplemousse, des bottes de radis et des litres de Kiravi. Mais pas seulement. Elle a aussi encaissé la mauvaise humeur des clients. Le contrôle du patron installé là-haut derrière sa verrière… jusqu’à la crise de nerfs ou plutôt la crise de tétanie. Alors un jour Maïté a quitté le royaume des hypermarchés et ses intégristes de la performance. Selon une enquête de la CFDT réalisée auprès de caissiers(ères) de Casino, 97% ressentent ainsi une fatigue physique et morale et 93% se disent stressés: 30% en perdent le sommeil, 25% ont des problèmes digestifs et beaucoup des TMS. Pourtant Maïté a tenu longtemps. Seize articles minute, c’était de la rigolade; le mi-temps (25 heures), son choix. Quant aux «coupures» dans son emploi du temps flexible, deux heures par-ci, deux heures par-là, elle s’en accommodait. Et plutôt assez bien: elle faisait partie des rares privilégiés à pouvoir rentrer chez elle pour tuer les heures creuses avant de retrouver sa caisse. Et «avec le sourire», s’il vous plaît. Elle faisait même du zèle: efficace et motivée, Maïté est toujours prête à la fin de sa journée de travail pour assurer une ou deux fois par semaine la fermeture des caisses. «Mais pour des clopinettes. En fait, on nous presse le citron, jusqu’à ce qu’il n’y ait plus de pulpe.» Ce qui l’a fait craquer? Elle ne sait plus. Si, peut-être. L’ingratitude des clients. «C’est très dur, ils vous prennent pour une moins que rien. Ils ne vous saluent pas, ne vous disent même pas merci. Certains même vous insultent. Jusqu’au trop-plein. A la fin, j’y allais juste pour gagner ma croûte, ni plus ni moins. J’étouffais, je me bourrais d’antidépresseurs. Je vomissais à chaque fois que je partais de chez moi. Je me suis mis dans la tête que j’avais un cancer, j’ai perdu 15 kilos. J’ai même pensé au pire... J’ai fait subir ma maladie à mes deux garçons, mon mari: j’étais désagréable. Mais quand on va mal, on n’ose pas se l’avouer, on a sa fierté.» Seules les crises de tétanie apparues soudainement l’ont fait plier. En novembre 1999, le congé maladie s’impose. En avril, la démission suit. Aujourd’hui, elle travaille comme secrétaire dans l’entreprise de son mari. Elle n’a plus de crise de tétanie. Source : le nouvel observateur

Schéma de compréhension de l’activité HOMME ENTREPRISE 19 ans d'ancienneté pas besoin de formation femmes, le plus souvent efficace et motivée temps partiel (25h) coupure surveillance patron mauvaise humeur des clients Seize articles minute (500g en moyenne) DETERMINANTS Travail prescrit: passer les articles encaisser la clientèle Ce qu’il fait Comment il le fait TRAVAIL REEL Tâche Activité Positifs & Négatifs Positifs & Négatifs congé maladie démission relation client image de marque crise de nerfs crise de tétanie fatigue physique et morale Stress perte le sommeil problèmes digestifs TMS EFFETS Sur l’HOMME Sur l’ENTREPRISE

Tâche / Activités Tâches Activités Encaisser le paiement par chèque - vérifier le chèque écrit - demander pièces identité - vérifier validité pièce, nom etc. … noter références … Passer les articles visualiser les codes barre Retournement du produit passer le code barre devant le scanner Reprise du produit - recommencer si problème - taper code si problème vérifier nombre d'articles comptés

Formulation des hypothèses METHODE PROSPECTIVE METHODE RETROSPECTIVE Il semblerait que tels ou tels déterminants Sur l’ENTREPRISE DETERMINANTS HOMME ENTREPRISE EFFETS Sur l’HOMME Travail prescrit: TRAVAIL REEL Tâche Activité Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants Amènent l’opérateur à travailler de telle façon Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel Entraînant tels effets Les effets constatés

Risque lié à l’activité physique Hypothèse n°1 Risque lié à l’activité physique Il semble que les déterminants suivants Conduisent la caissière à Ce qui peut entraîner les effets suivants La cadence des produits Le poids des produits L’aménagement du poste Porter les charges À faire des nombreux mouvements des articulations TMS

Vérification de l’hypothèse n°1 Quantification de la charge manipulée sur le temps partiel (25h) 16 articles *2 reprises de produit * 500g * 60 minutes * 25 heures Soit 24 tonnes par semaine Soit 4,8 tonnes par jour en moyenne Quantification des mouvements des articulations du membre supérieur 16 articles *2 reprises de produit * 60 minutes * 25 heures Soit 48000 mouvements par semaine Soit 9600 par jour en moyenne

Risque lié à la charge mentale Hypothèse n°2 Risque lié à la charge mentale Il semble que les déterminants suivants Conduisent la caissière à Ce qui peut entraîner les effets suivants temps partiel (25h) coupure surveillance patron mauvaise humeur des clients Seize articles minute Réfléchir sur ses conditions de travail À se déconsidérer … crise de nerfs crise de tétanie fatigue physique et morale Stress perte le sommeil problèmes digestifs

Vérification de l’hypothèse n°2 Il est très difficile de vérifier cette hypothèse La réponse à ces contraintes est individuelle et varie donc d’une personne à l’autre Module charge mentale