Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Commission CRC et Territoires.

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1 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Commission CRC et Territoires

2 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 AFRC Commission CRC et Territoires > Après le 17 octobre 2002 > Après le 25 septembre 2003… > … le 24 mars 2005…

3 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Journée Nationale des Métiers de la Relation Client 3ème édition Jeudi 24 mars 2005 > Une initiative des agences de développement économique membres de l’AFRC > Relayée dans une vingtaine de villes

4 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Nouvelle ambition : ajouter au travail sur l’image des métiers… > Pour promouvoir les métiers de la RC > Dire ce que sont ces métiers et leur rôle > Témoigner de leur professionnalisation : recrutement, formation, parcours > Montrer l’évolution de la valeur ajoutée et de la place du CRC dans l’entreprise > Inciter les demandeurs d’emploi et futurs diplômés à s’orienter vers ces métiers

5 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Nouvelle ambition : …la sensibilisation des PME à la relation client > PME : le nouvel espace à conquérir > Organisation de conférences avec :  témoignage de succes stories  aspects RH  solutions techno simples et faciles

6 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Le déroulement de la Journée > Fil conducteur commun aux villes participantes sur cibles grand public et PME > Information générale : formations, recrutement, emploi, marché local CRC > Des visites de plateaux en « portes ouvertes » > Des conférences thématiques

7 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Villes inscrites à ce jour pour l’édition 2005 > Amiens > Caen > Cergy-Pontoise > Franche Comté > Ile de France Paris > Le Havre > Le Mans > Lille > Lyon > Marseille - Aix > Metz > Nancy > Nice > Nîmes > Poitiers- Futuroscope > Rouen > Tarbes > Toulouse > Tours

8 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 > ADNTIC et INTRACALL > CALVADOS STRATEGIE > CERGY – PONTOISE DEVELOPPEMENT > ARD PARIS ILE de France > LE HAVRE Développement > CEE SARTHE > ENTREPRISES & CITE et APIM > ADERLY > DANTech et EUROMEDITERRANEE et PROVENCE PROMOTION > METZ METROPOLE > CCI NANCY > MIDI PYRENEES Expansion > PAYS de MONTBELIARD > DANTech et CANCA Nice > NÎMES TECHNOPOLE > POITIERS – FUTUROSCOPE > ADEAR ROUEN > ATRC TOURS > ADIA et BOUYGTEL pour Bordeaux et Strasbourg > Charente Développement pour Angoulême Avec les relais locaux de

9 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Des villes impliquées dans la Relation Client Parmi leurs apports: > Sensibilisation des acteurs locaux > Offre de recrutement > Offre de formation(s) aux métiers RC > Centre d’appels pédagogiques > Offre immobilière > Clubs centres d’appels

10 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 La JNMRC est organisée par Avec

11 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Les résultats de la Journée du 25 septembre 2003 Participation de : > 20 villes et territoires > 117 entreprises > dont 97 centres ouverts aux visiteurs > Plus de 250 professionnels mobilisés > 7 000 visiteurs

12 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 La Journée s’exporte en ITALIE > Organisée en octobre 2003 et octobre 2004 > Par l’association CMMC > 60 entreprises > 5000 visiteurs en 2003, 7000 en 2004

13 Journée Nationale RC 24 mars 2005 MAJ 17 janvier 05 Contacts > ERIC DADIAN Président AFRC edadian@intracall.com > Dominique LEMOINE Vice-président AFRC d.lemoine@rouendev.com