La perception de la pénibilité au travail dans les métiers du social Je vais vous présenter les résultats de la recherche que j’ai effectuée dans le cadre de mon mémoire en GRH à l’Université de Liège. Sous la direction d’Annie Cornet L’article que je présente ici s’intitule « … Valérie DUBOIS, Annie CORNET 13 septembre 2012

Plan Introduction Questions de recherche Types de pénibilité et effets Présentation de l’association Méthodologie Résultats Pistes d’action Conclusion

Introduction Comprendre la pénibilité au travail perçue par les membres d’une organisation du secteur non-marchand qui travaillent avec des victimes de violence conjugale Le conseil d’administration envisageait de mettre en place une politique de réduction du temps de travail en fonction de l’âge et l’ancienneté sur base de la pénibilité du travail  Tester la pertinence d’une telle décision Intérêt : secteur associatif est peu étudié en matière de pénibilité Cette étude vise à Comprendre la pénibilité au travail perçue par les membres d’une organisation du secteur non-marchand qui travaillent avec des victimes de violence conjugale Elle vise à répondre à une demande du conseil d’administration qui envisageait de mettre en place une politique de réduction du temps de travail en fonction de l’âge et l’ancienneté sur base de la pénibilité du travail Le but de cette étude consiste donc à Tester la pertinence d’une telle décision auprès du personnel Intérêt de cette étude vient du fait que le secteur associatif, qui est par ailleurs majoritairement occupé par des femmes, est peu étudié en matière de pénibilité

Questions de recherche Comment est perçue la pénibilité des différentes personnes travaillant au sein de l’association ? Quels sont les facteurs qui sont mobilisés pour définir cette pénibilité ? L’âge est-il perçu comme un facteur spécifique ou un élément parmi d’autres ? Quelles pistes d’action sont déjà mises en place par l’association et comment sont-elles perçues ? Quelles propositions sont émises par les travailleurs en vue de réduire la pénibilité des tâches ? L’étude est basée autour de 5 questions de recherche: A savoir…

Types de pénibilité et leurs effets 4 types (Anact, Aract) : Contraintes physiques Contraintes liées à l’organisation du travail Contraintes liées à l’environnement du travail Contraintes psychiques Effets : Fatigue Stress Troubles musculo-squelettiques Burn-out, traumatisme vicariant… Etant donné la durée de la présentation, j’ai choisi de mettre l’accent sur mon terrain de recherche. Je ferai donc ici un bref survol de littérature sur la pénibilité. Donc, 4 types de pénibilité ressortent de la littérature : Les contraintes…….. Ces contraintes peuvent avoir des conséquences sur la santé et entrainer de la fatigue, du Stress, des Troubles musculo-squelettiques, du Burn-out ou du traumatisme vicariant (notion que je développerai plus loin car il est spécifique au secteur de ma recherche)

Présentation de l’association L’association propose : Des lieux d’accueil et d’hébergement pour les femmes victimes de violence conjugale et leurs enfants Des services d’insertion socioprofessionnelle destinés aux femmes à la recherche d’un emploi Diverses actions d’éducation permanente et de prévention en lien avec la violence familiale Une soixantaine de personnes (hommes et femmes) travaillent au sein de cette association Je vais maintenant vous présenter en quelques mots l’association dans laquelle la recherche a été effectuée. Il y a un refuge qui accueille les femmes battues et leurs enfants, Un centre de formation et d’insertion socioprofessionnelle destinés aux femmes précarisées à la recherche d’un emploi Et diverses actions d’éducation permanente destinée au grand public Cette association est composée d’une soixantaine de travailleurs

Méthodologie Echantillon : 31 entretiens qualitatifs réalisés avec différentes catégories du personnel Echantillon : À partir de la liste complète du personnel Critères « métier » et « âge » Tire une personne sur deux dans chaque case Analyse de contenu par thématique Concernant la méthodologie, j’ai réalisé 31 entretiens semi-directifs d’un peu plus d’une heure avec différentes catégories du personnel. L’échantillon a été réalisé en partant de la liste complète du personnel. Tous les entretiens ont été retranscris et une analyse de contenu par thématique a été effectuée.

Résultats La pénibilité comporte des composantes objectives et subjectives Elle est influencée par : Des facteurs individuels Des facteurs organisationnels Des facteurs sociétaux Les mêmes situations vont être vécues différemment par des travailleurs ayant des contraintes similaires La perception de la pénibilité est cyclique : elle varie pour le même individu tout au long de sa carrière La pénibilité comporte des composantes objectives et subjectives Nous avons regrouper les facteurs de pénibilité autour de 3 axes que nous développerons plus loin Nous avons remarqué que les mêmes situations vont être vécues différemment par des travailleurs ayant des contraintes similaires Et que La perception de la pénibilité est cyclique. En effet, elle varie pour le même individu tout au long de sa carrière

