Atelier de média training et règles de prise de parole en public SAVOIR COMMUNIQUER AVEC LES MÉDIAS

Intervenant Parcours Ancien directeur de la communication de British American Tobacco Switzerland Ancien directeur des relations publiques de sunrise Past Président de la Société Romande de Relations Publiques Ancien Membre du directoire de PR Suisse Membre du registre professionnel de la SSRP Diplôme fédéral de Conseil en Communication Diplôme de Directeur de communication SAWI/SPRI 20 passés Outre-Sarine (éditeur, journaliste, consultant) Ancien expert au brevet fédéral de spécialiste RP Président du jury romand des Swiss Award Corporate Communication

Intervenant Parcours Ancien directeur de la communication de British American Tobacco Switzerland Ancien directeur des relations publiques de sunrise Past Président de la Société Romande de Relations Publiques Ancien Membre du directoire de PR Suisse Membre du registre professionnel de la SSRP Diplôme fédéral de Conseil en Communication Diplôme de Directeur de communication SAWI/SPRI 20 passés Outre-Sarine (éditeur, journaliste, consultant) Ancien expert au brevet fédéral de spécialiste RP Président du jury romand des Swiss Award Corporate Communication

5 parties I.Qui sont les journalistes et que désirent-ils? II. Savoir communiquer avec les médias III. La prise de parole IV.Conclusion V.Annexe: les 15 règles d’or des relations média Structure de l’atelier

I.I autoanalyse du journaliste : un professionnel de la communication I.I.I Le journaliste face à son public I.I.II Le journaliste face à ses défis I.II Que recherchent les journalistes ? I.II.I Leurs besoins d’établir une relation professionnelle I.II.II Leurs contraintes I.II.III Leurs limites I. Qui sont les journalistes et que recherchent-ils?

II.I Les relations à entretenir avec les médias II.I.I Que dois-je leur donner ? II.I.II Comment dois-je me comporter ? II.I.III De quoi dois-je me méfier ? II.II Comment le leur dire ? ->les moyens de communication avec les médias II.II.I Le relationnel II.II.II L’attaché de presse II.II.III Le fichier de presse II.II.IV Le communiqué de presse II.II.V La déclaration II.II.VI Le point presse II.II.VII La conférence de presse II.II.VII Le voyage de presse II.II.VIII L’interview II. Savoir communiquer avec les médias

II.III Que faire quand tout va mal? : la communication de crise II.III.I Le calme avant la tempête II.III.II Se préparer au pire pour mieux répondre II.III.III Ne pas communiquer c’est communiquer II.IV Et après…Quo Vadis ? – Quand votre communication se transforme en information II.IV.I De la matière première au produit fini II.IV.II Rétablir « sa » vérité II. Savoir communiquer avec les médias

III.I Je répond aux questions du journaliste : Les règles de l’interview III.I.I Comment parler pour émettre un message reçu 5 sur 5 III.I.II Comment se passe une interview ? III.I.II Comment s’entraîner à l’interview III.I.III Comment éviter la question piège III.II Je parle à un large public (communication interne, institutionnelle, réunion et assemblée) III.II.I Comment se préparer en amont de l’intervention ? III.II.II Comment effectuer ma prise de parole publique III.II.III Les questions réponses (Q&A’s) avec les spectateurs III. La prise de parole

IV. Conclusion et échange de point-de-vues

Le journaliste face à son public Le journaliste face à ses défis I.I Le journaliste vu par lui-même: un professionnel de la communication

Sont-ils compétents? Sont-ils honnêtes? Racontent-ils des histoires? Sont-ils objectifs? Font-ils l’opinion publique ou ne faut-ils que la relayer? Sont-ils imbus d’eux-mêmes? Parlent-ils tous de la même chose? Savent-ils de quoi ils parlent? Pourquoi les journalistes racontent-ils n’importe quoi? Le journaliste est-il l’ennemi à abattre? I.I.I Le journaliste face à son public

Ont-ils les moyens de travailler correctement? La presse censure-t-elle ou est-elle censurée? Les journalistes sont-ils de mèche avec le pouvoir? Sont-ils puissants ou aux ordres des puissants? I.I.II Le journaliste face à ses défis

Leurs besoins d’établir une relation professionnelle Leurs contraintes Leurs limites I.II Que recherchent les journalistes?

