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Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Gestion du changement 27/10/2011 Claude Alvarez-Pereyre.

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1 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Gestion du changement 27/10/2011 Claude Alvarez-Pereyre

2 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Comprendre les mécanismes qui sous-tendent les réponses aux changements et la nécessité de les prendre en compte afin d'élaborer des stratégies de gestion du changement appropriées Comprendre et s'approprier des éléments clés de stratégies du changement ainsi que quelques outils de base Objectifs Identifier les enjeux majeurs de la gestion du changement dans un contexte européen

3 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Introduction 1.Problématiques 1.Les réponses au changement 2.Préparer le changement 3.Soutenir le processus de changement Le programme

4 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Un programme qui cible particulièrement les principes génériques de la gestion du changement sans se réclamer de modèles spécifiques Un programme qui incarne les apports à travers des cas concrets Un programme qui s'appuie sur quelques composantes particulières du contexte européen pour éclairer les problématiques de la gestion du changement

5 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Introduction Pour lancer la réflexion : En considérant le contexte européen récent et actuel, Quels sont les changements majeurs qui doivent être gérés? Quels sont, d'après vous, les réussites et les échecs majeurs de ces dernières années en matière de gestion des changements?

6 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Comme toute construction, l'Europe est un projet de changement(s) : elle vise des changements elle s'élabore à travers une succession de changements. Pour de futurs fonctionnaires nationaux ou européens, comprendre les enjeux généraux et les principes de la gestion du changement fait partie des compétences requises Le contexte européen lui-même = une immense "banque de leçons" en matière de gestion du changement "Chaque avancée de l'Europe s'est faite à l'occasion d'une crise. Plus celle-ci était profonde, plus les progrès de la construction européenne ont été importants. Alors, aujourd'hui, il y a toutes les raisons d'espérer … compte-tenu de la violence du choc actuel, l'Europe s'apprête à faire un grand bond en avant." (J. Fischer, oct. 2011)

7 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/ – Problématiques Le changement : la transformation (ou la série de transformations) qui affecte une réalité dans son état A pour la transformer en un état B Le changement : une question de mutation, donc de mouvement Des changements : des manifestations très diverses et des natures différentes de changements – cf. changements de niveau 1 & 2 Le changement : les mêmes phénomènes seront perçus et vécus de manières très différentes, voire opposées, par les acteurs concernés

8 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Agir de manière appropriée, à des endroits et à des moments d'une chaine d'opérations, de manière à : créer l'élan pour, rendre possible, piloter, et soutenir les changements, depuis le statu quo initial jusqu'à l'arrivée à destination L'enjeu clé de la gestion du changement, tant pour les individus que pour les communautés :

9 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/ – Les réponses au changement Le changement propose aux individus et aux groupes des défis identitaires – relation au temps, relation à la virtualité, relation à sa nature propre, relation à l'incertitude Le changement est à la fois une affaire de raison et d'émotions Rèves Frustrations Planification Espoir Perte Processus Arguments

10 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Quelques réponses "traditionnelles" au changement : Angoisse Bonheur Peur Sentiment de menace Culpabilité Abattement Désillusion Hostilité Déni La pyramide des besoins humains d'A Maslow Physiologiques Sécurité Appartenance Estime Réalisation de soi

11 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Energie émotionnelle Déni Déni Emotion Emotion DepressionDepression Marchandage Acceptation Choc Adapté de E Kübler-Ross

12 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Dessin original de W Reich pour son livre "Ecoute petit homme"

