Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 1 CLIENT Sujet De : A : 4 février 2008 Journée d’échange et de réflexion « Communication, gouvernance.

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1 Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 1 CLIENT Sujet De : A : 4 février 2008 Journée d’échange et de réflexion « Communication, gouvernance et citoyenneté : enjeux culturels des nouvelles approches de la mobilité réduite » 2 décembre2010 Journée d’échange et de réflexion « Communication, gouvernance et citoyenneté : enjeux culturels des nouvelles approches de la mobilité réduite » 2 décembre2010

2 Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 2 Quintessens : combiner psycho-sociologie et sciences du langage décortiquer une problématique en travaillant varier les angles d’attaque en analysant chacun des signes dans leur système afin de comprendre comment le sens prend forme autant sur le signe émis par le destinateur que sur la perception du signe par le destinataire

3 Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 3 L’étude menée Détection et compréhension des craintes freinant l’utilisation du bus en Artois-Gohelle chez les personnes âgées.

4 Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 4 Enseignements : les utilisateurs les craintes concernant l’insécurité et les risques physiques liés à une mobilité qui diminue ne sont pas des freins en tant que tels, la distance entre le domicile et l’arrêt est un enjeu à mesure que les utilisateurs deviennent plus âgés, le bus est un moyen de rompre l’isolement mais surtout d’être indépendant, les utilisateurs âgés ont leur « réseau personnel » dont ils ne dévient que rarement. Leur quotidien est régis par le bus.

5 Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 5 Enseignements : les non utilisateurs les difficultés liées aux faiblesses physiques ne sont abordées que de façon très anecdotique, ils mentalisent un « rituel » composé de micro-tâches liées à l’usage du bus qu’ils ne maitrisent pas, et qui les font reculer leur premier essai, l’utilisation du bus réclame un effort d’évolution dans leur façon de vivre et de se comporter qui marque une « étape psychologique » dans l’acceptation du vieillissement. un enjeu d’initiation tout autant qu’un enjeu d’image, plus on retarde le « premier pas », plus les chances d’utilisation du bus diminuent. un enjeu d’initiation tout autant qu’un enjeu d’image, plus on retarde le « premier pas », plus les chances d’utilisation du bus diminuent.

6 Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 6 Un système qui leur est propre

7 Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 7 Aller plus loin dans l’optimisation repérer les éléments stigmatisants dans les prises de parole, et optimiser le sens des messages.

8 Journée d’échange et de réflexion 2 décembre 2010 8 Jean-Sébastien VIGNAL Directeur associé 30, rue d’Angleterre 59 000 Lille 03 20 63 82 60 www.quintessens.fr