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Stage en entreprise Alexandre KAY - 3ème 4 Semaine du 13 au 17 décembre 2010.

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1 Stage en entreprise Alexandre KAY - 3ème 4 Semaine du 13 au 17 décembre 2010

2 I) Présentation de lentreprise Historique Situation géographique Différents secteurs dactivité II) Fonctionnement de lentreprise III) Observation et présentation dun métier : lassistante commerciale IV) Compte-rendu hebdomadaire V) Description des tâches accomplies VI) Conclusion SommaireSommaire

3 I - Présentation de lentreprise A.A. ADR conçoit, fabrique et vend des roulements à billes de haute précision La société ADR se trouve dans le Sud de la région parisienne (à 70 km de Paris) au cœur de la forêt de Fontainebleau. Situation géographique Principaux secteurs pour lesquels ADR fabrique des roulements à billesADR La Formule 1 Le spatial Laéronautique La défense HISTORIQUE 1930 Création de ADR 1965 Développement de la société au sein du groupe SKF 1993 ADR retrouve son indépendance 2004 ADR rejoint le groupe ALCEN ADR double sa superficie Nouvel atelier de rectificationatelier de rectification Nouvelles salles blanchessalles blanches

4 II - Fonctionnement de lentreprise Comité de Direction Comité de Direction Commercial Production Rectification Montage Technique & qualité Technique & qualité Bureau détudes Bureau détudes Expertise & assistance Expertise & assistance Finances

5 III - Observation et présentation dun métier (1) métier : Observation et présentation dun métier : Assistante commerciale Jai décidé de vous présenter un métier que je ne connaissais pas et que jai jugé intéressant de vous faire découvrir, celui de lassistante commerciale. Définition : Lassistante commerciale assure le suivi des clients et de leurs commandes à distance, pour un secteur géographique ou une gamme de produits, en collaboration avec les attachés commerciaux sur le terrain ainsi que la direction commerciale. attachés commerciaux Activités principales : Lassistante commerciale travaille au sein du service commercial de lentreprise et elle renseigne les clients sur les prix, les délais, les produits, etc. Elle enregistre les commandes, sassure que les livraisons sont réalisées dans les délais, saisit et édite les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. Elle soccupe des démarches liées à lexport. Elle rédige des correspondances commerciales, participe à des salons (le salon aéronautique du Bourget, par exemple), des expositions, et relance éventuellement les prospects et les clients. Elle règle les problèmes et litiges liés aux commandes et livraisons, gère les dossiers commerciaux et tient informés les attachés commerciaux et la direction commerciale du suivi des clients.

6 Diplômes requis : Cet emploi nécessite une formation de niveau Bac + 2, de préférence dans le secteur commercial. Conditions générales dexercice : Elle travaille dans un bureau et effectue quelques déplacements lors de salons professionnels, expositions… Compétences métier : Lassistante commerciale doit connaître lentreprise dans son ensemble ainsi que lorganisation du travail pour pouvoir informer le client en connaissance de cause. Elle doit savoir gérer une commande de A à Z, savoir informer clairement : être à lécoute et poser des questions pertinentes. Elle doit être capable dargumenter et de négocier, de synthétiser et transmettre linformation, connaître les « incoterms » et les principales démarches pour lexport et enfin, elle doit savoir rédiger un courrier commercial. « incoterms » Autres compétences requises : Elle doit maîtriser les outils bureautiques, ainsi que ceux de la communication, être diplomate et savoir communiquer. Elle doit avoir le sens de linitiative et maîtriser une, voire deux, langues étrangères (langlais et/ou lallemand principalement). Emplois et situations accessibles : Lassistante commerciale a la possibilité, après quelques années dexpérience, doccuper un poste de gestion de clients à lexport, de responsable de la gestion commerciale, ou dévoluer vers un poste de responsable logistique. III - Observation et présentation dun métier (2)

