Approche d’Amélioration de la Performance. Qu’est ce que la Performance ? Le travail/les tâches que les personnes font Les résultats de ce travail/de.

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1 Approche d’Amélioration de la Performance

2 Qu’est ce que la Performance ? Le travail/les tâches que les personnes font Les résultats de ce travail/de ces tâches

3 Qu’est ce qui Influence la Performance ? Attentes par Rapport au Travail Feedback sur la performance Environnement et outils Motivation et incitation Connaissances et compétences L’ Appui Organisationnel

4 Qu’est ce que l’Amélioration de la Performance ?  Une approche systématique qui vise la fourniture de services de santé soutenable et de qualité  Un processus qui vise l’atteinte de résultats désirés au niveau individuel ou institutionnel à travers l’utilisation de méthodes explicites

5 Pourquoi une Approche d’Amélioration de la Performance ? La formation seule n’est pas suffisante pour assurer la performance Met l’accent sur les résultats Assure un meilleur rendement des investissements Assure que la formation a le maximum d’impact

6 Manque de clarté des attentes par rapport au travail Manque de motivation et d’incitation Manque d’outils et d’équipement Manque de connaissances et de compétences “Si tout ce que vous avez, c’est un marteau….. Tout ressemble à un clou!” Manque de feedback sur la performance

7 Quelles Sont les Questions Clés ? Quelle performance voulons-nous ? Quelle performance avons-nous maintenant? Quelles sont les causes du problème de performance ? Quelles solutions nous assurent le meilleur rendement par rapport à nos investissements ?

8 Considérer le contexte institutionnel – mission, buts, stratégies, culture, perspectives du client et de la communauté Obtenir et maintenir l’accord de tous les partenaires et acteurs Définir la performance désirée Décrire la performance actuelle Ecart Trouver les causes fonda- mentales Pourquoi y-a-t-il un écart de performance? Sélectionner des interventions Que peut-on faire pour combler l’écart de performance? Mettre en œuvre les interventions Faire le suivi et évaluer la performance Processus de l’Amélioration de la Performance

9 Principales Etapes Accord des principaux partenaires et acteurs clés Recensement des besoins en performance Sélection et conception des interventions Mise en œuvre des interventions Suivi et évaluation de la performance

10 Rendre les Services de MSR plus Accessibles aux Populations Mal Desservies Accord des partenaires et acteurs: DSF, DDSP, ECD, PROSAF, PBA, PADS, OMS, UNICEF, Prestataires et Gestionnaires Clés… Services de MSR selon les Standards Non-Respect des Standards Ecart Descriptions de Poste Inadéquates Affectations Perçues Comme Sanction Mise à Jour des DP, Fourniture de Logements Adéquats Mise en Oeuvre des Interventions en Cours Suivi en Cours. Evaluation Programmée Projet d’AP au Bénin

11 Comment Travaillons-Nous ? PI Consultative Group 26 organisations travaillant dans le domaine de la santé y compris EngenderHealth (ex AVSC), BASICS II, JHPIEGO, MSH, PRIME II, Quality Assurance Project, etc… Formation des personnes ressources Intégration de l’approche dans notre travail quotidien Partage des leçons apprises

12 Amélioration de la Performance et Amélioration de la Qualité Amélioration de la Performance Ancrée dans les sciences du comportement Accent sur le prestataire Comment avoir la performance que nous voulons? Plus focalisée – Examine un ensemble de performances Amélioration de la Qualité Ancrée dans l’ingénierie, les statistiques et le management Accent sur le client Comment faire la chose correcte correctement? Large, englobe tout