SCCF Conseils pratiques sur la façon de protéger votre entreprise ou votre organisme sans but lucratif contre la fraude Sensibilisation des cibles commerciales.

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1 SCCF Conseils pratiques sur la façon de protéger votre entreprise ou votre organisme sans but lucratif contre la fraude Sensibilisation des cibles commerciales à la fraude

2 2 Sensibilisation des cibles commerciales à la fraude SCCF : Sensibilisation des cibles commerciales à la fraude La Campagne de sensibilisation des cibles commerciales à la fraude aidera votre entreprise ou votre organisme sans but lucratif : à vous outiller, vous et vos collègues, pour faire échec à la fraude par marketing de masse à joindre les rangs de ceux qui luttent contre la fraude à protéger la rentabilité de votre organisme La fraude par marketing de masse Une pratique commerciale trompeuse par laquelle on communique avec vous sans votre autorisation par un moyen de communication de masse (courriel, télécopieur, téléphone, poste ou publicité) et on vous fait de fausses promesses dans le but de vous soutirer de l’argent.

3 3 La fraude par marketing de masse est un crime grave Ampleur du problème On estime que 95 p. 100 des victimes de fraudes par marketing de masse ne le signalent pas aux autorités C’est un mythe de penser que les fraudeurs ne ciblent que certaines personnes (p. ex. les aînés, les personnes moins instruites ou naïves) Les personnes qui se font escroquer sont plus susceptibles dans une proportion de 30 p. 100 de se faire prendre une autre fois Expérience du Bureau de la concurrence En 2006-2007, 67 p. 100 des cas de fraude à l’égard desquels le Bureau a entamé une poursuite aux termes des dispositions criminelles de la Loi sur la concurrence étaient des fraudes qui ciblaient les entreprises

4 4 La fraude par marketing de masse est un crime grave Incidence sur la concurrence Les fraudes sur le marché minent la crédibilité des activités commerciales légitimes et nuisent aux marges bénéficiaires des entreprises légitimes La fraude coûte des millions de dollars aux entreprises et aux organismes sans but lucratif Chaque année, les entreprises canadiennes perdent de l’argent à cause de ces fraudes, ce qui fait grimper leurs coûts et met en péril leur « avantage concurrentiel » Les pertes que subissent les organismes sans but lucratif les empêchent de fournir comme ils le voudraient les programmes et services à ceux qui en ont le plus besoin

5 5 Aperçu Vous apprendrez Les techniques courantes des fraudeurs Les types de fraudes Les principales phrases utilisées par les fraudeurs Qu’est-ce qui vous rend vulnérable à la fraude? Comment protéger votre organisme? Comment créer un plan de prévention de la fraude?

6 6 Techniques courantes des fraudeurs Compétente.Courtoise.Criminel. Qui sont ces fraudeurs qui veulent soutirer l’argent que votre organisme a si durement gagné? L’image que vous vous faites du fraudeur : un être sournois, pas instruit, louche L’image projetée par le fraudeur : une personne amicale, intelligente, efficace

7 7 Techniques courantes des fraudeurs Vous attendez : un appel d’un télévendeur Vous recevez : un appel visant à confirmer votre adresse ou à régler un problème de livraison Vous attendez : des techniques de vente sous pression Vous recevez : un appel qui ressemble à un appel de routine Vous n’êtes pas sur vos gardes

8 8 Types de fraudes : Fournitures de bureau Le fraudeur se fait passer pour votre fournisseur habituel. Il y a très peu de différence entre les marques, de sorte que vous achèterez probablement ce qui coûte le moins cher. Tous les bureaux ont besoin de fournitures, certaines sont même essentielles. Papier Toners Trousses de premiers soins Ampoules électriques Papier pour machines de crédit ou de débit Pourquoi ces fraudes fonctionnent-elles?

9 9 Types de fraudes : Fournitures de bureau La première fois que le fraudeur vous appelle, il recueille des renseignements qu’il utilisera plus tard. La deuxième fois, le fraudeur vous convainc d’accepter une livraison. Son appel est souvent enregistré. Vous recevez la livraison. Les prix sont trop élevés et les produits sont de piètre qualité. Vous ne pouvez pas retourner la livraison. Vous ne pouvez même pas joindre l’entreprise pour discuter du problème. Si vous ne payez pas, vous recevez des appels de maisons de recouvrement agressives. On se sert de l’enregistrement pour prouver que vous avez « accepté » d’acheter les produits. Vous vous sentez menacés ou frustrés et vous acceptez de payer. Profil d’un fraudeur type

10 10 Types de fraudes : Répertoires téléphoniques Répertoires industriels Les 100 meilleures entreprises de votre ville ou de votre pays La fine fleur de votre secteur Pourquoi ces fraudes fonctionnent-elles? Tous les organismes veulent se faire connaître – c’est une vente facile pour les fraudeurs. Les renseignements consignés sont parfois réels, parfois faux. Si vous n'examinez pas le répertoire de près ou si vous ne l'utilisez pas, il se peut que vous ne vous rendiez jamais compte qu'il s'agit d'une arnaque. La fraude type On vous demande d’acheter unepublicité dans un répertoire axé sur votre secteur ou industrie ou d’acheter un exemplaire de ce répertoire. Le répertoire ne vous est jamais livré ou, s’il l’est, il ne contient pas de renseignements fiables.

