vous fiches client analyse relation

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1 vous fiches client analyse relation
HEG-Master MiS Master consécutif MiS – gestion de projet vous fiches L’essentiel de vos interventions en 3 volets L’entrée en matière L’analyse La gestion de la relation client client analyse relation (c) Prof. Merlier (c) support de cours

2 1 l’entrée en matière (c) Prof. Merlier

3 Les compétences du consultant
1 Les compétences du consultant (c) Prof. Merlier

4 Les étapes d’une mission de conseil
2 Les étapes d’une mission de conseil (c) Prof. Merlier

5 La dynamique d’une mission de conseil
3 La dynamique d’une mission de conseil (c) Prof. Merlier

6 Les motivations du demandeur
4 Les motivations du demandeur (c) Prof. Merlier

7 Les acteurs autour du demandeur
5 Les acteurs autour du demandeur (c) Prof. Merlier

8 6 Le climat de confiance (c) Prof. Merlier

9 7 Les besoins exprimés (c) Prof. Merlier

10 Les questions à poser en entretien
8 Les questions à poser en entretien (c) Prof. Merlier

11 Les situations confuses
9 Les situations confuses (c) Prof. Merlier

12 2 analyse (c) Prof. Merlier

13 Recueillir l’information utile
10 Recueillir l’information utile (c) Prof. Merlier

14 Les méthodes d’entretien
11 Les méthodes d’entretien (c) Prof. Merlier

15 La typologie des questions
12 La typologie des questions (c) Prof. Merlier

16 13 La prise de note (c) Prof. Merlier

17 Entretien en groupe et prise de parole
14 Entretien en groupe et prise de parole (c) Prof. Merlier

18 Savoir recueillir des faits
15 Savoir recueillir des faits (c) Prof. Merlier

19 Les attitudes durant un entretien
16 Les attitudes durant un entretien (c) Prof. Merlier

20 17 Les biais cognitifs (c) Prof. Merlier

21 Approche mixe questionnaire /entretien
18 Approche mixe questionnaire /entretien (c) Prof. Merlier

22 Observations sur la place de travail
19 Observations sur la place de travail (c) Prof. Merlier

23 Analyser la documentation existante
20 Analyser la documentation existante (c) Prof. Merlier

24 Gérer l’excès d’information
21 Gérer l’excès d’information (c) Prof. Merlier

25 Le risque de désinformation, les rumeurs, fake news
22 Le risque de désinformation, les rumeurs, fake news (c) Prof. Merlier

26 3 La relation client (c) Prof. Merlier

27 23 Présenter son cabinet (c) Prof. Merlier

28 24 Faire une proposition (c) Prof. Merlier

29 Combien de temps passer à la rédaction
25 Combien de temps passer à la rédaction (c) Prof. Merlier

30 26 Le rapport de mission (c) Prof. Merlier

31 Faire une recommandation
27 Faire une recommandation (c) Prof. Merlier

32 28 Le client prend …ou pas ! (c) Prof. Merlier

33 29 Le client vous évalue (c) Prof. Merlier