L’entreprise et sa gestion Chapitre 15

Objectifs Décrire les cinq étapes du processus de contrôle traditionnel. Identifier les trois moments du contrôle Définir les trois systèmes de contrôle traditionnel. Identifier les caractéristiques d’un bon contrôle. Décrire les réactions au contrôle traditionnel. Définir le contrôle axé sur l’engagement. Décrire les systèmes de contrôle axé sur l’engagement. Énumérer des facteurs favorisant l’engagement des employés.

Le contrôle Fonction du processus de gestion par laquelle on s’assure que les activités produisent les résultats souhaités. Sortir de la vision des choses … le contrôle est la pour réussir des objectifs.

Le contrôle et l’approche systémique Contrôle externe : exercé par l'environnement sur l'entreprise clients, banques, inspecteurs gouvernementaux, groupes d’intérêts, etc. Contrôle interne qualité, comptabilité, gestion des opérations, gestion de la qualité, etc. Un contrôle interne efficace permet à l'entreprise de réussir un maximum de contrôles externes ce qui favorise le développement de l'entreprise. Approche systémique Pour le bon Controle externe auditeurs on doit imposer des contrôles internes Lois qui empechent de fonctioner

Étapes du processus de contrôle traditionnel Déterminer les éléments à contrôler Établir les normes de rendement. Mesurer le rendement. Comparer le rendement réel aux normes établies. Prendre les mesures correctives au besoin. Norme à atteindre …(moins plus que les prévisions) Possibilité de se retrapper

Les trois moments du contrôle Arrivée des ressources humaines, matérielles et financières; Stocks: matières premières, produits en cours, produits finis. Contrôle des intrants Communication en cours de production Politiques et procédures Pendant ou un services Contrôle des processus Conformité aux normes établies Contrôle de la qualité. Contrôle des résultats

Trois systèmes de contrôle traditionnel Budgets et rapports de rendement (ratios) Tableaux de bords Budget (résumé de toutes les depenses) Par diagnostics Procédures strictes et codes de conduite Axées sur la mission et les valeurs (confiances envers les employers) Par lignes directrices Rétroaction rapide du superviseur Rencontres planifiées pour assurer le suivi des activités et l’atteinte des objectifs ( Par interactions directes Bonne vision d’ensemble de l’entrprise

Réactions au contrôle traditionnel Comportements qui encouragent à biaiser des résultats Camoufler des erreurs ou des écarts de production Distorsion comportementale Encourage des actions correspondant au système de contrôle Expédier des produits qui seront retournés Dilution tactique Peut accaparer sur le temps de production Allonger les délais de livraison Retards opérationnels Contrôle perçu comme abusif peut engendrer des attitudes négatives des employés Risques d’exagération, contrôle vie privée, etc. Attitudes négatives Mine la confiance et l’implication des employés qui se sentent contrôlés de façon abusive Perte d’autonomie

Tableau de bord de gestion Des tableaux de bords (rapports, diagrammes, ratios, …) permettent de surveiller des indicateurs dans chaque fonction de l'entreprise. Exemple d'indicateurs Fonctions Variables Indicateurs finance rentabilité profit net /ventes RH relations de travail nombre de griefs satisfaction client marketing les retours production qualité taux de rejets

Caractéristiques d’un bon contrôle Complète Adéquate Actuelle Information Bon moment Se fait dans un temps cohérent Temps En fonction des objectifs Indicateurs adéquats Pertinent

Contrôle axé sur l’engagement des personnes Promouvoir l’autonomie des employés afin d’assurer: une bonne adhésion à la culture de maintenir un bon niveau de motivation de favoriser l’appropriation des objectifs de l’entreprise par tous.

Facteurs favorisant l’engagement Promouvoir des valeurs axées sur les personnes; Encourager le dialogue; Créer un sentiment d’appartenance et d’unité; Élaborer une vision engageante; Utiliser des stratégies d’intéressement efficaces; Encourager le développement personnel.

Réflexions Quels sont les indicateurs de performance liés à vos travaux de la session? Quelles sont les caractéristiques du contrôle que vous exercez sur vos travaux. Quels sont les impacts du contrôle sur vos travaux?