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Séminaire de psychologie sociale ULB – 2006 Vincent Pourbaix, psychologie sociale Centre daccueil de Morlanwelz FEDASIL – Agence fédérale pour laccueil.

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1 Séminaire de psychologie sociale ULB – 2006 Vincent Pourbaix, psychologie sociale Centre daccueil de Morlanwelz FEDASIL – Agence fédérale pour laccueil des demandeurs dasile

2 Réfugié: Toute personne craignant avec raison d'être persécutée du fait de: sa race de sa religion de sa nationalité de son appartenance à un groupe social de ses opinions politiques

3 Intégration sociale et Intérieur Administration de lIntégration sociale compétente: FEDASIL offrir laide sociale, e.a. via une aide matérielle dispensée dans une structure daccueil Administration de lIntérieur compétente: Office des étrangers contrôle de laccès, du séjour, de léloignement du territoire procédure dasile centres fermés, expulsions…

4 Accueil en centres communautaires Entre 75 et 800 résidents nationalités différentes Vie communautaire: promiscuité, manque dautonomie, dintimité Raison dêtre: attendre une réponse Services « de proximité »

5 Code de déontologie Quoi: Description des devoirs que lexercice de chaque fonction et la réalisation de la mission « accueil de demandeurs dasile » imposent aux collaborateurs du Centre But: cadrer les relations personnel-résidents prévenir les risques dincidents critiques

6 Code de déontologie Permettre aux résidents de mener une vie conforme à la dignité humaine Traiter les résidents dune manière équitable, correcte et respectueuse

7 Code de déontologie Traiter les résidents sans discrimination fondée sur la nationalité, la culture, lorigine ethnique, la langue, le sexe, lâge, la tendance sexuelle, la religion ou les opinions politiques Exemple : mettre sa fonction à la disposition des résidents quels que soient les sentiments quils nous inspirent.

8 Code de déontologie Respecter lintimité et la vie privée des résidents Exemple : considérer leur chambre comme leur « chez eux » ; faire particulièrement attention lors des entrées en chambre en respectant la séquence « toquer, attendre, toquer, attendre, entre-ouvrir, ouvrir et entrer ».

9 Code de déontologie Respecter la confidentialité de la correspondance, des dossiers individuels et des entretiens Exemple : une relation de confiance est utile à notre mission ; cependant, la prise de connaissance dinformations liées à la sécurité des personnes doit être partagée à qui de droit (demander conseil à un collègue en cas de doute)

10 Code de déontologie Entretenir avec les résidents uniquement des relations de nature professionnelle et des contacts nécessaires à lexécution de notre mission Exemple : éviter la pratique des bises, les attouchements, les relations intimes ou sexuelles avec les résidents

11 Code de déontologie Eviter de faire du commerce avec les résidents Exemple : ne pas acheter, vendre ou échanger des biens ou des services avec les résidents

12 Code de déontologie Faire en permanence le nécessaire pour comprendre les résidents et se faire comprendre Exemple : rendre accessibles toutes les informations utiles, dune manière claire et complète, en tenant compte des éventuels obstacles à la compréhension (langue, culture…) ; contacter un interprète si nécessaire

13 Code de déontologie Se montrer disponible et serviable envers nos clients-résidents Exemple : être à lécoute des résidents, les aider à résoudre leurs problèmes, prêter une attention à leurs remarques

14 Code de déontologie Se conduire de manière respectable et exemplaire Exemple : donner une image correspondant à sa fonction ; prêter attention à sa posture physique (ex: pieds sur le bureau) ; adopter des comportements cohérents vis-à-vis du règlement dordre intérieur (ex: fumer dans son bureau, banaliser la consommation de cannabis)…

15 Code de déontologie Faire preuve de sobriété et dune certaine réserve dans la relation aux résidents Exemple : éviter lusage de lhumour, des blagues, de sobriquets ou de taquineries vu le risque de choquer, vexer, blesser ou mettre mal à laise

16 Code de déontologie Tenir compte de la dimension interculturelle des relations avec et entre les résidents Exemple : nos clients ont la particularité de venir de pays étrangers où leurs habitudes de vie et leurs codes de communication sont différents ; dans ce contexte, un malentendu non détecté peut dégénérer en conflit

17 Code de déontologie Reconnaître le statut de parents et favoriser leur responsabilisation, et éviter autant que possible dimpliquer directement les enfants mineurs dans les affaires de leurs parents Exemple : impliquer les parents dans la gestion des situations concernant leur enfant ; éviter autant que possible dutiliser les enfants comme interprètes par « solution de facilité » ; éviter autant que possible la présence des enfants lors de la gestion de situations délicates...

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