Jeudi 9 avril 2015 Clichy-la-Garenne

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1 Jeudi 9 avril 2015 Clichy-la-Garenne
50ème ASSEMBLÉE GÉNÉRALE Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative des Hauts-de-Seine Jeudi 9 avril 2015 Clichy-la-Garenne

2 50e Assemblée générale UDOTSI 92
ORDRE DU JOUR Approbation du procès-verbal 49e AG de l’UDOTSI 92 – 8 avril 2014 à Bourg-la-Reine Exercice 2013 Rapport d’activités détaillé Exercice 2014 Rapport financier 2014 et Budget 2015 Exercice 2014 Rapport d’orientation et plan d’actions Exercice 2015 Tour d’horizon en images OT SI du réseau Questions diverses Interventions de personnalités 50e Assemblée générale UDOTSI 92

3 50e Assemblée générale UDOTSI 92
DOCUMENTS REMIS POCHETTES Rappel de l’ordre du jour et programme Rapport d’activités détaillé - exercice 2014 Rapport financier - exercice 2014 : Extraits du rapport certifié par le cabinet BROC Tableau de synthèse 2014 et Budget prévisionnel 2015 Rapport d’orientations - exercice 2015 50e Assemblée générale UDOTSI 92

4 Téléchargeable sur http://www.udotsi92.fr/udotsi-92/vie-statutaire/
APPROBATION Procès verbal 49e assemblée générale de l’UDOTSI 92 tenue le 8 avril 2014 à Bourg-la-Reine Téléchargeable sur PV AG 08 /04/2014 Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

5 REPRÉSENTER – CONSEILLER – INFORMER
En tant qu’OT ou SI des Hauts-de-Seine adhérent au réseau de l’UDOTSI 92, je bénéficie… D’un BUREAU élu et d’une animation de réseau professionnelle pour me… REPRÉSENTER – CONSEILLER – INFORMER ACCOMPAGNER – FÉDÉRER - FORMER Association basée au cœur du Pôle Attractivité et Emploi et subventionnée par le Conseil Général des Hauts-de-Seine Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

6 Les Rendez-vous de l’UD 92 : Réunions techniques
Accompagnement à l’amélioration constante de la qualité  Les Rendez-vous de l’UD 92 : Réunions techniques Thématiques concrètes, témoignages de professionnels, échanges et documents méthodologiques en ligne - Concept : Martine Malaganne et Agnès Allanou 13e édition : 7 mai participants – 9 structures « Entamer et réussir une Relation avec la Presse en tant qu’Office de Tourisme » 14e édition : 10 juillet participants – 11 structures dont le CRT IDF « Accessibilité : Enjeux législatifs, Diagnostic et Dérogation» partenariat avec la Chambre de Commerce et d’Industrie des Hauts-de-Seine  Sondage réseau : Jugés très utile 69% Thématiques et format pertinents 96% Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

7  Jugés très utile 61% Utile 35%
…Amélioration constante de la qualité Connaissance du réseau : Cycle de présentation Nouveauté 2014 –Exposé détaillé de l’action et la stratégie de chaque structure du réseau en matière de stratégie touristique, valorisation du territoire et de commercialisation. Renforcer la cohésion du réseau par la connaissance Mutualiser les bonnes pratiques 1e session : 7 mai 2014 OT Rueil-Malmaison et OT Clamart 15 participants – 11 structures dont le CG 92  Jugés très utile 61% Utile 35% Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

8 …Amélioration constante de la qualité
Découverte de l’offre Renforcer la connaissance de terrain par l’expérience de visite Organisation EDUCTOUR DÉPARTEMENTAL RÉSEAU OT SI 92  Le 20 juin 2015 à Nanterre - Partenariat avec l’OT de Nanterre et le CDT 92 33 participants – 16 structures, dont le Conseil Général Hauts-de-Seine et le CDT 92 Participation EDUCTOURS CRT ILE DE FRANCE Centenaire 1e Guerre Mondiale : le 12 février à Meaux (77) Total 43 participants, dont 10 des Hauts-de-Seine Empire : le 10 avril 2014 à Rueil-Malmaison (92) Au total 55 participants dont 14 des Hauts-de-Seine Participation Journée de convivialité OT & SI Ile de France Le 2 octobre 2014 dans les Yvelines : Saint Germain en Laye - Bougival - Chatou 150 Participants à la journée  dont 30 personnes des Hauts-de-Seine  Thématiques, lieux et format pertinents 100% Jugés très utile 62%, Utile 34% Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

