USE CASES. USE CASES QUELQUES USE CASES Profiter de sa dernière journée (issus de nos clients) Profiter de sa dernière journée Confie ses bagages.

Présentation au sujet: "USE CASES. USE CASES QUELQUES USE CASES Profiter de sa dernière journée (issus de nos clients) Profiter de sa dernière journée Confie ses bagages."— Transcription de la présentation:

1

2 USE CASES

3 QUELQUES USE CASES Profiter de sa dernière journée
(issus de nos clients) Profiter de sa dernière journée Confie ses bagages au moment du check-out à la réception le matin Profite pleinement de sa dernière journée pour visiter Paris Récupère ses valises à son comptoir d’enregistrement avant de prendre son avion le soir

4 QUELQUES USE CASES Se libérer de l’encombrement de ses bagages
(issus de nos clients) Se libérer de l’encombrement de ses bagages Une famille avec enfants dans un hôtel Plus simple et moins stressant de ne pas avoir à gérer ses nombreux bagages & poussettes dans les transports en commun

5 QUELQUES USE CASES Gagner du temps (issus de nos clients)
Nous confie ses bagages à la sortie de son avion Profite de sa journée pour aller à des rendez-vous pros Récupère ses valises à la réception en arrivant à l’hôtel

6 QUELQUES USE CASES Ne peux transporter ses valises
(issus de nos clients) Ne peux transporter ses valises Blessé à l’épaule Souhaite qu’on dépose/récupère ses valises directement dans son train

7 PARCOURS CLIENT Arrivée à Paris

8 GARE/AEROPORT -> HOTEL
Un concierge Eelway accueille le client dès son arrivée (à l’aéroport ou à la gare)

9 GARE/AEROPORT -> HOTEL
Les bagages sont scellés devant les clients. Scellés avec numéro unique (assurance)

10 GARE/AEROPORT -> HOTEL Vérification des informations
Signature du client Sur l’app Concierge

11 GARE/AEROPORT -> HOTEL
Livraison des bagages à l’hôtel à l’heure choisie par le client

12 PARCOURS CLIENT Départ de Paris

13 HOTEL -> AEROPORT/GARE
Le client laisse ses bagages à la réception de l’hôtel

14 GARE/AEROPORT -> HOTEL
Les bagages sont scellés. Scellés avec numéro unique (assurance)

15 GARE/AEROPORT -> HOTEL Vérification des informations
Signature du client Sur l’app Concierge

16 HOTEL -> AEROPORT/GARE
Remise en main propre au point de rendez-vous sur le lieu de départ

17 Prise de commande: Interface client

18 EXPERIENCE DIGITALE

19 Nombres de Bagages

20 Lieu de la collecte

21 Jour et heure de la collecte

22 Lieu, Date et Heure de livraison

23 Récapitulatif

24 Info perso et Paiement

25 Suivi et Informations

26 1 Récapitulatif de la commande et point de rendez-vous

27 2 Coordonnées du concierge et Rappel du point de Rendez-vous

28 3 de confirmation de prise en charge des bagages avec les numéros de scellés

29 Faciliter les échanges Chat online pour toutes demandes des clients