1. Les facteurs individuels L’âge et l’ancienneté sont des facteurs importants Mais les difficultés liées à l’âge sont souvent compensées par des compétences liées à l’ancienneté (expérience acquise, capacité d’anticipé, savoir-faire) D’autres facteurs : Le début de carrière La situation familiale (avoir des enfants en bas âge et/ou des parents dépendants confronte les femmes à la double journée de travail) Sexe : trouver sa place comme homme dans un milieu majoritairement féminin voire féministe Concernant les facteurs individuels Il est certain que l’âge et l’ancienneté sont des facteurs importants … D’autres facteurs sont tout aussi importants : Le début de carrière semble apporter pas mal de stress Homme : vu aussi que le public rencontré dans l’association se comporte essentiellement de femmes

2. Facteurs organisationnels La pénibilité psychologique générée par l’accompagnement des femmes victimes de violence et leurs enfants  À force d’être exposé aux expériences traumatisantes des victimes, un changement dans la façon de se voir soi-même, de voir les autres et de voir le monde peut avoir lieu Traumatisme vicariant = changements cumulatifs et profonds subis par le travailleur qui établit des rapports d’empathie avec les survivants de traumatismes et est exposé à leurs expériences (Richardson, 2001) Concernant les facteurs organisationnels La pénibilité majeure dans le cadre de notre étude est la pénibilité psychologique qui est générée par le fait d’accompagner des femmes victimes de violence et leurs enfants. La principale conséquence de cette pénibilité est le traumatisme vicariant, notion qui est définie par Richardson comme étant des chgts…

2. Facteurs organisationnels Les contraintes physiques (gestes répétitifs, charges lourdes, postures contraignantes…) L’environnement de travail (bruit, ergonomie du poste…) L’organisation du travail (horaires atypiques, isolement professionnel, problèmes de communication et de coordination…) Dans les facteurs organisationnels, il y a aussi les contraintes physiques comme par exemple les gestes répétitifs, le port de charges lourdes, les postures contraignantes l’environnement de travail (le fait de travailler dans un environnement bruyant (bruit constant de téléphone, des enfants qui crient…) l’organisation du travail (les horaires atypiques, l’isolement professionnel, les problèmes de communication et de coordination entre les services…)

3. Facteurs sociétaux Mécanisme de financement lié à des projets et des subventions : propre au secteur non-marchand  incertitude de l’emploi (cumul de CDD) Enfin, il y a les facteurs sociétaux. Dans le secteur non-marchand, les mécanismes de financement sont liés à des projets et des subventions. Cela crée une incertitude de l’emploi chez certains travailleurs puisqu’ils doivent attendre l’accord des budgets pour savoir si leur CDD sera reconduit ou non

Pistes d’action Pistes d’action préventives et curatives Pistes d’action déjà soutenues par la direction : Récupération via congés (besoin de se déconnecter du vécu des femmes) Débriefing/supervision Formation Reconversion totale ou partielle Possibilité de développer des projets personnels (remotive + diversifie les tâches) Je vais maintenant vous présenter les pistes d’action qui ressortent de l’étude. Tout d’abord, il est important qu’il y ait des actions préventives et curatives Une série de pistes d’action existe déjà au sein de l’association comme par exemple les congés (il y a environ 10 jours de congé en plus que ce que prévoit la loi et c’est une nécessité pour les travailleurs pour pouvoir se déconnecter de la charge psychologique due au public de l’association. il est aussi important d’avoir des débriefing et des supervisions individuelles ou d’équipe régulièrement La formation permet également de se couper du milieu du travail et d’apprendre de nouvelles notions La reconversion totale ou partielle La possibilité de développer des projets personnels (permet au travailleurs de s’impliquer dans un projet et en même temps diversifie leurs tâches)

Pistes d’action Pistes d’amélioration suggérées par les travailleurs Améliorer la communication et la collaboration entre équipes Culture commune et mobilisation collective Plus de jours de congé : oui, mais… Crainte du surcroît de travail au retour Crainte de reporter le travail sur les autres Les travailleurs rencontrés sont d’accord pour avoir plus de jours de congé mais, puisqu’ils ne travaillent pas à la tâche, ils ne veulent pas faire le même travail en moins de temps. Il y a aussi une crainte de reporter le travail sur les autres.

Conclusion Nécessité d’avoir une politique de GRH adaptée au contexte de travail Plus que l’âge, ce sont d’autres facteurs qui influencent la perception de la pénibilité Jours de congé supplémentaires : oui, mais réfléchir aux conséquences en terme de charge de travail pour les travailleurs Limite : étude basée sur des représentations En guise de conclusion, nous avons remarqué : qu’il est nécessaire d’avoir… que plus que l’âge que la politique de jours de congé supplémentaires est plutôt bien perçue mais à la condition de réfléchir aux conséquences en terme de charge de travail Enfin, une des limites de notre étude est qu’elle est essentiellement basée sur les représentations de travailleurs

Je vous remercie de votre attention !