11 11 Types de fraudes : Fausse facture La fraude type Pourquoi ces fraudes fonctionnent-elles? La facture ressemble beaucoup à une vraie facture d’une entreprise légitime. Comme les montants sont peu élevés, vous n’y portez pas trop attention. Vous recevez une facture pour un service que vous avez l’habitude d’acheter. Donc, vous la payez. Vous inscrivez l’adresse de ce fournisseur sur votre liste, de sorte que vous payerez probablement les prochaines factures sans vous poser de questions.

12 12 Principales phrases utilisées par les fraudeurs Nous vous appelons au sujet d’un achat préautorisé. Le service d’expédition de notre entreprise a connu des retards. Nous devons confirmer votre commande. Nous nous sommes déjà parlés. Avez-vous besoin d’un numéro de commande ou puis-je expédier les produits à votre attention? Notre conversation sera enregistrée aux fins du contrôle de la qualité.

13 13 Principales phrases utilisées par les fraudeurs Puis-je vous demander quel type de matériel d’impression vous utilisez? Je vous appelle pour confirmer les détails d’une livraison. Je vous appelle pour confirmer certains renseignements sur votre compte. Vous avez accepté un abonnement de deux ans avec nous. Je vous appelle pour que vous approuviez la publicité qui figurera dans notre répertoire.

14 14 Qu’est-ce qui vous rend vulnérable à la fraude? Vous pensez que vous n’êtes pas visé par la fraude. Vous n’avez pas le temps de vous renseigner sur la fraude. Vous n'avez pas de procédure établie. Vous êtes distrait lorsque vous parlez au téléphone, lisez vos courriels ou payez des factures.

15 15 Qu’est-ce qui vous rend vulnérable à la fraude? Vous n’avez pas le temps de traiter des appels d’agences de recouvrement agressives. Votre taux de roulement de personnel est élevé. Vous reconnaissez le nom de l’entreprise en question, mais vous ne faites pas attention aux détails. Vous ne signalez pas les cas de fraude aux autorités compétentes.

16 16 Comment protéger votre organisme? Je dois tout d’abord avoir une offre par écrit. Envoyez-moi une copie de votre commande. Nous ne réglons que sur présentation d’une preuve d’autorisation signée. Je ne peux pas consentir à l’enregistrement de notre conversation. Je dois consulter mon gestionnaire avant de prendre une décision. Je ne peux pas accepter une livraison si je n’ai pas la preuve que nous avons placé cette commande. Cela ne m’intéresse pas. Retirez notre nom de votre liste. dire non apprenez à

17 17 Comment créer un plan de prévention de la fraude? Examinez attentivement les annonces et les offres que vous recevez et posez des questions. Demandez l’adresse de l’entreprise en question, renseignez-vous sur ses produits et demandez- lui des références. Si vous avez l’impression que l'offre ou l'entreprise n'est pas légitime, raccrochez. Ne vous fiez pas aux apparences pour juger de la légitimité d’une offre. Demandez une copie papier de l’offre qui vous est faite!

18 18 Comment créer un plan de prévention de la fraude? Assurez-vous de ne jamais accepter de faire des achats au téléphone. Chaque trimestre, examinez toutes vos factures et vos listes de fournisseurs. Méfiez-vous des demandes de mise à jour de vos renseignements. Affectez un nombre limité d’employés aux achats. Avant de payer une facture, assurez-vous que vous avez reçu ce que vous avez commandé.

19 19 Comment créer un plan de prévention de la fraude? Discutez de la question de la fraude avec vos employés et vos collègues. Créez un programme de récompense pour les employés qui évitent une arnaque ou qui décèlent des pertes. Assurez-vous que votre pare-feu et que vos logiciels de protection contre les virus et les pourriels sont à jour. Signalez tout cas de fraude au Bureau de la concurrence.

20 20 Communiquez avec le Bureau de la concurrence Bureau de la concurrence du Canada 50, rue Victoria Gatineau (Québec) K1A 0C9 Signalez tout cas de fraude en ligne à : www.competitionbureau.gc.ca www.competitionbureau.gc.ca Sans frais : 1-800-348-5358

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