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GENDARMERIE NATIONALE CNE COGNET - EOGN MODULE MANAGEMENT LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS GENDARMERIE NATIONALE.

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1 GENDARMERIE NATIONALE CNE COGNET - EOGN MODULE MANAGEMENT LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS GENDARMERIE NATIONALE

2 LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS OU LA PROBLEMATIQUE DE LA CULTURE DU RESULTAT STAGES OGR 2005

3 INTRODUCTION Depuis avril 2002, la lutte contre toutes les formes de délinquance = une priorité. La politique de Mr SARKOZY (alors MISILL) = mettre en place une véritable culture du résultat, de la performance. Relancer la motivation des personnels (GIE – POLICE NATIONALE) en recentrant leur métier (+ de surveillance générale, de personnels sur le terrain …..)

4 Doù lapparition de nouvelles méthodes de travail : le management, la fixation dobjectifs, raisonner en terme de priorités, les plans daction …… Dune nouvelle forme dorganisation : la mise en place des COB en gendarmerie départementale …… Des formations nouvelles en interne : stages PGES CCB, CBP à ROCHEFORT, FONTAINEBLEAU. INTRODUCTION

5 DEFINITION DU MANAGEMENT SELON LE C.F.M.D « Diriger des équipes … … ayant à définir et à atteindre en commun des objectifs … … ayant à définir et à atteindre en commun des objectifs … … conformes aux finalités de linstitution ou de lunité … … en privilégiant la recherche de la performance par une mobilisation globale des ressources. (C.F.M.D.) … en privilégiant la recherche de la performance par une mobilisation globale des ressources. (C.F.M.D.)

6 PLAN DU COURS I) DEFINITIONS I) DEFINITIONS II) OUTILS POUR LA MISE EN ŒUVRE DU MPO II) OUTILS POUR LA MISE EN ŒUVRE DU MPO III) LE TABLEAU DE BORD III) LE TABLEAU DE BORD

7 PLAN DU COURS I) DEFINITIONS I) DEFINITIONS

8 Pour être capable de fixer à son équipe des objectifs collectifs… …à ses subordonnés des objectifs individuels… …ou de se fixer à lui-même des objectifs personnels Le « chef » doit avoir une notion très précise de ce quest un objectif …… « Concrètement, quest-ce quun objectif ? »

9 I) Définitions Un objectif cest … un résultat mesurable à atteindre … par un cadre ou une unité … dans un délai donné avec des moyens adéquats

10 Les catégories dobjectifs Les objectifs généraux Les objectifs communs à long terme Les objectifs communs à moyen terme Les objectifs individuels (moyen ou court terme) Politique DGGNInformation Management par objectifs Doivent être segmentés

11 I) Définitions Le management par objectif(s) cest … un processus par lequel … un collaborateur et/ou son subordonné … établissent des objectifs et négocient … les moyens et les délais requis pour les réaliser … CFMD

12 Cheminement décisionnel en vue de la réalisation dun objectif Recherche de solutions Définition des méthodes & des moyens Prise de décision Planification - Articulation Répartition Bilan initial Évaluation S/ critères prédéfinis OBJECTIFOBJECTIF Délégation ? Tâches Consolidation Mesures correctives Signes de reconnaissance ++ Situation Objectif Étapes

13 Principe de DEMING ou « roue » de DEMING Act Plan ControlDo Principe du « PDCA » 1) Planifier 2) Mettre en œuvre 3) Contrôler 4) Corriger - Agir

14 Le principe : « travailler » en permanence sur ces 4 parties de la roue lorsque vous mettez en œuvre une nouvelle stratégie ; mettez en place des nouveaux services (de surveillance générale par exemple), etc ……. Le principe : « travailler » en permanence sur ces 4 parties de la roue lorsque vous mettez en œuvre une nouvelle stratégie ; mettez en place des nouveaux services (de surveillance générale par exemple), etc ……. Principe de DEMING ou « roue » de DEMING

15 Un exemple de MPO : * Après discussion avec lA/C X de la brigade de proximité Y, jai fixé pour objectif de réduire de 3 % les cambriolages sur la circonscription grâce à une réorganisation du service, en particulier des patrouilles nocturnes. Je ferai le point avec ce gradé dans un/deux/trois mois pour constater lefficacité et la pertinence de cette nouvelle organisation. Je procéderai à des aménagements si nécessaire.

