Plan: Les différents types des conflits Les sources des conflits Les outils de gestion des conflits Conclusion Introduction.

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2 Plan: Les différents types des conflits Les sources des conflits Les outils de gestion des conflits Conclusion Introduction

3 Introduction:

4 Définition: Le conflit s’applique à une situation de lutte armée, de combat entre deux ou plusieurs personnes. C’est un affrontement entre des internes,des valeurs, des actes ou des procédures.

5 Les types des conflits: Conflit de concurrence

6 Les types des conflits :(suite) Conflit de génération

7 Les types des conflits :(suite) Conflit d’opinion

8 Les types des conflits :(suite) Le malentendu

9 Les source de conflit: Source de conflit les sources d’ordre organisationnel les sources psychologiques les sources technologiques les sources économiques Leur caractéristique Le conflit peut naître à un dysfonctionnem ent de la fonction organisationnell e dût à une mauvaise répartition ou interdépendanc e des taches de travail lourdes Il se traduit sous des formes diverses: la violance,l’angois se,la dépression l’agressivité….,et ils sont relatif a la personnalité des individus Il est lié à la manière dont le travail est préparé. Principalement il est d’une façon informelle, non prévue et par Conséquent non prévisible Il peut naître du fait que les entreprises réalisent des bénéfices substantiels sans en distribuer une part à leur personnel.

10 Les outils de gestion des conflits: L’arbitrage

11 Les outils de gestion des conflits: (suite) Négociation

12 Les outils de gestion des conflits: (suite) Recours hiérarchique

13 Les outils de gestion des conflits: (suite) La médiation

14 Conclusion: Les conflits de travail existent de manière inévitable et sous plusieurs formes, avec des motifs qui se différent d’un cas à l'autre. En doit le résolus soigneusement pour qu’on puisse parler, développer et s’adapter afin de s’échapper des fatalités et d’échecs.

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