Enquête de satisfaction 2010 Résultats 30/05/2014.

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1 Enquête de satisfaction 2010 Résultats 30/05/2014

2 Présentation de lenquête Résultats par question (tri à plat) Compétition Fidélisation Autour des Raquettes FFT Remarques et suggestions 2 Sommaire

3 Présentation de lenquête 3 Objectif Identifier les satisfactions et les attentes des participantes aux Raquettes FFT. Cible estimée Les 7 000 joueuses participant aux phases clubs des Raquettes FFT 2010. Réponses 353 joueuses ont répondu au questionnaire, soit un retour de 5 %.

4 Résultats par question (tri à plat) COMPETITION Q1 – Avez-vous déjà participé à des compétitions traditionnelles (tournoi individuel ou par équipes) ? 72% des questionnées ont déjà participé à des compétitions traditionnelles. 4 Réponses Compétition traditionnelle - participation%Nbre Oui72%253 Non28%100 Total100%353

5 Q2 – Quel type de compétition traditionnelle a votre préférence ? Parmi les joueuses qui ont déjà pris part à des compétitions traditionnelles, 43% préfèrent les compétitions par équipes, 42% apprécient autant les compétitions individuelles que par équipes, et 15% préfèrent les compétitions individuelles. 5 Filtre Q1 : réponse OuiRéponses Compétition traditionnelle - préférence%Nbre Par équipes43%109 Individuelle et par équipes42%105 Individuelle15%39 Total100%253

6 Q3 – A combien de tournois avez-vous participé au maximum dans une année ? Parmi les joueuses qui ont déjà participé à des compétitions traditionnelles, 89% ont pris part à 1, 2 ou 3 tournois au maximum sur une année. 6 Filtre Q1 : réponse OuiRéponses Compétition traditionnelle - nbre de tournois / an %Nbre 1 à 3 tournois89%225 4 à 6 tournois9%24 Plus de 6 tournois7%3 Sans réponse0%1 Total100%253

7 Q4 – Est-ce que la compétition traditionnelle a répondu à vos attentes ? Parmi les joueuses qui ont déjà pris part à des compétitions traditionnelles, 90% estiment que ces dernières ont répondu à leurs attentes. 7 Filtre Q1 : réponse OuiRéponses Compétition traditionnelle - attentes satisfaites%Nbre Oui90%227 Non10%26 Total100%253

8 Q5 – Si non, quest-ce qui vous a prioritairement déplu dans la compétition traditionnelle ? Les horaires des matchs, le manque de convivialité, la répétition de longs déplacements et les types de balles (balles dures) sont les principales caractéristiques de la compétition traditionnelle ayant déplu aux questionnées. Autre (précisions) : Différence de classement Bien de pouvoir manger Convocation trop tardive Pas assez de courts 8 Filtre Q4 : réponse Non Compétition traditionnelle - dépluChoix 1Choix 2Choix 3Choix 4Choix 5Choix 6Choix 7Choix 8Choix 9 Nbre d'occ. Poids des réponses* Horaires des matchs442 1082 Manque de convivialité423 11074 Répétition de longs déplacements23221 1073 Types de balles (balles dures)42 21 960 Autre32 543 Format des matchs (2 sets gagnants)22 111 743 Tarif de l'inscription131 540 Lots 112 423 Accueil des organisateurs 1 2 1 417 * Poids des réponses = 9 points pour choix 1; 8 points pour choix 2; …; 1 point pour choix 9

9 Q6 – Les Raquettes FFT vous donnent-elles envie de participer à des compétitions traditionnelles ? Parmi les joueuses qui ne se sont jamais inscrites à des compétitions traditionnelles, 82% déclarent que les Raquettes FFT leur donnent envie dy participer. 9 Filtre Q1 : réponse NonRéponses Raquettes FFT vers la compétition traditionnelle%Nbre Oui82%82 Non18%18 Total100%100

10 Q7 – Si oui, quel type de compétition traditionnelle aurait votre préférence ? Parmi les joueuses affirmant que les Raquettes FFT leur donnent envie de participer à des compétitions traditionnelles, 62% ont une préférence pour les compétitions individuelles et par équipes, 30% pour les compétitions uniquement par équipes et 7% pour les compétitions uniquement individuelles. 10 Filtre Q6 : réponse OuiRéponses Compétition traditionnelle - préférence%Nbre Individuelle et par équipes62%51 Par équipes30%25 Individuelle7%6 Total100%82

11 FIDELISATION Q8 – Envisagez-vous de reprendre une licence FFT pour la saison 2010 ? 99% des participantes envisagent de reprendre une licence FFT pour la saison 2010. 11 Réponses Licence FFT 2010%Nbre Oui99%351 Non1%2 Total100%353

