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Reconnaissance professionnelle Chasseur Définition du tourisme Qu'est-ce que le tourisme? Activités de personnes voyageant vers des endroits à lextérieur.

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1 Reconnaissance professionnelle Chasseur Définition du tourisme Qu'est-ce que le tourisme? Activités de personnes voyageant vers des endroits à lextérieur de leur milieu habituel et séjournant dans ces endroits pendant moins dune année consécutivement à des fins de loisir, daffaires ou à dautres fins. (Définition établie par lOrganisation mondiale du tourisme)

2 Cinq sous-secteurs de lindustrie touristique Hébergement : hôtels, auberges, gîtes touristiques, terrains de camping, centres de villégiature, pourvoiries, etc. Restauration : restaurants, services de traiteur, bars, boîtes de nuit, etc. Transport : compagnies aériennes, services de location de voitures, taxis, croisières, chemins de fer, etc. Activités : ski, golf, tourisme daventure, attraits, congrès, festivals, salons commerciaux, etc. Services de voyages : agents de voyage, voyagistes, guides touristiques, bureaux dinformation touristique, etc.

3 Reconnaissance professionnelle Chasseur Répartition des questions de lexamen écrit L'examen écrit est composé de 100 questions qui s'inspirent exclusivement des normes de compétence établies pour la fonction de chasseur. A.Professionnalisme 10 B.Communication 10 C.Interaction avec les clients 32 D.Connaissance des produits 10 E.Tâches du service 20 F.Manutention des bagages 10 G. Prévention, protection et sécurité 8 Total des questions :100

4 Reconnaissance professionnelle Chasseur Évaluation par lindustrie A. Professionnalisme A3.1Soigner son hygiène personnelle et sa présentation A3.3Respecter le code vestimentaire A5.1Observer létiquette dans lacceptation des pourboires B. Communication B2.1 Observer létiquette au téléphone C. Interaction avec les clients C2.1 Soccuper des clients à larrivée C3.1Informer les clients des installations et des services de létablissement C3.3Répondre aux demandes de clients C4.1Aider les clients au moment du départ F. Manutention des bagages F1.2 Charger les chariots à bagages F1.6 Signaler les bagages endommagés Lévaluation par lindustrie est une observation incognito faite sur place par un évaluateur reconnu par lindustrie. Voici les compétences évaluées :

5

6

7

8

9 Reconnaissance professionnelle Chasseur La communication non verbale 7% : les mots 38% : le ton de la voix 55% : les gestes, le regard et la posture

10 SYMBOLECLASSES DINCENDIE Classe A Combustibles ordinaires (ex. : tissus, bois, papier, plastique) Classe B Vapeurs inflammables ou liquides (ex. : peintures, nettoyants) Classe C Équipement électrique sous tension Classe D Métaux combustibles (ex. : magnésium)


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