9  Critères pertinents 96%
…Amélioration constante de la qualité Palmes de l’accueil : concours qualité Évaluation basée sur enquête mystère  Briefing / Débriefing jury Lauréats 2014 : 1er ISSY-LES-MOULINEAUX - 2e RUEIL-MALMAISON - 3e SURESNES Intervention Lycée René Auffray – Clichy-la-Garenne : organisation du tourisme, rôles et missions de l’UDOTSI 92 Qualité tourisme® - Tourisme & Handicap Accompagnement mise en place critères, montage de dossier marque et label Relais du plan de formation régional Formations dédiées aux OT : 9 formations bénéficié à 26 membres ont bénéficié à l’UDOTSI 92  Critères pertinents 96% Format pertinent 92% Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

10  Thématiques et format pertinents 96% Jugés très utile 54% Utile 46%
D’une sensibilisation aux enjeux numériques Club Numérique OT d’Seine Thématiques opérationnelles et réalisations concrètes 4e Club Numérique OT d’Seine 7 mai 2014 Thème : Rédiger le cahier des charges de son Site Internet Intervenant : Jérôme Forget – « Guest & Strategy » 15 participants – 11 structures 3 e Club Numérique OT d’Seine 10 juillet 2014 Thème : Optimiser le référencement naturel de son site Internet Intervenant : Agnès Allanou – Animatrice Numérique de Territoire départementale 17 participants – 14 structures  Thématiques et format pertinents 96% Jugés très utile 54% Utile 46% Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

11 Sensibilisation aux enjeux numériques
Animation numérique du réseau Sensibilisation aux enjeux, formation et assistance Évolution des métiers de l’office de tourisme Évolutions techniques Veille stratégique Conseils stratégie numérique Accompagnement à la demande Élaboration de stratégies numériques de destination Création et refonte de sites internet Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

12 De l’Information et la coordination du réseau
Communication via les outils numériques Site internet : Dernières actualités - centre de ressources - outils méthodologiques  Systématisation de l’usage du site et actualisation constante Nouveaux onglets Rubriques à alimenter par le réseau  Fréquentation du 1er janvier au 31 décembre 2014 : 6008 visiteurs – 11 641 pages vues – En moyenne, 1,93 pages par visiteur Blog : Informations de référence pour le réseau Publication d’informations pratiques Outil interactif  Fréquentation du 1er janvier au 31 décembre 2014 : 1600 pages vues – 14 billets publiés  Consultation occasionnelle 58%, régulière 42% Jugé très utile 68% Utile 32% Référencement estimé performant Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

13 Information et la coordination du réseau
Facebook : Communication instantanée sur l’actualité évènementielle Lien social constant avec les « followers » de la page Fréquentation du 1er janvier au 31 décembre 2014 : 168 fans Veille stratégique et redistribution de l’information Recherche des dernières actualités  Diffusion sur les outils numériques et selon la cible  Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

14  Thématiques et fonctionnement pertinents 100%
Expertise juridique et sociale à la demande Centre de ressources documentaire Veille juridique : > juridique Expertise et recherche Accompagnement a la demande réseau et collectivités Création et/ ou transformation OT : Enjeux statuts juridiques et obligations légales  Classement de l’OT  : Aide à la rédaction, relecture et présentation en préfecture   Taxe de séjour  Conventions d’objectifs avec la collectivité  Convention collective des organismes de tourisme et valeur du point Gestion quotidienne de l’office de tourisme Commercialisation Fédération des acteurs du tourisme local et prestataires Ressources humaines Appui à la mise en place d’outils de GPEC Outils RH  Plate-forme numérique de publication des offres d’emploi et de stages Stagiaires des OT et SI 27 demandes en 2014  Thématiques et fonctionnement pertinents 100% Jugés très utile 65%, Utile 31% Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

