LA CRISE NOUVELLE ICÔNE DE L ’ORDRE MONDIAL Animé avec Alioune GUEYE Méridien Président - Octobre 2003

SOMMAIRE 1 Champ d ’application des crises 2 Définitions 3 les 5 D pourquoi la multiplication des crises aujourd ’hui

INTRODUCTION La crise est devenue le quotidien et la stabilité l ’exception. Il faut donc intégrer la crise dans les outils de management et se préparer à y faire face comme un événement « normal » de la vie des organisations

Champ d ’Application des Crises Comporte toujours un noyau central en dépit de la multiplicité de ses manifestations : accident grave, révélation publique, mise en cause médiatique, dénonciation ouverte ou suggérée de pratiques contraires à l ’éthique

En réalité, le champ de la crise ne se limite pas aux quelques heures ou quelques jours de la phase d ’éclatement de la crise. Dans la majorité des cas des méthodes permettent en amont, si elles sont utilisées, d ’anticiper, d ’alerter voire de prévenir… le pire. On reparlera des mécanismes de prévention Des outils existent : gestion de scénarii, la veille stratégique, la simulation sont autant d ’outils de prévention qui à défaut d ’empêcher l ’occurrence de la crise permettent de contenir les effets néfastes

De même en aval, dans la période de l ’après crise, le recours à des méthodes de communication spécifique est tout indiqué pour éviter la pérennisation de la crise, voire sa rechute. On en parlera également avec « comment communiquer et motiver en période de crise »

Champ d ’application des crises Planification des scenariiCommunication veille stratégiqueEvaluation simulation Knowledge Management Cellule de crise AVANT- CRISECRISEAPRES - CRISE Mécanismes de préventionMécanismes de gestion après-crise

Définition et genèse la Crise est à l ’origine un terme d ’origine médicale. Elle peut être définie comme un paroxysme d ’incertitude et d ’angoisse, où tout est suspens dans l ’attente prochaine de la maladie » la crise apparaît alors comme une heure de vérité, l ’instant où tout bascule de façon accélérée et irréversible. C ’est le moment où en même temps qu ’une perturbation, surgissent les incertitudes

Crise : Période difficile dans la vie d ’une société, d ’une personne, situation tendue, de l ’issue de laquelle dépend le retour à la normale.

CARACTERES DE LA CRISE Incertitude Angoisse Accélération CRISE

Genèse des crises Militaire Politique Ethique CRISE Evénement naturel Sanitaire Culturelle Economique Sociale

P.LAGADEC : « la gestion des crises » « La crise est une situation où de multiples organisations aux prises avec des problèmes critiques, soumises à de fortes pressions externes, d ’âpres tensions internes, se trouvent projetées brutalement et pour une longue période sur le devant de la scène, projetées aussi les unes contre les autres… le tout dans une société de communication de masse, avec l ’assurance de faire la « une » des informations radiodiffusées, TV, écrites sur une plus ou moins longue période »

La crise : 5 Caractères = les 5 D Déferlement Déstabilisation Dérèglement Dé crédibilisation Divergences

Pourquoi la multiplication des crises aujourd ’hui? La liste des causes serait longue, mais dans la majorité des cas la composante médiatique est majeure. En effet beaucoup de faits aujourd ’hui à l ’origine des crises se sont déjà produits dans le passé, mais à un âge où les médias n ’avaient pas encore acquis leur omniprésence, leur célérité et leur puissance. On parle de « viral effect » pour qualifier cette capacité de prolifération, semblable à un virus.