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Les critères de performance dans le retail banking
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La finalité de la Banque est la même que toute entreprise : l’accroissement des profits L’augmentation du P.N.B.La maîtrise des coûts qui se reflètent dans : -les critères relatifs aux canaux de distribution -les critères relatifs à la gestion clients -les critères relatifs à la maîtrise des coûts opératoires
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1.L’augmentation du PNB
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Elle se fait par deux moyens : Optimisation de la gestion clients Restructuration des canaux de distribution
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Optimisation de la gestion clients Une offre de produits qui s’adapte aux clients
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Restructuration des canaux de distribution Le multicanal ou une image de proximité accrue
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2.La maîtrise des coûts
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Elle se fait par deux moyens : Les coûts opératoires Restructuration des canaux de distribution
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Les coûts opératoires
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