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Support utilisateur & Evolution du système dinformation Tuteur entreprise : Reda BOUALLOU Tuteur IUT : Julien CHAMELOT Apprenti : Damien GUERIN Support.

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1 Support utilisateur & Evolution du système dinformation Tuteur entreprise : Reda BOUALLOU Tuteur IUT : Julien CHAMELOT Apprenti : Damien GUERIN Support utilisateur & Evolution du système dinformation Tuteur entreprise : Reda BOUALLOU Tuteur IUT : Julien CHAMELOT Apprenti : Damien GUERIN

2 2 Sommaire I NTRODUCTION ALCION G ROUP PRESENTATION P RÉSENTATION DE LA MISSION P RÉSENTATION DES OUTILS S UPPORT UTILISATEUR E VOLUTION DU SYSTÈME D INFORMATION : S OLUTION DE SAUVEGARDE C ONCLUSION I NTRODUCTION ALCION G ROUP PRESENTATION P RÉSENTATION DE LA MISSION P RÉSENTATION DES OUTILS S UPPORT UTILISATEUR E VOLUTION DU SYSTÈME D INFORMATION : S OLUTION DE SAUVEGARDE C ONCLUSION

3 Introduction 3 Parcours professionnel Pourquoi Licence Pro ASR ? Pourquoi ALCION Group ? Parcours professionnel Pourquoi Licence Pro ASR ? Pourquoi ALCION Group ?

4 4 ALCION Group presentation Alcion Group : - Software engineering compagny; engineers. Alcion GROUP is a merger of 4 compagnies. The trades of ALCION Group are : Contracting owner; Develops software; Technical assistance services; Third-party services (applicatives). Alcion Group : - Software engineering compagny; engineers. Alcion GROUP is a merger of 4 compagnies. The trades of ALCION Group are : Contracting owner; Develops software; Technical assistance services; Third-party services (applicatives).

5 5 Présentation de la mission Supports aux utilisateurs; Réaménagement de larchitecture réseau et système; Documentation des outils et des taches effectuées. Supports aux utilisateurs; Réaménagement de larchitecture réseau et système; Documentation des outils et des taches effectuées.

6 6 Présentations des outils Deux connexions internet Un serveur PfSense (réalisé en projet tutoré) Deux réseaux : Dmz / Réseau local Contrôleur de domaine Google Apps Subversions Espace consultant Mantis Deux connexions internet Un serveur PfSense (réalisé en projet tutoré) Deux réseaux : Dmz / Réseau local Contrôleur de domaine Google Apps Subversions Espace consultant Mantis

7 7 Support utilisateur Problème Hardware (changement dalimentation, décran…) Problèmes Softwares (Word, excel…) Gestion des droits daccès (partages sur domaine) Gestion des comptes utilisateurs (domaine, espace consultant, ftp…) Problème Hardware (changement dalimentation, décran…) Problèmes Softwares (Word, excel…) Gestion des droits daccès (partages sur domaine) Gestion des comptes utilisateurs (domaine, espace consultant, ftp…)

8 8 Solution de sauvegarde Objectif : Sauvegarde des données provenant de systèmes dexploitations. Possibilité dexporter la sauvegarde. Solution adaptable et évolutive. Objectif : Sauvegarde des données provenant de systèmes dexploitations. Possibilité dexporter la sauvegarde. Solution adaptable et évolutive.

9 9 Solution de sauvegarde Choix réalisé : NAS 4 slots avec deux disques 1To. RAID 1. Rsync. Sauvegarde hebdomadaire Externalisation des données à laide dun disque dur externe. Choix réalisé : NAS 4 slots avec deux disques 1To. RAID 1. Rsync. Sauvegarde hebdomadaire Externalisation des données à laide dun disque dur externe.

10 10 Solution de sauvegarde Réalisation : Scripts Bash et Batch Mise en place Rsync Automatisation de la tache Période test Réalisation : Scripts Bash et Batch Mise en place Rsync Automatisation de la tache Période test

11 Conclusion 11 Poursuite détude Poursuite dalternance ALCION Group Bilan humain Bilan professionnel Poursuite détude Poursuite dalternance ALCION Group Bilan humain Bilan professionnel

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