Groupe International

z L ’organisation z L ’environnement z Les flux internationaux z Les objectifs z Les besoins z L’évaluation de l’existant  Les préconisations

Les flux internationaux zUne division par zones géographiques Moyen-Orient Extrême-Orient Amérique du nord Amérique du sud Afrique

Les flux internationaux zDes flux personnalisés zLe Moyen-Orient : une situation privilégiée avec son bureau à Dubaï zLa description des flux

Avant vente Envoi devis / facture proforma Mail - fax A venir : portail Responsable de zone export Demande de renseignements Responsable de zone export Mail - téléphone - fax - courrier A venir : portail

Vente Commande Commande Service clients Mail - fax A venir : portail Paiement Chèque - transfert - crédit documentaire Livraison Bon de livraison & avis d ’expédition par mail - fax A venir : portail

Après vente Réclamation Service clients ou responsable commercial Mail - fax - contact sur place A venir : portail

zgérer la relation client xPermettre aux clients de passer commande. Identifier, normaliser et standardiser les opérations de prise de commande les plus importantes. Les adapter aux techniques de communication sur support électronique afin de rendre une commande en ligne possible. Les objectifs de notre projet

zgérer la relation client xMettre en place un outil de prospection commerciale. Adapter le discours aux clients actuels et potentiels. Inciter à la découverte des produits de la gamme Entremont. Les objectifs de notre projet

zDiminuer la perte de temps due à la gestion de commandes. xRéduire le temps d ’envoi des documents administratifs. Devis. Facture pro format. Avis d ’expédition. Bon de livraison. Les objectifs de notre projet Portail

zUn outil flexible xAdapté aux technologies utilisées et maîtrisées par Entremont. xInteraction avec les systèmes informatiques des clients d ’Entremont. Les objectifs de notre projet

Les besoins zLes besoins des clients  Leurs attentes face à un tel outil

Évaluation de l ’existant zSites Internet zSolutions CRM existantes

Sites Internet zÉvaluation Technique yDanone, Fnac, Bongrain, Dell zLogin sécurisé zMise à jour zFonctions : recherche, support zTechnicité: Java, Flash, W3C

Sites Internet zPoints importants yMise à jour yFonction de recherche yChargement rapide yNavigation et originalité yInterface multilangue yCatalogue complet

zEnjeux de la e-CRM xRenforcer les relations clients xFormer une base de connaissance xLes utilisateurs doivent l ’utiliser  2 types de solutions Site e-Commerce B2B y« à faire soi-même» xTrès adapté, pointe technique xCoûteux, demande du temps y« prêtes à l ’emploi » xFacile, rapide, plutôt bien adapté xManque de flexibilité, dépendance

Préconisations zOutils pour la gestion de la relation client Gestion commande Prospection commerciale - génération devis, - historique commande, - suivi commande, - outil de statistique - etc. - catalogue produits off et on-line, - demande d’échantillons - contact, - produits phares, - news, - liens partenaires, - etc.

Préconisations zMoyens d’optimiser le temps de réponse - FAQ,- Fax, - Formation,- Courriel, - Évaluation- Wap, - CTI, - etc. Personnel d ’Entremont Intégration système téléphonique

Architecture Proposée Entremont International Client Non ClientDevenir client Zone Géo Catalogue Commande Suivi com Statistiques Contact Catalogue Info groupe Contact FAQ

Planning 10/02 13/0219/0206/0312/0321/0324/03 Réalisation technique Réalisation graphique Conception/réalisation Préparation Soutenance Phase de tests Questionnaire Catalogue produits