العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 1 L’Art de la CommunicationL’Art de la Communication Moufid KARRAY Consultant en Coaching de Direction.

Présentation au sujet: "العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 1 L’Art de la CommunicationL’Art de la Communication Moufid KARRAY Consultant en Coaching de Direction."— Transcription de la présentation:

1 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 1 L’Art de la CommunicationL’Art de la Communication Moufid KARRAY Consultant en Coaching de Direction Ex- Conseiller du Commandement des Forces Aériennes Canado-Américaines - Gouv Canadien Ex- Consultant chez Renault France, Expert en Ingénierie Cognitive (Dévelopt du Savoir-Faire) MBA en Opérations et Systèmes de Décision Master en Sciences (Robotique Industrielle) & Ingénieur des Universités Nord Américaines

2 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 2 Programme 1.La Programmation Neuro-Linguistique 2.Comment utiliser la PNL pour développer la Communication avec les Patients et le corps médical et paramédical 3.Self Coaching en utilisant le Référentiel Canadien des Compétences Comportementales RCCC

3 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 3 Questions sur la Communication ? Pourquoi Communique-t-on? Qu’est ce qui est le plus difficile? –Informer / S’informer –Convaincre le Patient / Corps Médical Quel organe utilise-t-on pour mieux écouter –Yeux, les oreilles

4 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 4 Avec Qui on communique? Avec soi- même Social FamilialProfes.

5 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 5 La communication interpersonnelle 5 Comment améliorer la communication?

6 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 6 Comment améliorer la communication? Principaux Points de discussion  Qu’est ce qui est le plus difficile à changer ? Comportement Réflexions Emotions Croyances  Comment peut-on le changer ?

7 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 7 Derrière tout Comportement Coté Rationnel Apparent Caché Coté Emotionnel Apparent Caché Interprétation comportementale

8 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 8 المنقذ ( هيئات ومجالس - صناديق وبرامج. – قروض دولية للتأهيل..) الجاني ( النظام البائد – السيستام - البرنامج المدرسية، الإدارة - الوزارة...) الضحية ( الطالب – الشباب – المرأة – المواطن التونسي – المناطق الداخلية – العالم الثالث...)

9 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 9 Les 4 Moteurs de la Communication

10 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 10 PNL P ROGRAMMATION –Hypothèse : existences de modèles qui justifient nos manières d’interpréter le monde et nos façons de réagir –Question: Ces modèles sont-ils Programmables? N EURO: Partie biologique non visible – Perceptions nerveuses et sensorielles L INGUISTIQUE: Partie Visible –Les formes d'expression physiques et orales qui influencent et s’influence continuellement

11 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 11 Principe de base de la PNL Si vous concentrez la pensée sur des situations positives que vous désirez vivre, et que vous visualisez en détail régulièrement, vous transmettrez un commandement positif à votre subconscients

12 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 12 Apports de la PNL Contribuer à mieux comprendre et interpréter ce qui se passe dans une communication et mieux comprendre notre environnement (Clients, Fournisseurs, Direction, Collègues, …) en maîtrisant mieux notre: –façon de penser –façon de percevoir –façon de réagir

13 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 13 Hypothèse simplifiée

14 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 14 Canaux de communication

15 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 15 Principal organe de communication

16 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 16

17 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 17 Analyse de Personnalité Modèle MBTI d’analyse de Personnalité

18 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 18 Programme 1.La Programmation Neuro-Linguistique 2.Comment utiliser la PNL pour développer la Communication avec les Patients et le corps médical et paramédical 3.Self Coaching en utilisant le Référentiel Canadien des Compétences Comportementales RCCC

19 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 19 Modèle de Comportement Temperament Concret (S) ConcretUtilitaire Concret Cooperative Abstrait (N) AbstraitUtilitaireAbstaitCooperative Rational (NT) Idealist (NF) Artisan (SP) Guardian (SJ)

20 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 20 Mon tempérament

21 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 21

22 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 22

23 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 23 ذوي الذكاء الاستراتيجي NT الفرد الذي يتمتع بالذكاء الاستراتيجي يكون قادرا على استخدام الخيال و في نفس الوقت عقلانيا في اتخاذ القرار وقادرا على فهم العلاقات الخفية بين المشكلات التي تبدو مختلفة أو مستقلة في الظاهر. و يميل في أدائه إلى تحقيق المصلحة أكثر من الحرص على التعاون. و يجمع بين القدرة على تعريف المشكلة وحلها. العالمية للاستشارات 0021623232450 23