Ils cherchent un partenaire Ils assurent une médiation entre vous et le public (acter, illustrer comprendre, restituer de façon neutre) Ils assouvissent une curiosité Ils détestent le verbiage et les lieux communs Mais désirent obtenir des réponses aux questions existentielles (Où?, Quand?, Quoi?, Qui?, Pourquoi?, Comment?) I.II.I Leurs besoins d’établir une relation professionnelle

Ils agissent vite Ils manquent de temps Ils vont à l’essentiel Ils vulgarisent Ils font des choix Ils pratiquent la loi de la proximité géographique Ils pratiquent la loi de la proximité temporelle Ils pratiquent la loi de la proximité professionnelle Ils pratiquent la loi de la proximité affective Ils pratiquent la loi de la proximité psychologique et émotionnelle Ils pratiquent la loi de la proximité spécifique Ils pratiquent la loi de la proximité intellectuelle I.II.II Leurs contraintes

Ils sont curieux et veulent tout savoir Ils ont peur d’être manipulés Ils ne se font pas d’illusion et savent que l’objectivité n’existe pas I.II.III Leurs limites

Les relations à entretenir avec les médias Comment le leur dire? -> les moyens de communication avec les médias Que faire quand tout va mal? ->la communication de crise Et après?...Quo vadis? – Quand votre communication se transforme en information II. Savoir communiquer avec les médias

Que dois-je leur donner? Comment dois-je me comporter? De quoi dois-je me méfier? II.I Les relations à entretenir avec les médias

Syndrome du « Ça ne les regarde pas! No Comment! » peut entraîner une deuxième crise: la crise médiatique. Ne pas communiquer c’est communiquer Toute la vérité, rien que la vérité! L’honnêteté paie Le sens de la formule Connaître les ficelles du métier de journaliste et respecter son travail permet de devenir « un bon client » Attention à la langue de bois: arme à double tranchant II.I.I Que dois-je leur donner?

Adopter le bon rythme: 1. affirmer (phrase forte et courte, sujet-verbe- complément) soit 10 à 15 secondes 2. argumenter ou justifier ou commenter ou analyser ou illustrer ou contre-attaquer, soit 10 à 15 secondes (votre temps de parole sera de toute façon très court dans la plupart de vos interventions…) Faire preuve de pédagogie (vous êtes un expert, le journaliste n’est généralement qu’un généraliste) Comprendre les contraintes médiatiques Respecter le rôle de chacun Qui doit s’exprimer dans les médias?...choix du porte-parole II.I.II Comment dois-je me comporter?

L’excès de confiance en soi L’obsession de la pertinence Le manque de préparation L’a priori des médias L’hostilité du journaliste et du public Le « off the record » II.I.III De quoi dois-je me méfier?

Le relationnel L’attaché de presse Le fichier de presse Le communiqué de presse La déclaration Le point presse La conférence de presse Le voyage de presse L’interview II.II Comment le leur dire? Les moyens de communication avec les médias

Ne pas attendre d’avoir à communiquer pour tisser des liens journalistiques Ayez un bon carnet d’adresse Sachez cultiver vos relations journalistiques II.II.I Le relationnel

Fournisseur d’information. Rôle ambigu d’interface entre l’entreprise et les médias Rôle en amont Rôle logistique Ce métier ne s’improvise pas. Formation nécessaire. II.II.II L’attaché de presse

Votre who’s who médiatique Recense « vos » journalistes et « vos » médias Répertorie leurs adresses précises pour vous permettre de communiquer Mentionne les heures/dates de bouclage Carnet de bord. Mentionne vos interactions et la date des prochaines relances. Travail fastidieux mais indispensable. Comment prendre contact avec un journaliste? Persévérence Prendre en compte les nouveaux médias (webzine,blog,gratuits) II.II.III Le fichier de presse

Premier outil des relations presse. Document de base de la communication d’entreprise Il ne se justifie que s’il relate une nouveauté Il n’est pas un vecteur publicitaire. Attention aux superlatifs! Doit répondre aux canons journalistiques (clareté, concision, nouveauté et obéir aux mêmes règles qu’un article de presse Doit être actuel (neuf?, exemplaire? Exceptionnel? Doit aider à faire progresser l’information…sinon panier! Double usage: vecteur d’annonce et message d’entretien II.II.IV Le communiqué de presse

Bâtir un plan permet de garder les idées claires et de bien avoir en tête son objectif Forme écrite (claire, concise, concrète, simple, directe, 1500 signes) Construction de type « commode » Titre, lead (Qui, Quoi, Quand, Où,) puis argumentation (comment?, pourquoi?) Bâtir un plan permet de garder les idées claires et de bien avoir en tête son objectif. Quand et comment s’en servir? S’adapter aux médias et à la situation Le communiqué sous embargo II.II.IV Le communiqué de presse