16 * Après discussion avec mes gradés (BMO ou PA), jai fixé pour objectif de réduire de 5 % les accidents mortels sur la RN 7 grâce à une réorganisation des contrôles de vitesse et un renforcement des contrôles alcoolémies. Je ferai le point avec les gradés dans un/deux/trois mois pour constater lefficacité et la pertinence de ce type de services. Je procéderai à des réajustements si nécessaire. Ou encore ……

17 Lobjectif : Oriente et clarifie Motive Donne de la cohérence Concrétise Établit un contrat Mal géré, il risque : De rigidifier De démobiliser Dengendrer des frustrations Avantages et limites de la démarche

18 Permet détablir un contrat …… Avec les nouveaux outils informatiques (BB 2000 & suivi des unités) dont vous disposez, vous pouvez contrôler lactivité des gradés et des gendarmes de vos unités de manière …… individuelle ; Avec les nouveaux outils informatiques (BB 2000 & suivi des unités) dont vous disposez, vous pouvez contrôler lactivité des gradés et des gendarmes de vos unités de manière …… individuelle ; Le but : éviter à certains de se « noyer » dans la masse (surtout si votre unité est conséquente en effectif).

19 1 – Spécifique (précis et rédigé) 2 – Mesurable (critères dévaluation objectifs) 3 – Ambitieux (raisonnablement) 4 – Réalisable et réaliste 5 – (Défini dans le) Temps avec un début & une fin Pour bien manager, un objectif doit être : SMART

20 PLAN DU COURS II) OUTILS POUR LA MISE EN ŒUVRE DU MPO II) OUTILS POUR LA MISE EN ŒUVRE DU MPO

21 Les outils daide à la fixation dobjectifs Le système SARE : une MRT simplifiée …… SSITUATIONGénéraleParticulière AANALYSE Quel est le Problème – Causes & Conséquences Enjeux – Objectif(s) – Qui ? RREPONSE(S) Des Différents Acteurs (Actions) EÉVALUATION Indicateurs – Résultats – Observations Délais - Étapes

22 Un exemple dapplication : SITUATIONACTIVITESRESULTATSOBSERVATIONS Cambriolages sur la circonscription en hausse. Volume : X/mois Objectif : Diminution de 3 % Durant les patrouilles de surveillance générale, porter l'effort sur les zones et les créneaux horaires à risque. Rechercher le renseignement. Mettre en place des dispositifs de surveillance. Mois référence : 12 cambriolages Mois janvier : 17 Mois février : 12 Mois mars : 15 Mois avril : 17 Mois mai : 8 Avril : Plusieurs enquêtes judiciaires importantes doù une baisse de la surveillance générale. Mai : Interpellation de deux individus en flagrant délit.

23 La rédaction dune fiche objectif Cie : Riom (63)COB : Aigueperse Date : 10/01/2005Responsable : A/C X Verbe daction (à linfinitif) Lutter contre toute forme de délinquance. Domaine (2) Cambriolages, vols à la roulotte. Volume de services + Nombre de gendarmes employés Programmer au min 2 services de SG jour + 1 de nuit (sur le créneau 23 H - 3H) dans les secteurs à risque. X GD employés. Délai 1er trimestre 2005 puis RVO. Indicateurs datteinte Objectif : - 3 % pour lannée 2005.

24 LE PLAN DACTION Au sein de chaque département, il existe un plan daction spécifique. Il prend en compte les contraintes en terme de délinquance de chaque département, arrondissement, canton … Il sagit en réalité dun tableau de bord qui doit vous guider pour concevoir le service.

25 LE PLAN DACTION Le but étant dassocier BB 2000, le suivi des unités et le plan daction pour analyser les phénomènes de délinquance … Vous fixer des priorités (4 ou 5 maxi) en terme géographique et de créneaux horaires. Cartographier votre délinquance afin de visualiser géographiquement vos axes deffort.

26 BB 2000 & SUIVI DES UNITES Ces outils doivent être vos véritables tableaux de bord … Ils doivent vous aider à contrôler le travail de chaque personnel … de manière pertinente … Vous pouvez réorienter le service en fonction des événements du moment grâce à ces outils …

27 PLAN DU COURS III) LE TABLEAU DE BORD III) LE TABLEAU DE BORD

28 III) LE TABLEAU DE BORD Cest tout simplement un outil daide à la décision multicritères …… Cest tout simplement un outil daide à la décision multicritères …… Il doit vous guider dans la conception des services ; Il doit vous guider dans la conception des services ; Et à réfléchir sur vos priorités, vos axes defforts. Et à réfléchir sur vos priorités, vos axes defforts.

29 III) LE TABLEAU DE BORD Année N Année N - 1 Mois en cours Mois année précédente Nbre heures Services externes Surveillance générale Cambriolages Objectif : - 3 % Vols à la roulotte Vols à létalage

30 CONCLUSION Ce sont désormais des outils incontournables …… Ce sont désormais des outils incontournables …… Votre hiérarchie vous parlera dindicateurs, dobjectifs, de MPO pour « sattaquer » aux phénomènes de délinquance. Votre hiérarchie vous parlera dindicateurs, dobjectifs, de MPO pour « sattaquer » aux phénomènes de délinquance.

31 CONCLUSION A vous de vous les approprier …… A vous de vous les approprier …… Sans que cela soit la course permanente aux résultats …… Sans que cela soit la course permanente aux résultats ……


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