24 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 24 ذوي الذكاء الدبلوماسي NF الفرد الذي يتمتع بالذكاء الدبلوماسي يكون قادرا على استخدام الخيال و يجمع بين الحدس والعاطفة مما يعطيه قدرة على فهم و تفهم الأبعاد الإنسانية للمشكلات و معرفة النفس البشرية التي يتعامل معها. ويكون عامة قادرا على تعريف المشكلة أكثر من حلها. ويميل إلى دراسة العلاقات بين المجالات التي تبدو مختلفة عن بعضها البعض. وهو يميل إلى التعاون أكثر من مجرد تحقيق المصلحة. العالمية للاستشارات 0021623232450 24

25 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 25 ذوي الذكاء اللوجيستي SJ الفرد الذي يتمتع بالذكاء اللوجيستيكي يكون قادرا على إدارة الموارد المادية وبرمجة الأنشطة ومهتما بالتفاصيل. و يكون أيضا مديرا جيدا للوقت و يعتمد على البيانات و الحقائق أكثر من اعتماده على الخيال أو الحدس. و يميل إلى التعاون و يحرص على تطبيق القواعد و يفضلها واضحة ومحددة. العالمية للاستشارات 0021623232450 25

26 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 26 ذوي الذكاء التكتيكي SP الفرد الذي يتمتع بالذكاء التكتيكي يتسم بالمرونة الشديدة و القدرة على مواجهة المواقف الطارئة ولا يميل إلى التخطيط و الإعداد المسبق للأعمال. و يكون جيدا على مستوى الإدارة يوما بيوم. ويميل إلى حل المشكلات أكثر من الانشغال بتعريفها فيكون بارعا في حل المشكلات البسيطة والتي قد تعوق العمل. وهو أقرب إلى تحقيق المصلحة منه إلى الحرص على التعاون. العالمية للاستشارات 0021623232450 26

27 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 27 Programme 1.La Programmation Neuro-Linguistique 2.Comment utiliser la PNL pour développer la Communication avec les Patients et le corps médical et paramédical 3.Self Coaching en utilisant le Référentiel Canadien des Compétences Comportementales RCCC

28 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 28 هي تلك القادرة على تحفيز مجموعة بشرية لبلوغ هدف مّا دونما حاجة إلى سلطة مال أو جاه أو منصب حلّل وناقش هذا المفهوم للشخصيّة القياديّة

29 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 29 3. Exercice Compétence ComportementaleMoiMon équipe 1Adaptabilité 2Communication interactive efficace 3Confiance en soi 4Contrôle des situations difficiles 5Créativité 6Développement des autres 7Établissement de relations/de réseaux 8Incidence et influence 9Initiative 10Leadership d’équipe 11Leadership de changement 12Orientation service à la clientèle 13Perspective et alignement stratégiques 14Prise de décisions 15Raisonnement analytique 16Résolution de conflits 17Travail d’équipe et collaboration Consulter la liste des compétences comportementales suivantes et déterminer celles dont vous et votre équipe a le plus besoin pour réussir dans vos missions.

30 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 30 Principes de l’analyse transactionnelle Parent Enfant Adulte

31 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 31 Les Etats du MOI  Le règlement intérieur  Les recettes  Les normes  Les valeurs  Les processus  Les méthodes  Les moyens  La motivation  La créativité  L’ambiance  Le climat

32 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 32 Différentes sortes d’interaction PCritique PNourricier A ERebel ESuiv PCritique PNourricier A ERebel ES En théorie, 9 sortes de relations

33 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 33 1.M. Moufid Karray, Ingénieur, MBA et MSc – Laval Univ (Canada) 2.Dr Mongi Amouri, Docteur - Stockholm University (Suede) 3.Dr Mounir Zekri, Professeur spécialiste en Linguistique (Russie) 4.M. Mahmoud Dhouib, Consultant Psycho-Sociologie (Canada) 5.M. Héchmi ATI, Consultant en Art Dramatique (Tunisie) Formateurs ayant contribué à la réalisation du contenu

34 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 34

35 العالمية للاستشارات والتدريب - 00 216 23 23 24 50 35