Séance 2 : Compétence : Accueillir, saluer, se présenter ELEMENTS DE SYNTHESE.

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Transcription de la présentation:

Séance 2 : Compétence : Accueillir, saluer, se présenter ELEMENTS DE SYNTHESE

Quels sont les enjeux de l’accueil téléphonique ?   Donner une excellente image de l’entreprise.   Fidéliser sa clientèle.   Conquérir de nouveaux clients.

Quelles sont les étapes de la prise de contact téléphonique ?   Décrocher avant 3 sonneries.   Saluer   Présenter l’entreprise et se présenter.

Quel est le principe d’une charte d’accueil ?  Une charte d’accueil a pour principe de garantir la qualité d’un service en suivant le contenu d’un référentiel.