Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Mardi 14 juin 2011 Fort du Saint-Eynard, le Sappey en Chartreuse.

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1 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Mardi 14 juin 2011 Fort du Saint-Eynard, le Sappey en Chartreuse Conférence des Présidents, directeurs et responsables des OTSI de lIsère

2 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 La réforme du classement des offices de tourisme

3 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Une réforme nécessaire Une grille de critères pas adaptée Ne reflète pas les services rendus Un réseau diversifié et hétérogène Une réforme pour : Être reconnus sur un territoire Être lisible et pertinent aux yeux des consommateurs

4 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Une opportunité La loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques porte sur (entre autres) : - le régime de la vente de voyages et de séjours, - la création de lAgence de développement touristique de la France - le classement des hébergements touristiques - le classement des communes et stations touristiques - le classement des Offices de tourisme

5 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Etat des lieux Etude FIGESMA préparatoire à la réforme Comité de pilotage : DGCIS, Atout France, FNOTSI, Offices de tourisme, Stations vertes, ANMSCCT, association des Maires du littoral et associations des maires de stations de montagne. Paradoxe : Un réseau dynamique, incontournable Une image dépréciée et décalée

6 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Cadre de référence Sortir du système détoiles Sappuyer sur 3 profils (et non 4) Construire 3 profils dOT : -« Accueil / information » -« Projet » -« Bras armé » Sinscrire dans une dynamique de progrès en cohérence avec la démarche qualité Constituer un « label Office de tourisme » pour le grand public

7 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Le nouveau classement Larrêté du 12 novembre 2010 fixe les critères de classement des OT : 3 catégories : Catégorie I, catégorie II, catégorie III Classement attribué pour 5 ans Référentiel révisable tous les 5 ans Deux grands chapitres : 1)Les engagements de lOT à légard de ses clients 2)Le fonctionnement de lOT

8 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Les engagements Affichage des engagements à lOT et sur le site Internet Ouverture (critère 1.1.3 et suivants) : 120, 240 ou 305 jours par an dont le samedi et le dimanche en saison et lors de manifestations sur le territoire TIC :Chaque OT doit avoir un site Internet (1.2.2.4 et suivants), -> bilingue pour cat III et trilingue pour cat I et II, consultable sur support embarqué pour Cat I Wifi gratuit dans lespace daccueil pour les cat I et II (critère 1.1.2.4) Service dinfo touristique intégrant les TIC -> Cat I (critère 1.2.3.6) Documentation touristique traduite en 1 langue pour cat III et en 2 langues pour cat I et II Offrir la possibilité de sassoir (1.1.2.2) Identification des fonctions et des langues parlées sur un badge (1.2.1.2 et 3)

9 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Fonctionnement Capacité dhébergement pour les cat I et II doit être conforme à larticle R133-33 du code du tourisme De nombreuses références à la démarche Qualité : - Indicateurs de performance - Traitement des réclamations et étude de la satisfaction clients - Etre engagé dans une « démarche promouvant la qualité » -> Cat II - Etre certifié Qualité sur la base dune norme nationale ou internationale -> Cat I - Ressources humaines : à minima un responsable (cat III) qui peut être lunique salarié de lOT (cat III). Cat II : 2 salariés dont 1 responsable ou directeur. Cat I : 1 directeur et des collaborateurs spécialisés. Système de gestion de linformation organisé et informatisé (2.5.1.1) Animation du réseau des professionnels Développement durable

10 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Procédure de classement Dernière minute : nous sommes en attente dun décret annonçant que les nouveaux classements devront désormais se faire sur les nouveaux critères. Période transitoire de cohabitation des anciens et nouveaux classements jusquen janvier 2014. Elaboration dun guide méthodologique par la FNOTSI et la DGCIS, à paraître en septembre. Des formations seront proposées à partir de septembre par la FNOTSI aux UD/FD et aux OT. Demande de classement effectuée par lorgane délibérant Elaboration du dossier par lOT Dépôt du dossier en préfecture La FDOTSI est à votre disposition pour vous accompagner dans lélaboration de votre dossier de classement. Elle se tient à la disposition de la Préfecture pour avis.

11 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Sources Juristourisme 126, décembre 2010 « Nouveau classement : on sorganise pour 2014 !» Juristourisme 127, janvier 2011 « La réforme du classement des OT en ordre de marche » Trait dUnion, bulletin de lUDOTSI du Nord, décembre 2010 Flash Infotourisme FNOTSI n°40, 20 décembre 2010 www.legifrance.gouv.fr www.fnotsi.net www.atout-france.fr

12 Conférence des Présidents, directeurs et responsables dOT – FDOTSI Isère – Mardi 14 juin 2011 Merci de votre attention