15  Thématiques et fonctionnement pertinents 100%
Apport de projets collectifs, soutien évènementiel Achats groupés à tarif préférentiel Salons grand public - Produits boutique Mutualisation et projets collectifs « Les OT et SI des Hauts-de-Seine se mobilisent en faveur du Téléthon » Remise symbolique de 3 172€ à Châtenay-Malabry, le 3 février 2015 Action cumulée de 5 OT et SI du réseau Nouveauté 2014 : Salon des Seniors 2014 en partenariat avec le CDT 92 Support logistique, renfort des équipes – à la demande 2014 : Jubilé Impérial Rueil-Malmaison 3 personnes du réseau Négociation prestataires - Apport de projets selon opportunités 27 demandes en 2014  Thématiques et fonctionnement pertinents 100% Jugés très utile 65%, Utile 31% Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

16 De conseils stratégiques
Appui aux stratégies touristiques Accompagnement à l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies locales En cohérence avec les stratégies touristiques régionales et départementales Possibilité d’audit stratégique - A la demande D’un Relais ascendant et descendant Partenariats institutionnels et privés OTF®, FROTSI IDF, CRT, CDT, Préfecture, Conseil général, Defacto, sites touristiques, Visites de labellisation Clévacances, Prestataires… De manière générale : Opérations croisées, promotion, réunions statutaires En 2014, outre ces opérations : OT SIMPLE (réunion pour le CRT IDF), Présence au Forum ESS Rendez-vous avec divers prestataires : Aloha web, Maps and Co, CAUE Avec le CG92 : Welcome City Lab, Porteur de projet Hôtelier, Twiztour, Urban gaming Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

17 #50 ans au service du réseau des OT et SI 92
Sondage réseau : Lancé le 17 octobre 2014  État des lieux préalable au plan d’actions #50ans Objectifs Connaitre et ajuster la perception de notre offre Faire remonter toute attente, suggestion, évolution, envers nos services Évaluer les nouveaux services envisagés Cible : Réseau d’OT MT SI des Hauts-de-Seine, bénéficiaires Toutes les fonctions salariées et bénévoles Méthodologie : Questionnaire en ligne de mi Octobre à fin janvier 2015 Année évènement cinquantenaire UDOTSI 92 #50ans au service des OT et SI du 92 Élaboration du plan d’actions stratégique basé sur les résultats du sondage Rédaction de la demande argumentée de subvention exceptionnelle auprès du Conseil Général du 92 Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

18 D’un Relais ascendant et descendant
Représentation du réseau départemental Auprès des Collectivités Territoriales qui instaurent et financent les Offices de Tourisme Évènements locaux Réponse aux sollicitations technique Présence de l’un des membres du bureau lors des évènements d’envergure L’UDOTSI 92 au sein de son réseau Animation de réseau sur le terrain  Présence de membres de la direction de l’UDOTSI 92 Recensement des attentes et des besoins Une assemblée générale et deux à trois conseils d’administration par an Portant sur l’exercice 2014 : 17 octobre 2014 à Vanves – 12 Mars 2015 à Bagneux Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

19 Comment estimez-vous l’offre de services proposée par l’UDOTSI 92 ?
 Comment estimez-vous l’offre de services proposée par l’UDOTSI 92 ? Très satisfaisante 69%  Rapport d’activités Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

20 Par Jean-Louis BAZZONI, Trésorier
RAPPORT FINANCIER Par Jean-Louis BAZZONI, Trésorier Rapport financier - exercice 2014 : Comptes annuels : synthèse 2014 Rapport des contrôleurs aux écritures Réalisé 2014 et Budget 2015 Maintien du tarif des adhésions pour 2015 Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

