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Vers un Web transactionnel Vers un Web transactionnel Le 6 juin 2003 Présentation de Louise Labelle Directrice du Renouvellement de la prestation de services.

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1 Vers un Web transactionnel Vers un Web transactionnel Le 6 juin 2003 Présentation de Louise Labelle Directrice du Renouvellement de la prestation de services

2 2 Plan 1.Ce quest le Renouvellement de la prestation de services à la Régie des rentes du Québec 2.Mise en œuvre 3.Gestion permanente 4.Conclusion

3 3 Plan 1.Ce quest le Renouvellement de la prestation de services à la Régie des rentes du Québec 2.Mise en œuvre 3.Gestion permanente 4.Conclusion

4 4 Différence entre RPS et PES Renouvellement de la prestation de services : Renouvellement de la prestation de services : reconception de nos façons de servir le client afin de lui donner les moyens dêtre autonomes et afin dêtre un organisme plus efficace Prestation électronique de services : Prestation électronique de services : développement dun moyen pour rendre les services aux clients par voie électronique Démarche différente RPS : pas un projet mais un objectif partagé par toute lorganisation Un changement organisationnel

5 1.Information accessible et compréhensible par le client pour exercer ses droits 2.Service à valeur ajoutée aux clients 3.Élimination de contraintes au client pour réaliser facilement ses demandes 4.Service direct aux cotisants dans la réalisation de la mission éducative de la Régie 5.Accroissement de la confiance du client dans la Régie 1.Information accessible et compréhensible par le client pour exercer ses droits 2.Service à valeur ajoutée aux clients 3.Élimination de contraintes au client pour réaliser facilement ses demandes 4.Service direct aux cotisants dans la réalisation de la mission éducative de la Régie 5.Accroissement de la confiance du client dans la Régie 1.Hausse de la renommée de la RRQ 2.Amélioration de la productivité organisationnelle pour absorber la hausse de la demande sans croissance proportionnelle des coûts dadministration 3.Élargissement du périmètre dinfluence de la RRQ tant auprès de la population quauprès de lindustrie de la planification financière 4.Meilleure connaissance de la clientèle 5.2,5 M $ /année en (phase1) 1.Hausse de la renommée de la RRQ 2.Amélioration de la productivité organisationnelle pour absorber la hausse de la demande sans croissance proportionnelle des coûts dadministration 3.Élargissement du périmètre dinfluence de la RRQ tant auprès de la population quauprès de lindustrie de la planification financière 4.Meilleure connaissance de la clientèle 5.2,5 M $ /année en (phase1) Objectifs et bénéfices du RPS Clients Autonomie - avec la Régie - planification Information Transaction Sensibilisation Régie Performance - opérationnelle - sociétale

6 6 Plan 1.Ce quest le Renouvellement de la prestation de services à la Régie des rentes du Québec 2.Mise en œuvre 3.Gestion permanente 4.Conclusion

7 7 Impacts sur lorganisation Ouverture sur le partenariat Intégration multi-canal Développement de linteractivité avec le client Révision de lorganisation du travail Migration avec les gestionnaires et le personnel Redéfinition constante : approche par phase et actualisation entre chaque phase

8 8 Ressources utilisateurs Structure du RPS - livraison 2 Conception et suivi Réalisation Direction AlainCyr Orientations, architecture, intégration, assurance-qualité Jean-Charles Godbout Soutien à la mise en oeuvre Marc Landry Gestionnaire de la mise en oeuvre Comité des répondants clients Louise Labelle Directrice du RPS Léo-PaulFrigon Vigie, innovation, évolution GérardThivierge Adjoint COT, audit, Protection des renseignements personnels AlainCyr Orientations, architecture, intégration, assurance-qualité Jean-Charles Godbout Soutien à la mise en oeuvre Marc Landry Directeur de la mise en oeuvre Comité des répondants clients Louise Labelle Directrice du RPS Léo-PaulFrigon Vigie, innovation, évolution GérardThivierge Adjoint Comité de stratégie COT, audit, Protection des renseignements personnels PrésidentC. A. Donald Chouinard Coordonnateur des travaux des utilisateurs Continuité Évolution du portail et promotion Ressources utilisateurs Solutionapplicative MichelDenommé à la retraite Infrastructure développement et méthodologie Ressources DSI Ress. DSI Équipe de réalisation fonctionnalité #1 Équipe de réalisation fonctionnalité #2 Ress. DSI Équipe de réalisation Gestion des données Sécurité I Équipe de réalisation Indicateurs RPS Infrastructure technologique Ress. DSI Marie Hélène Duval Organisation du travail et gestion du changement Ressources DSI Ress. DSI Ressources DSI Charlotte Gagné, coordonnatrice DSI

9 9 Plan 1.Ce quest le Renouvellement de la prestation de services à la Régie des rentes du Québec 2.Mise en œuvre 3.Gestion permanente 4.Conclusion

10 10 Décisions corporatives La Régie veut se doter dun portail à SUCCÈS DURABLE Alignement besoins réels Fiabilité technique Utilisabilité Adhésion Vision davenir (évolution) Valeur ajoutée Fiabilité du service Continuité,Intégrité de linformation Catastrophe Inutile (Shelfware) BOF (Teflon portail) Succès modestes Succès visible Succès durable Source: Synthèse de Gartner 2002

11 11 Introduction de nouvelles fonctions et nouvelles responsabilités Régie Autorités RRQ Portail Fournisseur de produits Propriétaire dinformation Vision clientèle Intégration des services web Clientèle internaute

12 12 Introduction de nouvelles fonctions et nouvelles responsabilités Clientèle internaute Autorités RRQ Portail VisionClientèle Intérêtclientèleinternaute Évaluation Évolution besoin clientèle

13 13 Introduction de nouvelles fonctions et nouvelles responsabilités Clientèle internaute Autorités RRQ Portail Fournisseur RéalisationProductionÉlaborationproduits/servicesConseilValidationAvisÉvaluation Opérationscourantes

14 14 Introduction de nouvelles fonctions et nouvelles responsabilités Clientèle internaute Autorités RRQ Portail Propriétaire dinformation Processus Régie Externe Utilisée Hors processus Régie

15 15 Introduction de nouvelles fonctions et nouvelles responsabilités Clientèle internaute Autorités RRQ Portail Intégration des services WEB GestionOpérationsWEBGestionévolution Offre de service Offre de serviceWEB Gestiondéclaration de services (services WEB)

16 16 Plan 1.Ce quest le Renouvellement de la prestation de services à la Régie des rentes du Québec 2.Mise en œuvre 3.Gestion permanente 4.Conclusion

17 17 Conclusion Nécessité de répondre aux questions dans lordre : quoi, comment, qui Se référer à sa mission En faire un enjeu corporatif


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