Soutenance de stage effectué chez du 5 avril au 12 juin 2004.

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2 Soutenance de stage effectué chez du 5 avril au 12 juin 2004

3 I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée
II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

4 I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée
II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

5 Les débuts de Conforama
1967 1970 1976 Création de Conforama France Ouverture de Conforama Flandres Ouverture de Conforama Littoral

6 Source : Site Internet http://fr.biz.yahoo.com
Répartition du chiffre d’affaires de la Société Sodice Expansion pour l’année 2003 Source : Site Internet

7 Présentation de l’activité commerciale
Rayon Libre-service Rayon Meuble Rayon Électroménager-radio-télévision-vidéo

8 I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée
II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

9 Principe de la procédure
Production Communication Problème, situation nouvelle Résultat

10 Le cahier de procédures : 2 types d’éléments selon la fréquence d’utilisation
Liés à la pratique quotidienne Liés à des événements exceptionnels ÉLÉMENTS

11 Que favorise le cahier de procédures internes?
Autonomie Capacité à gérer les situations Personnel en adéquation avec les exigences de l’entreprise et du marché

12 I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée
II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de l’entreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

13 Pourquoi les procédures sont-elles modifiées?
S’adapter à l’environnement Analyser de nouveaux problèmes ou situations nouvelles Être simplifiées

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15 Exemple d’une date des dernières modifications d’une procédure

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17 Index du cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama

18 Exemple de situation concrète

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20 Quelques mots de la partie « Comprenons-nous »
Avarie Rétrocession Désaffectation U + 20 Contremarque

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22 Extrait de la partie « Pour comprendre son erreur »
Réponse Approfon- -dissement

23 Cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama
L’élaboration du cahier de procédures internes : une efficacité recherchée Cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama - Facilité d’utilisation Possibilité d’évolution des procédures - Compréhension optimale EFFICACITÉ

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