21 Par Jean-Louis BAZZONI, Trésorier
RAPPORT FINANCIER Par Jean-Louis BAZZONI, Trésorier Rapport financier - exercice 2014 : Extrait des Comptes annuels Cabinet d’Expertise Comptable Gendrot Total du bilan ,24 Euros Chiffre d’affaires 5 852,52 Euros Résultat net comptable 224,94 Euros Rapport financier 2014 Contrôle écritures Budget 2015 Rapport d’orientation OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

22 Subvention Conseil Général 60 000 50 000
CHARGES 2015 prévisionnel 2014 réalisé 2014 prévisionnel PRODUITS 2014 prévisionnel CHARGES DE PERSONNEL 47 500 44 200 47 400 Rémunération des personnels Salaire Brut annuel Animation de réseau 24 500 22 112 30 000 Subvention Conseil Général 60 000 50 000 Charges sociales emploi 23 000 22 088 17 400 Cotisations 16 OT et SI du 92 2900 2 840 Livret Bleu 800 728 560 CHARGES DE FONCTIONNEMENT 7 000 2 904 7 200 Assurance 400 219 700 Charges de gestion courante Fournitures bureau, matériel informatique 2 600 1 378 3 500 Frais Généraux et déplacements 2015 : Clévacances 2015 : Congrès national OTF 2015 : Exceptionnel ans UDOTSI 92 4 000 1 307 3 000 DOTATION AUX AMORTISSEMENTS 200 168 SERVICES EXTÉRIEURS 13 000 8 547 18 000 Avance prestations réseau OT SI 92 Participations évènements techniques 1 311 5 000 Produits d'activités Remb. prestations OT MT SI 92 3 013 Prestations de service / honoraires Accompagnement consultant pour l'organisation de journées techniques 2000 1 516 Reliquat Loyer espace de stockage Corolles 1 148 Cotisations partenaires touristiques 1 000 730 Accompagnement et service aux OT SI des Hauts-de-Seine, Journées techniques hébergement et administration du site Internet 2015 : Exceptionnel 50 ans UDOTSI 92 4 990 9 000 Autres produits de gestion courante Sortie de livret pour amortir le déficit 12 962 11 052 4 600 TOTAL € € €

23 CONTRÔLEURS AUX ÉCRITURES : RAPPORT
Jacques FLEURIEL - Vice-président honoraire Jacques LEDEUX - Membre honoraire Contrôle écritures Budget 2014 Rapport d’orientation OT SI 92 en images Questions diverses Interventions

24 CONTRÔLEURS AUX ÉCRITURES : RENOUVELLEMENT
Jacques FLEURIEL – Vice-président honoraire Jacques LEDEUX - Membre honoraire Contrôle écritures Budget 2014 Rapport d’orientation OT SI 92 en images Questions diverses Interventions

25 FIXATION DU TARIF DES ADHESIONS 2015
Sur proposition du bureau et après discussion et vote en CA, nous vous proposons de ne pas changer pour 2015 : Catégorie I : 400 € Catégorie II : 300 € Catégorie III : 150 € Non classé : 200 € Syndicat d’Initiative : 80 € Adhésions 2015 Rapport d’orientation OT SI 92 en images Questions diverses Interventions

26 Principaux domaines d’intervention
Conseil, animation et coordination du réseau, professionnalisation des structures et du personnel, structuration des OT, représentation des OT MT SI auprès des acteurs privés et publics du département.  REPRÉSENTATIONS – PARTENARIATS Poursuite partenariat avec la région et le département Concertation Offices de Tourisme de France, FROTSI, CDT 92 et CRT Île de France Réflexions de la Fédération Nationale face aux carences de Relais Territoriaux et sur le futur et la stratégie d’OTF®. Rapport d’orientations OT SI 92 en images Questions diverses Interventions

