Implémentation d’un ERP

Implémentation d’un ERP
Exposé présenté par : Nicolas CARON Antoine DUHAUT Laurent DOUINE CNAM – TP de Méthodologie Lille, le 14 juin 2004

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Objectifs du projet :

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Problématique : Quels sont les facteurs essentiels à l’intégration d’un ERP dans le système d’information de l’entreprise ?

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Définition d’un ERP :

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Qu’est ce qu’un ERP? Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) En français on privilégie donc l'architecture, et en anglais la finalité.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Qu’est ce qu’un ERP? Un progiciel est un ERP quand il couvre au moins 5 fonctions essentielles de l’entreprise: Gestion comptable Gestion financière Planification de la production Achat Stock Gestion Commerciale Gestion des Ressources Humaines Gestion des données techniques

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS?

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Pourquoi un ERP ? Trois objectifs: - Automatiser et intégrer les processus. - Partager les données. - Produire et accéder à l’information en temps réel. L’ERP répond à des besoins de structuration des données, d’amélioration de la coopération de tous les acteurs, de construction d’une vision globale de l’entreprise.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Pourquoi un ERP ?

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Historique :

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Dans les années 60 et 70, l’informatique avait un simple rôle de supercalculateur, et les traitements se faisaient par lot et en masse. Les développements étaient purement spécifiques. Dans les années 80, la voie des systèmes informatiques "ouverts" se sont développés, avec comme précurseur Unix.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Système ouvert: la compatibilité. la portabilité. la gradabilité. l'interopérabilité. des spécifications internes détaillées et complètes. (d'accès public) des apports d'amélioration de chaque implémenteur. des codes sources.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Les EDI (échanges de données informatiques) se développent chez les équipementiers automobiles aux Etats Unis et en Europe. Cette norme d'échange d'informations est imposée par les leader du secteur. Ils couvrent alors un grand nombre d'applications de ces entreprises.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Des progiciels apparaissent mais sont seulement destinés à une fonction spécifique de l'entreprise : GPAO, comptabilité, gestion financière, gestion comptable…On parle alors d'automatisation de fonctions de l'entreprise mais il est encore trop tôt pour parler de systèmes d'informations intégrés.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? C'est seulement dans les années 90, avec l'explosion de l'informatique individuelle et des réseaux (client/ serveur), que le partage de l'information devient vite accessible. L'utilisateur se place alors au cœur du système et l'informatique se retrouve au service de la stratégie de l'entreprise.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? C'est à partir de là que les PGI se sont peu à peu imposés aux entreprises, visant à intégrer l'ensemble des EDI et de leurs applications. Au détriment des applications spécifiques, très onéreuses et cloisonnées qu'elles développaient depuis plus de 30 ans, de nombreuses entreprises ont fini par préférer ce type de progiciels bénéficiant d'une expertise et d'un support mondial de leurs éditeurs, quitte à abandonner la souplesse d'une application propriétaire.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? A l'heure actuelle où la mondialisation est une réalité incontournable pour les entreprises, les ERP sont un moyen de renforcer la multinationalisation des entreprises avec une structure mondiale de partage de l'information.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? LE CHOIX DE L’ERP

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Pourquoi choisir un ERP ? Contraintes externes : Avancées technologiques de l’informatique et des télécommunications Mondialisation Multinationalisation des entreprises Euro, construction de l’Europe, règles gouvernementale …

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Pourquoi choisir un ERP ? Contraintes internes : Changements stratégiques de l’entreprise Refonte des données informatiques Restructuration de l’entreprise

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Quand un ERP s’impose t-il ? 3 axes de besoins : Homogénéisation du parc informatique en vue d’améliorer la maintenance Centralisation des processus Introduction ou évolution de nouveaux modules de fonctionnement

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Quels bénéfices attendre d’un ERP ? Cohésion Automatisation Coût Compétitivité Fonctionnalités et maîtrise Centralisation

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Quelles sont les alternatives à l’ERP ? Les développements spécifiques Les progiciels sectoriels Pour ou contre ? L’ERP n’est pas forcément la solution idéale !

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Les questions à se poser : L’évolution La stabilité ERP et BPR (Business Process Reengeniering) La mobilisation L’impact social Anticiper la préparation des données

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INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? FIN ET APRES PROJET

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Stabilisation du système : La bascule en environnement de production marque la fin du projet d’implémentation de l’ERP. Il commence alors une période obligatoire de difficultés.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Les causes de ces perturbations : Formation des utilisateurs récentes Bugs applicatif non-décelés Problème d’acceptation des nouvelles méthodes de travail par les utilisateurs. Qualité et quantité des données reprises

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Cette période est plus ou moins longue : elle reflète la qualité du projet en fonction de sa durée. La stabilisation concerne l’aspect fonctionnel du projet (l’ERP, les interfaces et spécifiques), l’aspect technique et l’aspect organisationnel.

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? A l’issue de cette période, la signature de la recette définitive pourra être réalisée. A ce moment précis, l’équipe projet va se retirer, et il sera établi un contrat de maintenance unifiant la société à l’éditeur de progiciel. Seules les anomalies liées aux fonctionnement du progiciel seront maintenues. Les évolutions de paramétrage, ou l’installation de nouveaux modules devront faire l’objet d’un nouveau projet.

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INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Les évolutions : Implémentation de nouveaux modules, quelques exemples : Le SCM (Supply Chain Management ou gestion de la chaîne logistique) Le CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) Le Knowledge Management ou gestion de la connaissance. Le e-business

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Retour d’expérience : Exemple du projet EDF-Septen (Service Études et Projets Thermiques et Nucléaire). 1994 : la direction de l’Équipement d’EDF (4500 personnes) décidait d’implanter un ERP et choisissait d’investir dans SAP. Quatre ans plus tard, les 2000 acteurs SAP de l’entreprise étaient connectés au système. Après quelques années d’utilisation du progiciel, voici les conclusions qu’ils ont pu tirer de cette expérience :

INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Retour d’expérience : La première : La migration des données anciennes de l'entreprise n'est peut-être pas indispensable en ce sens que ces informations sont ensuite rarement utilisées et viennent alourdir inutilement le volume des données à gérer.

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INTRODUCTION Problématique Définition d’un ERP Historique LE CHOIX DE L’ERP Pourquoi choisir un ERP ? Quand un ERP s’impose t-il ? Bénéfices attendus ? Alternatives à l’ERP ? Questions à se poser DEROULEMENT D’UN PROJET Les 5 étapes La structure du projet L’APRES PROJET Stabilisation du système Les évolutions Retour d’expérience CONCLUSION QUESTIONS? Retour d’expérience : Le retour d'expérience d'EDF Septen souligne donc le fait que l'utilisation d'un progiciel de gestion complètement intégré est contraignante et difficile à réaliser. C'est pourquoi, lors de l'extension du projet à l'ensemble du groupe EDF, la direction nationale a décidé de privilégier une intégration partielle via un ERP avec ajout de périphériques spécifiques aux métiers. L'intégration totale est remplacée par un tronc commun à toutes les sociétés d'EDF (via un ERP) et le choix des outils périphériques complémentaires est laissé à chaque entité.

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