Le 28 septembre 2000 Introduction n Plan de la conférence –Historique –Formation –Bell –Conclusion –Période de questions.

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2 Le 28 septembre 2000

3 Introduction n Plan de la conférence –Historique –Formation –Bell –Conclusion –Période de questions

4 Historique de la compagnie n 1960-1980 Domination du marché n 1980-1990 –Marché très compétitif n 1990-2000 –Reprise des parts de marché

5 Leadership fondé sur la qualité n Nouvelle approche corporative – Début 1984 –Tenue de réunion efficace –P.A.Q. –P.R.P. –Relations inter-personnel

6 Groupes autonomes de travail n 1990: Début des groupes autonomes n Ordre de la formation –Haute direction vers la base n Résultats obtenus

7 Formation Groupe autonome n Groupe homogène n Norme du groupe n Paramètres de responsabilité n Développement de processus de travail

8 Bell Canada n Impartition: Services offerts n Situation en septembre 98 n Introduction des concepts de groupes autonomes

9 Résultats n Résultats –Satisfaction des clients –Satisfaction des employés –Résultats d’affaires n Juillet 2000

10 Barrières n Gestionnaires de premier niveau n Méfiance des employés n Formation déficiante n Documentation inexistante n Paramètres inadéquats n Mode de rénumération en contradiction avec la stratégie n Objectifs à court terme

11 Conclusion n La formation n Les employés n Rester très alerte

12 QUESTIONS ?