27 L’année 2015 - # 50 année d’envergure :
CINQ AXES STRATÉGIQUES PRIORITAIRES Animation & Cohésion du réseau Accompagnement stratégique Services mutualisés : Numérique Valorisation du réseau et de l’offre alto-séquanaise Qualité de l’accueil & du service CINQ TEMPS FORTS DE RENCONTRES Lancement #50 ans au service des OT & SI du 92 : 2e Grand Rendez-vous du Réseau – Sceaux - Février 2015 Assemblée générale du cinquantenaire – Clichy La Garenne - Avril 2015 Éductour départemental du réseau OT SI 92 – Suresnes - Juin 2015 Rendez-vous Numérique & Innovation – Printemps-été 2015 Grand prix du cinquantenaire : Clôture - Décembre 2015 Cinq opérations d’accompagnement stratégique, structuration de l’offre et professionnalisation renforcées sont envisagées au cours de cette année. Rapport d’orientations OT SI 92 en images Questions diverses Interventions

28 CONNAISSANCE DU RÉSEAU : Actions, Projets
 JURIDIQUE – QUALITÉ Accompagnement permanent du réseau face aux questions juridiques et sociales Base de données juridique et sociale en ligne Relais du plan de formation régional CONNAISSANCE DU RÉSEAU : Actions, Projets Accompagnement à l’amélioration constante de la qualité du réseau Les rendez-vous de l’UD92 : Schémas de développement locaux Connaissance du réseau Eductours départementaux : Suresnes le 16 juin 2015 Les palmes de l’accueil : Grand prix du réseau Qualité tourisme® - tourisme & handicap Salons et achats mutualises : Salon des Seniors 9 – 12 avril 2015 CLÉVACANCES Hauts-de-Seine : Labellisation Chambres d’hôtes et meublés saisonniers Effectuée par l’UDOTSI 92 sur proposition du CDT 92 Renforcement du lien naturel hébergeurs - Offices de Tourisme Rapport d’orientations OT SI 92 en images Questions diverses Interventions

29 RAPPORT D’ORIENTATION
COMMUNICATION  ET ÉVOLUTIONS NUMÉRIQUES Club numérique OT d’seine Micro salon des prestataires numériques Animation numérique du réseau Conseils stratégie numérique Partenariat avec le CRT Ile-de-France  Expérimentation en cours de la VAE pour le titre national Chargé de Projets E-Tourisme Généraliser et optimiser l’usage de nos outils de communication numérique : Site Internet : Blog : Page Facebook : L’UDOTSI 92 s’engage au côté des 16 OT et SI du département pour un développement qui s’inscrit dans l’évolution, la modernisation du secteur touristique, dans la continuité de l’action engagée depuis 50 ans et en restant fidèle à l’efficacité et la convivialité de notre réseau. Rapport d’orientations OT SI 92 en images Questions diverses Interventions

30 TOUR D’HORIZON EN IMAGES Actualité du réseau des Offices de Tourisme
et Syndicats d’Initiative des Hauts-de-Seine OT et SI 92 en images Questions diverses Interventions

31 QUESTIONS DIVERSES Questions diverses Interventions

32 INTERVENTIONS DE PERSONNALITÉS
Alain JACQUEMART Directeur Adjoint du CDT 92

33 INTERVENTIONS DE PERSONNALITÉS
Alain AUBERT Directeur Général du CDT 92

34 INTERVENTIONS DE PERSONNALITÉS
Stéphanie CHARBONNEAUX Conseil Général des Hauts-de-Seine

35 INTERVENTIONS DE PERSONNALITÉS
Alain BERTET Président de la FROTSI Île-de-France Vice-président du CRT Île-de-France Président de l’UDOTSI 78 Vice-président du CDT 78 Président de l’OT de Versailles Membre du CESR – Président de la commission Tourisme

36 INTERVENTIONS DE PERSONNALITÉS
Lynda BELHADI Adjointe au Maire de Clichy-La-Garenne Quartier Victor Hugo Promotion du Tourisme – Convivialité

37 INTERVENTIONS DE PERSONNALITÉS
Gilles CATOIRE Maire de Clichy-La-Garenne

38 INTERVENTIONS DE PERSONNALITÉS

39 Jeudi 9 avril 2015 Clichy-la-Garenne
50ème ASSEMBLÉE GÉNÉRALE Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative des Hauts-de-Seine Jeudi 9 avril 2015 Clichy-la-Garenne