7 LundiMardiMercrediJeudiVendredi Matin (Début de la journée : 9h00) Réalisation dun trombinoscope (voir description des tâches accomplies). tâches accomplies Visite de latelier de rectification (service où lon rectifie les roulements selon le cahier des charges des clients). Suite de la réalisation du trombinoscope. trombinoscope Visite du service logistique (cest ici que sont traitées les commandes commerciales). Visite du laboratoire (il est composé de deux parties) : -La métrologie: on y mesure les roulements grâce à des références appelées étalons. -Le laboratoire lui-même: cest ici que sont réceptionnés les roulements retournés par les clients (défauts éventuels, problèmes qualité, modifications à apporter…). Numérisation danciennes photos de lentreprise (création dun répertoire informatique). Visite et explications du service Méthodes : on y réalise les plans débauche des roulements, (il faut donc être imaginatif), on y traite des commandes et des appels doffre auprès de sous- traitants...). Suite et fin de la mission de numérisation danciennes photos. Visite du bureau détudes. Les chargés détudes conçoivent les roulements à billes en rentrant des données dans un logiciel spécifique à lentreprise, à partir des demandes des clients. On pourra ainsi calculer un prix, un délai et attribuer des références à chaque produit. Après- midi (Fin de la journée : 17h30) Visite de latelier de montage (on y assemble les différentes pièces du roulement). Destruction danciens documents confidentiels. Visite plus en détail du service montage. Emballage de cadeaux de Noël pour les agents basés à létranger. Suite et fin de la réalisation du trombinoscope. Recherche de documents et dinformations servant à mon rapport de stage. IV - Compte-rendu hebdomadaire

8 V - Description des tâches principales accomplies 1 ère mission : Réalisation dun trombinoscope Jai débuté cette mission lundi matin. Ce nétait pas une mince affaire, car il y a 92 employés, et jai dû faire le tour de chaque service pour réussir à prendre tout le monde en photo. Ce trombinoscope sera utilisé pour lIntranet de la société, et éventuellement à insérer la photo des employés sur leurs bulletins de salaires… Mission accomplie ! 2 ème mission : Numérisation danciennes photographies Cette mission ma été confiée dès le mardi après-midi. Les photos que je devais scanner étaient magnifiques et dataient probablement des années Jai trouvé cette mission tout de même quelque peu fastidieuse mais jen ai éprouvé une certaine satisfaction car je savais que la personne qui mavait confié cette tâche souhaitait le faire elle-même, mais nen avait jamais eu le temps !

9 VI - Conclusion Jai beaucoup apprécié cette semaine de stage qui sest révélée à la fois très enrichissante, divertissante mais quelque peu fatigante. Jai beaucoup appris, jai pu voir en détail comment fonctionnait une entreprise. Je nai pas le sentiment que cela influencera mon orientation future, mais je pense que si jen avais loccasion, jy retournerais avec grand plaisir ! Je recommande vivement ce stage. Je tiens à remercier Monsieur Frédéric Henri-Seguin, Président de la société, qui a bien voulu maccepter dans son entreprise. Je remercie également tout le personnel qui a bien voulu consacrer un peu de son temps pour moi. Voici la preuve que jai été très bien accueilli !!! Annexes

10 Annexe : observation dun métier, lassistante commerciale. Elle travaille au sein du service commercial de lentreprise. Elle renseigne les clients sur les prix, les délais, les produits, etc. Lassistante commerciale doit connaître lentreprise dans son ensemble ainsi que lorganisation du travail pour pouvoir informer le client en connaissance de cause. Elle doit savoir gérer une commande de A à Z, savoir informer clairement : être à lécoute et poser des questions pertinentes. Cet emploi nécessite une formation de niveau (de préférence dans le secteur commercial). Elle gère les appels doffre et répond au téléphone.

11 Lexique ADR : Cest labréviation de « Applications Des Roulements ». Salles blanches : Salles (de 1200m²) où sont assemblées les différentes pièces des roulements à billes. Elles sont à empoussièrement contrôlé, cest-à-dire dans un environnement très propre pour ne pas polluer les roulements. Rectification : Cest un atelier où sont rectifiées les différentes pièces des roulements selon le cahier des charges des clients. Attaché Commercial : Cest un membre du service commercial qui se déplace souvent afin rendre visite aux clients. Son objectif principal est de générer un maximum de ventes. Incoterms : Contraction d'INternational COmmercial TERMS, les incoterms déterminent les obligations réciproques du vendeur et de l'acheteur. Trombinoscope : Recueil de photographies représentant le visage des membres de lentreprise.


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