Séance 2 : Compétence : Accueillir, saluer, se présenter ELEMENTS DE SYNTHESE
Quels sont les enjeux de l’accueil téléphonique ? Donner une excellente image de l’entreprise. Fidéliser sa clientèle. Conquérir de nouveaux clients.
Quelles sont les étapes de la prise de contact téléphonique ? Décrocher avant 3 sonneries. Saluer Présenter l’entreprise et se présenter.
Quel est le principe d’une charte d’accueil ? Une charte d’accueil a pour principe de garantir la qualité d’un service en suivant le contenu d’un référentiel.