12 Q9 – Si oui, dans quelle mesure Les Raquettes FFT ont motivé votre décision ? Parmi les joueuses envisageant de reprendre une licence FFT pour la saison 2010, 51% (34+17) estiment que Les Raquettes FFT ont joué un rôle dans leur décision. En revanche, 27% déclarent que Les Raquettes FFT ninfluencent pas du tout leur choix. 12 Filtre Q8 : réponse OuiRéponses Lien entre Raquettes FFT et licence FFT 2010%Nbre En partie34%120 Pas du tout27%95 Peu21%75 Grandement17%61 Total général100%351

13 AUTOUR DES RAQUETTES FFT Q10 – Quelles sont les motivations de votre participation aux Raquettes FFT ? Les trois principales motivations de la participation aux Raquettes FFT sont la convivialité, le fait de jouer pour une équipe et la compétition. Autre (précision) : « Rencontrer de nouvelles personnes » ; « Samuser » ; « Le résultat ne compte pas pour les classements » ; « Rencontrer des joueuses de même niveau » ;... 13 Motivations Raquettes FFT Choix 1 Choix 2 Choix 3 Choix 4 Choix 5 Choix 6 Choix 7 Choix 8 Choix 9 Choix 10 Choix 11 Nbre d'occ. Poids des réponses* Convivialité170783726153050003343334 Jouer pour une équipe60805835304923302842564 Compétition35394532181991371212301819 Accueil des organisateurs534424845241576002261737 Se retrouver entre femmes1136423128141713121012151581 Inscription gratuite41326253032182116421911242 Regroupement des matchs sur un week-end4152930 2320711911791223 1 set gagnant812172113221826241231761045 Balles intermédiaires251651411242529282161785 Lots1117914231725403141574 Autre4202 11103721108 * Poids des réponses = 11 points pour choix 1; 10 points pour choix 2; …; 1 point pour choix 11

14 Q11 – Comment avez-vous eu connaissance des Raquettes FFT ? 61% des participantes ont eu connaissance des Raquettes FFT par les dirigeants et 31% par leurs partenaires de club. Autre (précision) : « Entraîneur » ; « Copines » ; « Secrétaire du club ». 14 Réponses Connaissance des Raquettes FFT%Nbre Dirigeants du club61%216 Partenaires dans le club31%111 Affiche Raquettes FFT4%14 Autre3%12 Total100%353

15 Q12 – Quel est votre avis sur la possibilité de faire participer une ou deux jeune(s) joueuse(s) non classée(s) et âgée(s) de 15 à 18 ans ? La majorité des joueuses a un avis positif sur la possibilité de faire participer une ou deux jeune(s) joueuse(s) non classée(s) de 15 à 18 ans. 15 Réponses Avis sur jeune(s) NC âgée(s) de 15 à 18 ans%Nbre Positif56%198 Neutre33%118 Négatif10%37 Total100%353

16 Q13 – Est-ce que la formule des Raquettes FFT vous satisfait pleinement ? 77% des participantes sont pleinement satisfaites de la formule actuelle des Raquettes FFT. 16 Réponses Formule Raquettes FFT - satisfaction%Nbre Oui77%272 Non23%81 Total100%353

17 Q14 – Si non, quest ce qui, selon vous, devrait être modifié ? Les 23% de joueuses non pleinement satisfaites de la formule des Raquettes FFT ont mis en évidence deux points qui devraient être, selon elles, modifiés : les balles intermédiaires et 1 set gagnant avec jeu décisif à 6/6. Autre (précisions) : 2 sets Plus de matches Différence de classement Point décisif à 40 Avoir la possibilité d'être 5 dans l'équipe Possibilité de jouer en simple et en double Arbitrage souhaité Commencer la compétition plus tôt dans lannée 17 Filtre Q13 : réponse Non Modifications formule Raquettes FFTChoix 1Choix 2Choix 3Choix 4Choix 5Choix 6Choix 7 Nbre d'occ. Poids des réponses* Balles intermédiaires36163210159375 1 set gagnant avec jeu décisif à 6/622162010243265 Autre1374100025157 2 simples et 1 double44312301783 Ordre des parties03412001048 Regroupement des matchs sur un week-end02230301040 Lots0012330928 * Poids des réponses = 7 points pour choix 1; 6 points pour choix 2; …; 1 point pour choix 7

18 REMARQUES ET SUGGESTIONS 18 Réponses Remarques et suggestions%Nbre Sans réponse77%272 Très bonne organisation - convivial – disponibilité12%41 Jouer en 2 sets serait mieux3%11 Trop de différence de classement2%8 Jouer avec des balles dures2%7 Nombre de matches insuffisants1%5 Trop peu de temps entre les matches1%4 Faire repas après les rencontres1%2 Pourquoi imposer des remplaçantes qui viennent pour ne pas jouer ?0%1 Manque de flair play de certains clubs0%1 Manque à manger et à boire0%1 Total100%353