Séminaire - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai L'expérience "Mairie-en-Ligne"

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1 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai L'expérience "Mairie-en-Ligne" ® de Lambres-lez-Douai

2 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Les Objectifs 2007 Un nouveau site Internet pour proposer une communication régulière, attractive et moderne pour ouvrir les portes de la mairie sur Internet en proposant de l'information de service public, des démarches en ligne,... 2008 La mise en conformité du site avec le référentiel Qualiville pour respecter une démarche de qualité globale de l'accueil du public Pour répondre à la volonté des élus au niveau service de proximité, réactivité et dématérialisation

3 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Les moyens techniques : Un outil de gestion de contenu pour le web Le co-marquage direct avec service-public.fr Une plateforme d'e-administration locale Une démarche dinformation pour une meilleure prise en compte du service par la population Les Moyens Les ressources humaines : Un agent référent Des services et des élus impliqués Des experts qualifiés

4 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil L'agent génère un formulaire et le met en ligne

5 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil Le citoyen remplit sa demande

6 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil La demande du citoyen lui est confirmée

7 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil Le citoyen reçoit un accusé réception de sa demande par mail

8 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil Le citoyen peut suivre sa demande

9 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil L'agent est averti d'une nouvelle demande par mail

10 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil L'agent se connecte au back office

11 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil L'agent traite la demande

12 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Mairie-en-Ligne ® et l'état civil 90 % des demandes doivent être traitées en moins de 5 jours

13 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai 31 mars 2009 1500 demandes en lignes traitées depuis mai 2007 dont 1000 demandes d'actes d'état-civil dans le respect du label Qualiville ® Les résultats

14 Séminaire Cre@tic - Les services numériques pour les citoyens – 2 avril 2009 L'expérience Mairie-en-Ligne de Lambres-lez-Douai Convivialité et accessibilité renforcée : une mairie ouverte 24h/24 Relations simplifiées entre les services municipaux, les élus et les internautes Une démarche de qualité sur Internet 2/3 des demandes en lignes sont des demandes d'actes d'état-civil Les enseignements