ERP

Définition des ERP Enterprise resource planning en anglais, littéralement « planification des ressources de l'entreprise », expression rendue généralement par « gestion intégrée », à savoir l'intégration des différentes fonctions de l'entreprise dans un système informatique centralisé configuré selon le mode client-serveur. ERP system sera traduit par « progiciel de gestion intégrée »

Définition Fonctionnelle Un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l'aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. »

Définition Technique Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilité, gestion de stocks…) de manière modulaire (modules indépendants entre eux) tout en partageant une base de données unique et commune. Cela crée une différence importante avec la situation préexistante (les applications sur mesure existant avant les ERP) car les données sont désormais supposées standardisées et partagées, ce qui élimine les saisies multiples et évite (en théorie) l'ambiguïté des données multiples de même nature (ex : société TRUC, TRUC SA et Sté TRUC…)

Spécificités L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage systématique de ce qu'on appelle un moteur de workflow (qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur), et qui permet, lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information, de la propager dans tous les modules du système qui en ont besoin, selon une programmation prédéfinie. Ainsi, on peut parler d'ERP lorsqu'on est en présence d'un système d'information composé de plusieurs applications partageant une seule et même base de données, par le biais d'un système automatisé prédéfini éventuellement paramétrable (un moteur de workflow). Les principaux éditeurs d'ERP sont regroupés au sein d'associations : BASDA pour Business Application Software Developers Association (accessible sur le site : BASDA) BSA pour Business Software Alliance (voir l'article BSA et le site BSA).

Stratégies des éditeurs Exact Software : l'éditeur renforce sa stratégie visant à cibler les filiales internationales des grands groupes français en proposant un interlocuteur ( Eric Vial ) qui a été opérationnel financier, consultant et directeur de projet à l'international. Stratégie européenne En rachetant Navision, Microsoft compte bien s'installer durablement sur le marché des ERP en Europe. L'éditeur danois est un acteur essentiel de ce secteur, même s'il est loin d'être leader sur son marché. Navision, qui vise avant tout les entreprises de taille moyenne, doit en effet compter avec le concurrence de Sage qui détient 80% du marché des ERP. Microsoft compte bien changer la donne en faisant bénéficier Navision de son savoir faire marketing et de ses ressouces financières . L'éditeur de progiciels de gestion Infor, encore peu connu en France, poursuit sa politique de croissance par acquisition en lançant une OPA amicale sur SSA Global, un autre éditeur de progiciels de gestion, entré en bourse en octobre 2005.

La part de marché des éditeurs d'ERP en France SAP 40% PeopleSoft 11% Oracle 9% Intentia Consulting 7% JD Edwards 5% Adonix 4% Generix 2% Autres 21%

Les éditeurs d'ERP en FranceEditeurPart de marché en 2005SAP43%Oracle22%Sage/Adonix5%Intentia Consulting5%SSA3%Cegid3%Générix2%Microsoft Dynamics2%Autres15% Les acteurs de la TMA en France autour des ERPActeurPart de marché en 2005Unilog16%Cap Gemini14%Sopra Group12%Atos Origin10%Accenture7%Autres41% La croissance du marché des ERP par activitéActivitéCroissance 2004-2005Conseil / Intégration+6,5%TMA / Infogérance+13,7%Licences et maintenance+8,6%Total+8 à 9%Source PAC

Segmentation du marché et stratégie des éditeurs L’analyse du positionnement des éditeurs sur le segment des PME Répartition de l'échantillon des entreprises interrogées entre 2004 et 2006 par taille et par secteur d'activité   Industrie-BTP-Utlities Commerce & distribution Services Total Entreprises de 50 à 100 salariés 43 129 Entreprises de 100 à 200 salariés 102 84 79 265 Entreprises de 200 à 500 salariés 112 90 115 317 Entreprises de 500 à 1000 salariés 65 30 41 136 Entreprises de 1000 à 2000 salariés 45 22 58 125 367 269 336 972 Source: IDC, 2006

Spécificités des couvertures fonctionnelles Les grandes fonctionnalités des principaux ERP présents sur le marché français Solution Gestion comptable et financière Gestion des RH / paie Gestion de production Gestion des entrepôts Logistique Adonix X Cegid Generix - Interlo- giciel partiel Oracle PeopleSoft Qualiac Sage SAP

Gestion de projet / collab. Les grandes fonctionnalités des principaux ERP présents sur le marché français (suite) Solution Gestion des achats Gestion commerciale CRM / SFA Décisionnel Gestion de projet / collab. Adonix X - Cegid partiel Generix Interlo- giciel Oracle PeopleSoft Qualiac Sage SAP

L’origine du changement La nécessité du changement Les Progiciels de Gestion Intégrés sont aujourd'hui la clef de voûte du Système d'Information de gestion de la majorité des entreprises. Ils sont considérés comme des vecteurs du changement organisationnel et censés contribuer à améliorer l'intégration organisationnelle. Il existe cependant une grande incertitude sur le bon déroulement des projets.

Les difficultés Les différentes remises en cause (des tâches, des métiers, du pouvoir ou de la finalité de l'entreprise) sont potentiellement sources de conflit, reflet des divergences d'intérêt et de représentation des différents acteurs concernés. Dans ces conditions, chaque décision peut être l'objet d'une négociation entre les parties prenantes, alimentant ainsi l'incertitude sur le résultat du processus de mise en place.

Pilotage d’un projet ERP Les acteurs UTILISATEUR / CLIENT CONSULTANT / INTEGRATEUR EDITEUR / PROGICIEL 3 groupes d’acteurs : Choix des acteurs externes: Éditeur : Critère de taille Critère fonctionnel Critère technique Critère de mise en oeuvre Intégrateur : Cabinets certifiés Appel d’offres

Pilotage d’un projet ERP L’équipe

Pilotage d’un projet ERP Les différentes phases du projet

Accompagnement du changement Types de changements et résistances Caractéristiques du changement : profond/superficiel, rapide/long, imposé/consensuel => ERP : changement profond, long et imposé Résistances au changement : Résistances psychologiques Absence de prise de conscience des problèmes Peur de ne pouvoir s’adapter Mauvaise appréciation des moyens mis en œuvre Désintérêt Résistances liées aux relations de pouvoir Changements d’organisation Peur de perdre du pouvoir

Accompagnement du changement Solutions pour réussir le déploiement Avant projet / Lancement Pendant projet Fin projet / Passage en production Après projet - Communiquer la stratégie - Mobiliser l’équipe projet - Communiquer sur l’évolution - Renforcer l’adhésion - Préparer la formation - Méthode de déploiement Formations Aide individuelle Indicateurs - Assistance - Maintenance