LES ACTIONS D’ECONOMIES D’ENERGIE chez COMBUSTIBLES DE L’OUEST.

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1 LES ACTIONS D’ECONOMIES D’ENERGIE chez COMBUSTIBLES DE L’OUEST

2 Page titre Lieu et date LES FILIALES COMBUSTIBLES :

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4 Les activités de Combustibles de l’Ouest : ♦ la vente et distribution de produits pétroliers ♦ le négoce de produits pétroliers ♦ la vente de carburant ♦ L’entretien et le dépannage d’installations de chauffage ♦ Le conseil et la vente de matériel de chauffage Les Moyens humains : ♦ 400 salariés répartis sur l’ensemble des 5 agences, dont : ♦ des chauffeurs livreurs ♦ des techniciens pour entretien et dépannage de chaudières fioul et gaz ♦ des assistantes commerciales, techniques ♦ des commerciaux : fioul, lubrifiants, matériel de chauffage Combustibles de l’Ouest : un partenaire présent sur toute la chaine de la fourniture de solutions énergétiques et de chauffage des particuliers et professionnels :

5 Les 5 agences commerciales assurent :  La distribution de Fioul domestique et gazole à une clientèle de particuliers et de professionnels : agricole, TP, Industrie  La vente de lubrifiants à une clientèle professionnelle (essentiellement agricole),  La vente de produits annexes (cuves, nettoyages de cuves, brûleurs) et de services annexes : visiostock (système de jaugeage à distance), météofioul.  L’entretien et le dépannage de systèmes de chauffage chez les particuliers et dans les immeubles collectifs  Le conseil et diagnostic d’installation de chauffage pour particuliers, collectivités, tertiaire.  Vente et installation de matériel de chauffage pour particuliers, collectivités, tertiaire. n Le Service Réseau approvisionne en carburants 260 stations-service à la marque ELAN sur l’ensemble du périmètre. Les commerciaux Réseau assurent également la prospection et le suivi des clients AS 24. n Le Service Négoce commercialise les produits pétroliers auprès d’une centaine de revendeurs et traite les marchés publics.

6 NOTRE ORGANISATION pour PROMOUVOIR LES ACTIONS D’ECONOMIES D’ENERGIE

7 - Mise en place dès 2006, d’une équipe dédiée « Action Economies d’Energie » ( AEE). - Cette équipe est renforcée en 2009 avec : - Un responsable AEE - Une équipe administrative pour gestion des dossiers CEE - Des équipes en Agence pour promouvoir les Actions Economie Energie. - Des animateurs sur la route pour fédérer un réseau de partenaires AEE. - Un réseau de partenaires : chauffagistes, entreprises d’isolation Une organisation :

8 - A la suite des « obligations » issues du Grenelle de l’environnement, nous avons développé une vraie stratégie de promotion de l’Economie d’Energie, via le conseil et l’animation - Notre objectif majeur : promouvoir l’économie d’Energie auprès de notre clientèle et dans le périmètre d’action de nos agences - Ce rôle est favorisé par notre présence tout au long de la chaine de fourniture d’énergie et de matériel. Un objectif :

9 - Via nos agences : - Nos chauffeurs livreurs, assistantes commerciales animent nos clients en « poussant » des solutions d’économies : isolation, nouveau matériel. - Nos techniciens lors de l’entretien : recommandations sur des améliorations des installations ( isolation, nouveau matériel plus performant) - Nos commerciaux installations : via des diagnostics thermiques, nous pouvons recommander des améliorations de l’installation et la mise en place de matériels de chauffage plus performant. - Via l’animation de partenaires chauffagistes : - Information sur les Actions Economies d’Energies en visite terrain - Réunions d’information via les CAPEB, coopératives, - Réunions d’information via les fournisseurs de matériel de chauffage - Partenariat avec Chaleur Fioul pour promouvoir les économies d’Energie Une méthodologie :

10 - Des chartes de partenariat avec des entreprises du bâtiment, des chauffagistes : - Nous nous engageons à les aider à promouvoir les actions Economies Energies - Mettre en avant des solutions d’équipement de nouvel matériel de chauffage - Informer client final et entreprise du bâtiment sur les aides possibles à l’investissement dans les Economies d’Energie - Fournir des aides financières pour le client final lors de son investissement sur du matériel éligible aux CEE - Fournir des aides aux entreprises partenaires : aide à la communication, mailing, traitement administratif des dossiers, etc. - Des équipes dédiées au traitement administratif des dossiers CEE, afin d’accompagner nos partenaires dans la démarche AEE Nos outils d’animation :

11 - Via nos agences : - Vente direct de matériel de chauffage éligible aux CEE - Conseils sur l’investissement dans du matériel de chauffage éligible aux CEE : via nos visites à domicile pour diagnostic thermique ( isolation, fermetures, chaudières,..) - Via l’entretien de matériel de chauffage : les obligations de l’entretien nous entraînent à faire du conseil sur l’amélioration des installations - Des aides financières au client final lors de l’investissement dans du matériel éligible aux CEE - Des équipes dédiées au traitement administratif des dossiers CEE, afin d’accompagner nos clients directs dans la démarche AEE - Des campagnes de communication sur les AEE : - 90 jours solution fioul - Fioul soleil - Leaflets distribués par nos agences - Campagnes de mailing sur le diagnostic thermique de l’habitat