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COM 6960 - Intégration des NTIC en organisation Historique de la problématique.

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1 COM Intégration des NTIC en organisation Historique de la problématique

2 Historique n cest nouveau - TICs en organisation depuis environ 40 ans n résultats contradictoires dans la littérature ( cf. Attewell & Rule, 1984) –rationalisation/organisation –traitement de l information –motivation –questions politiques n conséquences imprévues

3 Rationalisation/organisation n création ou décroissance d emplois n niveaux d hiérarchie n centralisation/décentralisation n différenciation/segmentation des emplois n structure formelle/informelle

4 Traitement de l information n Patterns de communication n nouveaux média - ex. courriel, téléconférence n facilitation de la formation des liens faibles ( weak ties) vs. surcharge d information n indices - contexte social

5 Motivation n skilling/deskilling/mise à niveau n satisfaction avec la tâche n autonomie/contrôle –par superviseurs ou par système –cadence du travail –surveillance n motivations interpersonnelles –le problème du « free rider » –masse critique

6 Questions politiques n accès à l information n technologies d information comme ressources

7 Évolution des thèmes avec le temps n 1970s s –minimiser la résistance –skilling/deskilling –arrimage de la technologie avec l organisation (« fit » organisationnel) n 1990s-2000 –productivity –coordination –apprentissage

8 Les logiques déterministes n Les TI produisent des changements organisationnels –causalité –facteurs /variables conception implantation/déploiement utilisation et interprétation contexte organisationnel

9 Les logiques de contradiction (Robey, 1997) Contexte de changement organisationnel continu forces favorables au changement CONTRE structures, forces qui persistent Expliquer plutôt quenlever les contradictions

10 Les impacts des TI sur lorganisation Les impacts des TI sur les personnes

11 L approche des systèmes sociotechniques: Historique n Études dans les mines de charbon fin des années Institut Tavistock Royaume-Uni n groupes de travail autonomes qui utilisent la technologies de façon efficace n noms associés: Trist, Emery, Bamforth, Mumford

12 n perspective centrée sur la personne n élément critique - vise le changement n principes clés: –optimiser les systèmes sociaux et techniques conjointement –qualité de vie au travail –participation de tous les parties intéressées –autonomie des groupes de travail Aspect philosophie

13 Le diamant de Leavitt ( 1958) Tâches Organisation PersonnesTechnologie

14 Aspect méthode - exemple ETHICS (Effective Technical and Human Implementation of Computer Systems) (Enid Mumford - Manchester ) 6 étapes : 1. Analyse du système existant 2. Design ( système idéal) 3. Solutions alternatives 4. Solutions compatibles 5. Mise en ordre des solutions sociotechniques (ranking) 6. Conception du plan de travail détaillé

15 Un problème persistent: Comment allier la description à lutile?


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