Vincent Vermandèle retret Principes clés d’une intervention de communication des risques.

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1 Vincent Vermandèle retret Principes clés d’une intervention de communication des risques

2 Ministère de la Sécurité publique

3 Principes clés d’une intervention de communication des risques Communication du risque = Communication publique poussée à son paroxysme

4 Le risque Non-événement Le risque existe (>0) mais ce qu’il suggère n’est pas avéré, ou n’est pas censé se produire. Pire, tout est fait pour que cela n’arrive pas ! Ce n’est pas ce que l’on sait du danger, c’est ce que l’on ne sait pas qui inquiète le plus, qui agace, qui fait parler et réagir

5 Le risque Paroxysme ► Interrogations multiples Opinions divergentes sur la démarche Soumission à l’expertise

6 Principes clés d’une intervention de communication des risques Idéal Favorise la confiance entre les acteurs et l’établissement d’un cadre d’action raisonnable Participation du citoyen en tant qu’interlocuteur. Dialogue? L’amener à aboutir aux mêmes conclusions que soi / à un consensus

7 Principes clés d’une intervention de communication des risques Levier de gestion Appréciation et contrôle du risque, atténuation des conséquences d’un accident… Mais pas le seul…

8 Gestion des risques Réglementation Ingénierie Communication

9 Gestion des risques Levier de gestion ► La communication n’arrive pas en fin de processus mais lui est associée à toutes les étapes Place des services des communications!

10 Principes clés d’une intervention de communication des risques Prise de décision Individuelle - collective ►Interaction ►Information mature et concrète

11 Principes clés d’une intervention de communication des risques Expertise (► Aussi se méfier de soi!) Probabiliste ↔ OUI/NON Risque acceptable ↔ Sécurité Connaissance actuelle ↔ Ignorance actuelle!!! Risque comparé/ moyenne ↔ Événement isolé/ personnel Une mort est une mort ↔ La façon de mourir compte* Entrer sur le terrain de l’auditoire! * Inspiré de : Risk communication, Hog Environmental Management Strategy. Présenté à la Réunion des Hauts responsables de Centres de gouvernement sur la gestion du risque, Reykjavik, 22-23 0ctobre 2001 Ministère de la Sécurité publique

12 Principes clés d’une intervention de communication des risques Perception du risque ◄Caractéristiques du risque ◄Facteurs individuels ◄Facteurs sociaux, culturels…

13 Perception du risque + Dimension d’indignation Slovic, Fischhoff, Lichtenstein

14 Perception du risque Tendances à rejeter l’improbable, à s’habituer au danger, à rechercher le consensus… Mécanismes de protection contre la peur… Région de résidence… Amplification médiatique, atténuation du milieu… Marc Nolin

15 Perception du risque Communiquer le risque agit sur la perception Impossible de prendre en considération chaque cas particulier Lorsque l’effort (cognitif, comportemental) demandé à l’auditoire est important, le face-à-face s’impose pourtant

16 Principes clés d’une intervention de communication des risques Confiance Le risque se dissout derrière le messager auquel le public n’a souvent d’autre choix que de s’en remettre Ministère de la Sécurité publique

17 Confiance La démonstration et l’argumentation importent moins que la perception d’empathie, de compétence, d’honnêteté et d’ouverture du messager Similarité (+) Volonté de convaincre assortie à la perception de compétence (-) Aller contre son intérêt perçu (+)

18 Confiance ►La confiance devient l’enjeu de la communication du risque et l’inspirer son objectif premier (obsession)

19 Principes clés d’une intervention de communication des risques Intention « Masse critique » Plan Activités Évaluation Ministère de la sécurité civile www.urgencequebec.gouv.qc.ca