Et en Auvergne, qu’est-ce qu’on fait ? Qui peut m’aider? Guilhem Poncy / Cédric CORRE - CRDTA www.auvergne-tourisme.info.

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1 Et en Auvergne, qu’est-ce qu’on fait ? Qui peut m’aider? Guilhem Poncy / Cédric CORRE - CRDTA www.auvergne-tourisme.info

2 Rencontres Qualité Tourisme 2015 Qualité / Positionnement / Avis clients Quelle méthode adoptée pour répondre aux attentes de ses clients et différencier son entreprise ? www.auvergne-tourisme.info

3 Quelles sont les démarches qualité en Auvergne ? Vers qui me tourner ?

4 Pourquoi ? Parce que c’est parfois utile ! D’avoir un avis extérieur neutre De se remettre en cause De disposer d’outils et d’un accompagnement pour parvenir à être meilleur De répondre au mieux aux attentes de ses clients

5 Quoi ? Centres d’accueil pour enfants et jeunes Chambres d’hôtes Prestataires d’activité Sites de visite + toutes les autres portées par d’autres Offices de tourisme

6 Comment ? 1. Contact CRDTA pour les 4 démarches présentées Ou directement un organisme/chaine/label porteur d’une autre démarche QT 2. Audits Blancs parfois en amont Si l’une des 4 portées par le CRDTA, 50 % du coût de l’audit pris en charge 3. Rapports d’audit Points d’amélioration Note globale 4. Obtention de la marque Si résultat suffisant Sinon, gestion des écarts puis nouvel audit /ou refus

7 Qui ?  Chambres d’hôtes + infos générales : Céline COUDOUEL, 04 73 29 49 96, celine.coudouel@crdt-auvergne.frceline.coudouel@crdt-auvergne.fr  Prestataires d’activité : Delphine CHABERT, 04 73 29 28 24, delphine.chabert@crdt-auvergne.fr delphine.chabert@crdt-auvergne.fr  Centres d’accueil pour enfants et jeunes + sites de visite : Michèle POURCHER, 04 73 29 49 92, michele.pourcher@crdt- auvergne.frmichele.pourcher@crdt- auvergne.fr www.auvergne-tourisme.info

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