« Les décrocheurs » Enquête sur la non-réinscription en bibliothèque à Limoges et à Saint- Étienne.

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1 « Les décrocheurs » Enquête sur la non-réinscription en bibliothèque à Limoges et à Saint- Étienne

2 -Un sujet peu traité - Des données éparpillées et pas toujours collectées - Une hypothèse de base « crispante » - Comment lutter contre ?

3 Objectifs : - qui sont les décrocheurs? - pourquoi décrochent-ils? - que peut/doit faire la bibliothèque pour les faire « raccrocher »?

4 De la méthode…. - Collecte de données - Questionnaires - Entretiens de groupe

5 Quelques chiffres : - Taux de décrochage : - Limoges 29% - Saint-Étienne 25% - Taux de pénétration sur l'agglomération : - Limoges 24% - Saint-Étienne 6% - Pourcentage de nouveaux inscrits : - Limoges 17% - Saint-Étienne 22%

6 Explications de la déception : - économique - horaires - prêt - collections - incident - services à distance

7 Profil du décrocheur : - un homme, sans âge, CSP intermédiaire, réside en centre-ville Profil du nouvel inscrit : - une femme, plutôt jeune, toutes CSP confondues, réside en centre-ville

8 Motivations de la 1ère inscription : - les services - le prix - les animations culturelles - la rencontre de nouvelles personnes

9 Les raisons du décrochage : - exogènes : 45% - concurrence entre bibliothèques : 4% - inadvertance : 9% - effet bibliothèque : 30%

10 Raisons du décrochage

11 Les entretiens de groupe : - représentation de la bibliothèque - pourquoi venir (ou pas) ?

12 Quelques éléments d’analyse: Les décrocheurs ne sont pas perdus! (49% des nouveaux inscrits sont des décrocheurs repentis) Les décrocheurs ne sont pas tous déçus! (« seulement » 19% font des reproches à la bibliothèque)

13 Que faire? Quelques propositions d’usagers Accéder Accueillir Communiquer

14 L’intégralité du travail est disponible dans la bibliothèque numérique de l’enssib: http://www.enssib.fr/bibliotheque- numerique/documents/60356-les-decrocheurs-enquete-sur- la-non-reinscription-en-bibliotheque-a-limoges-et-a-saint- etienne.pdf helene.ouali-seon@saint-etienne.fr