Cible Familles Marketing et Communication 26 mai 2016.

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1 Cible Familles Marketing et Communication 26 mai 2016

2 Marketing et communication >Une famille : - un adulte - un enfant >Quels facteurs impactent la famille aujourd’hui ? Données INSEE 2015 Fragilisation de la structure familiale Les revendications des mères L’épanouissement des pères L’enfant, nouveau socle familial 2 |Pôle montagne - Tourisme pour tous

3 Marketing et communication >Composition des familles : source Insee 2013 3 |Pôle et montagne - Tourisme pour tous

4 Marketing et communication >La famille, quelles postures dans le contexte actuel ? >Les familles partenaires >Les familles remparts >Les familles reconnectées >Les familles hédonistes 4 |Pôle montagne - Tourisme pour tous

5 Marketing et communication >A chaque type de famille, une communication ciblée >Les familles partenaires - La communication, l’écoute, le dialogue deviennent les clés de voute de la famille et de l’épanouissement de l’enfant >Les familles « Remparts » - Dans une société anxiogène, où la structure familiale même est fragilisée, la famille cherche à se protéger, à se renforcer. - Quête d’unité et revendication de convictions communes deviennent des enjeux de conquête pour la famille rempart. 5 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

6 Marketing et communication >A chaque type de famille, une communication ciblée >Les familles « Reconnectées » >Le désir de se retrouver et de recréer du lien est de plus en plus fort dans un monde où le rapport au temps s’est considérablement transformé. >« Partager » et « Faire ensemble » sont leurs expressions 6 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

7 7 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous Center Parcs France – Spot TV 2016

8 Marketing et communication >A chaque type de famille, une communication ciblée >Les familles « Hédonistes » >Dans une société individualiste soumise à un climat difficile, le plaisir devient une valeur centrale >Dans la famille hédoniste, la quête du plaisir est généralisée mais les moments de plaisir partagé doivent concilier plaisir individuel et plaisir collectif 8 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

9 9 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous Vitacolo séjour Intergénérationnel

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11 Marketing et communication >A chaque type de famille, une communication ciblée Les familles « Hédonistes » - Family Friendly  Tous les lieux sont investis par la famille : restaurants, cafés, musées, …. La tendance est au « Kids Welcome»  D’autres lieux se créent spécifiquement pour elle  Des hébergements qui chouchoutent les parents  11 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

12 Cible Familles Stratégie Marketing Center Parcs & Club Med 26 mai 2016

13 Stratégie Marketing Center Parcs >Données de cadrage >20 domaines en Europe (5 en France, 2 en Belgique, 9 aux Pays Bas, 5 en Allemagne) >Environ 13 000 cottages et 64 000 lits au total >Center Parcs en France reçoit plus d’un million de clients par an >A ouvert à l’été 2015 un nouveau centre le Domaine du Bois aux Daims sur 264 hectares de forêt, un Aqua Mundo (centre aquatique nouvelle génération) et un spa Deep Nature de 2 000 m2 >60 % de leur clientèle est une clientèle famille (avec des enfants âgés de 5 à 11 ans majoritairement) >Se spécialise dans l’accueil de familles intergénérationnelles notamment 13 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

14 14 |Pôle Jeunes et Montagne –Tourisme pour Tous

15 Stratégie Marketing Club Med >Données de cadrage – Chiffres au 21/10/2010 >1 353 millions d’Euros de chiffre d’affaire (dont 55 % réalisé hors de France) >15 000 GO de 100 nationalités différentes >75 villages à travers le monde >Une présence dans 40 pays >1.2 million de clients En 1950, le Club Med fait naître une utopie : >Libérer l’individu par la nature et le sport et être heureux ensemble avec une formule « tout compris » innovante >Au début des années 2000 le concept qui a fait son succès doit évoluer pour mieux correspondre aux aspirations des individus 15 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

16 Stratégie Marketing Club Med >Le client au cœur de la stratégie >Les campagnes de communication – 2005 : « Il y a tant de mondes à découvrir » pour démontrer la supériorité du produit – 2008 : « Tous les bonheurs du monde » pour mettre en scène l’idée du bonheur et illustrer les choix multiples offerts à une clientèle diverse – 2010 : « Happy Life » déclinaison des bonheurs ressentis >D’une culture produit à une culture client - Segmentation fine des clientèles et de ses attentes « one to one »  le bon client au bon moment par le bon canal et la bonne offre >Des canaux multiples et complémentaires – Internet – canal privilégié pour des ventes « simples » – Brochure – Eventail de l’offre – Agences – Dimension relationnelle pour les produits haut de gamme – Téléphone – Détail de l’ensemble des prestations – Points de vente agrées 16 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

17 Stratégie Marketing Club Med >Une stratégie qui doit encore s’affirmer >Une segmentation par positionnement – Clientèle (familles, couples, séniors) – Envie (découverte, farniente, sport) – Destination (proche ou lointaine) >Formation des GO - Enjeu de la stratégie client : service proposé en adéquation avec le haut de gamme >L’Innovation – Evolution de la demande client une préoccupation à relancer 17 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

18 Stratégie Marketing >Yelloh! Village >Accueil de toutes les familles >Flexibilité des modules d’hébergement >Organisation des activités et animations >Gratuité des clubs enfants >Espaces aquatiques - SPA >Offres de séjours thématiques >Prix abordables >Taux de satisfaction : 90 % de client satisfaits 18 |Pôle Montagne –Tourisme pour Tous

19 Merci de votre attention