13 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Quelques biais cognitifs qui peuvent affecter la perception du changement et de sa gestion: BiaisImpacts possibles sur les réponses au changement Récence Mobilisation préférentielle de références récentes, et croyance qu'elles peuvent s'appliquer telles quelles Perception sélective Tri dans les paramètres actuels ou futurs, sur la base de perceptions positives ou négatives partielles ou infondées Corrélation illusoire Définir le changement, sa gestion, la stratégie, sur l'exploitation et la mise en relation, peu ou pas fondées, de variables Conservatisme Ignorance d'informations nouvelles qui pourraient influer sur les décisions et les actions de manière différente et peut-être plus appropriée Loi des petits nombres Fonder décisions et actions sur un échantillon trop réduit, et donc pas nécessairement représentatif, de variables, informations et paramètres (ex. un sondage unique) "Vœu pieux" Surestimation abusive et non critique de bénéfices ou atouts, réels ou illusoires (soutien d'une partie prenante, absence de risques, etc.) Illusion de contrôle Mauvaise estimation de son pouvoir réel, de son influence, ou de ceux d'autres parties prenantes (alliées, par exemple) "Anticipation rétrospective" Réduction de vigilances nécessaires au nom de réussites antérieures abusivement considérées comme prévisibles et duplicables en l'état

14 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 En conclusion, quelques facteurs "traditionnels" de résistance au changement : Individuels Collectifs Politiques Liés à la qualité de la mise en œuvre Liés au système organisationnel Liés au changement lui-même

15 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/ – Préparer le changement Présentation des synthèses par groupe Echanges et apports

16 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 L'enjeu de la préparation du changement = Créer l'ensemble des conditions nécessaires à ce que les individus et les communautés concernés : aient envie de, sachent puissent mobiliser leur énergie et leurs compétences au service de l'initiative de changement

17 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Désir Besoin Objectifs Capacités Ressources Premières étapes

18 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Premières étapes BesoinObjectifsCapacitésRessources = ? Désir Premières étapes ObjectifsCapacitésRessources = ? Désir Premières étapes Besoin CapacitésRessources = ? Désir Premières étapes BesoinObjectifs Ressources = ? Désir Premières étapes BesoinObjectifsCapacités = ? DésirBesoinObjectifsCapacitésRessources = ?

19 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/ – Soutenir le changement Quelques principes clés, sans préjuger des étapes Communiquer sur les raisons et les cibles du changement – Désir, Besoin et Objectifs Identifier l'ensemble des parties prenantes et les cartographier de manière détaillée et pertinente Concevoir le processus de changement – rythme, étapes, échéances, cibles opérationnelles concrètes, acquisition et développement de compétences et d e ressources Mettre sur pied une "force d'intervention" motivée et compétente Suivre et réguler en permanence la manière dont le processus de changement avance

20 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Quelques questions stratégiques pour définir et mettre en œuvre le processus (cf.H Melchor, "La Gestion du Changement dans les pays de l'OCDE") Le besoin de changement a-t-il été soigneusement établi? Existe-t-il une vision d'avenir qui donne une orientation? Est-elle partagée par tous ceux qui participent au processus et par les membres de la communauté? Les membres de la communauté/société ont-il eu la possibilité de s'exprimer sur les options/décisions? Voient-ils le(s) problème(s) de la même manière? Existe-t-il une coalition directrice et un leadership dotés d'un pouvoir moral et politique suffisant et appuyés par une "force d'intervention" motivée et compétente? Le processus de mise en œuvre est-il progressif et favorise-t-il adaptations et améliorations? Les compétences et ressources sont-elles adaptées aux efforts nécessaires? Les risques et effets secondaires du changement ont-ils été pris en compte et les limites au changement clairement communiquées? Le processus et les "livrables" sont-ils évalués régulièrement de manière à apporter corrections ou ajustements si nécessaire?

21 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Ancrer le changement Établir l'urgence L'approche en 8 étapes de J Kotter Former une coalition puissante Créer une vision Communiquer la vision Supprimer les obstacles Créer des succès à court-terme Consolider les avancées

22 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Analyser les parties prenantes I+ A A R p A I - R d R p A A P I+ I - Favorables Opposés Neutres

23 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Analyse SWOT

24 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Gérer les parties prenantes Opposants actifs Pas favorables "Ni pour ni contre, … bien au contraire" Favorables Supporters actifs

25 Séminaires KSAP – 27/09 & 27/10/2011 Merci!


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