La solennité Son autonomie En principe, une déclaration n’est suivie d’aucun interview II.II.V La déclaration

Ne sert que dans les cas de crise évolutive. Répond aux questions Où? Quand? Qui? Quoi? Permet de faire le point in vivo et in situ Comme le communiqué de presse, il peut être répété autant de fois que nécessaire en fonction de l’actualité Outil simple Efficacité certaine II.II.VI Le point presse

Lors d’une crise, permet d’aborder les deux derniers « W »: Pourquoi? (Why) et Comment? (hoW) Réunion journalistique pour faire état d’une information nouvelle d’importance ou clore une crise Sa durée varie en fonction de son contenu Sa composition: un ou plusieurs participants, DG et spécialistes Présentation dynamique, interactive Prévoir suffisamment de temps pour les questions-réponses II.II.VII La conférence de presse L’heure Le lieu L’accueil La ponctualité L’efficacité Le dossier de presse Les retombées de la CP

Excursion « all-inclusive » journalistique Mélange travail et détente, rencontre et déplacement, terrain Tout y est organisé pour le plus grand confort des journalistes et encadré pour servir l’intérêt de l’invitant A user avec modération et subtilité Attention à ne pas franchir les bornes La problématique des cadeaux aux journalistes II.II.VIII Le voyage de presse

Plusieurs formes: L’interview en direct L’interview en différé L’interview téléphonique Chaque forme présente ses avantages et ses inconvénients Dans tous les cas, il faut se préparer aux mieux et convenir préalablement des règles du jeu avec le journaliste II.II.IX L’interview

Le calme avant la tempête Se préparer au pire pour mieux répondre Ne pas communiquer… c’est communiquer II.III Que faire quand tout va mal? La communication de crise

Les secrets d’une bonne communication interne Prévoir tous les risques Être à l’affut des signes avant-coureurs d’une crise La crise est inévitable, il faut s’y préparer Il faut savoir se méfier des chiffres et des prévisions Personne n’est à l’abri d’une crise II.III.I Le calme avant la tempête

Prévoir les risques possibles de crise Connaître ses zones de fragilité, son contexte (industriel, social, médiatique,…) via un audit des risques qui permet l’identification des risques à court, moyen et long terme Mettre au point des procédures efficaces, donc simples, de veille, d’alerte et de gestion de crise. Désignation des responsables qui doivent être formés et entraînés Que veulent les journalistes lorsque survient un accident? Qui doit répondre aux journalistes? Réagir le plus vite possible Ne jamais mentir à un journaliste A la recherche des véritables causes d’une crise Petites erreurs et grands effets II.III.II Se préparer au pire c’est mieux répondre

Elle court elle court la rumeur Comment réagir face à une rumeur malveillante? Le démenti peut être une arme à double tranchant (attirer l’attention du public sur un problème qui n’existait pas). Attention aux formules péremptoires et définitives car les situations évoluent Les risques du silence La crise sur internet Tirer les leçons de la crise et gérer l’après-crise II.III.III Ne pas communiquer…c’est communiquer

De la matière première au produit fini Rétablir « sa » vérité II.IV Et après…? Quo vadis?...Quand votre communication se transforme en information

Tout ce qui est enregistré sera-t-il diffusé? Puis-je lui demander de relire l’article avant qu’il soit imprimé? Puis-je réécouter ce que j’ai dit lors de mon interview pour la télé ou la radio? Ai-je un droit de regard sur le produit fini? Quand est-ce que l’interview de mon patron sera publiée? Comment obtenir des articles ou des copies des interview? Comment relativiser la déception d’une interview non publiée? II.IV.I De la matière première au produit fini

En cas de désaccord puis-je demander un droit de réponse? Quelques éléments du droit des médias Injure Diffamation calomnie II.IV.II Rétablir « sa » vérité

Le droit public et le droit constitutionnel contiennent l’ordre juridique de base de l’état. La structure fédérale de la Suisse génère un droit sur trois échelons (droit fédéral, droit cantonal et droit communal Parmi les sources fédérales du droit figurent la Constitution, les lois, les ordonnances, le droit international, le droit coutumier et la jurisprudence II.IV.II Rétablir « sa » vérité

A la base de tout état démocratique on trouve les libertés fondamentales. Les libertés d’opinion, d’information et des médias sont protégées dans leur contenu essentiel. Cependant ces libertés fondamentales peuvent être restreintes pour le bien de la communauté (moyennant une base légale, un intérêt public et le respect de la proportionnalité). Dans le domaine des médias électroniques, la Constitution a également fixé les principes fondamentaux II.IV.II Rétablir « sa » vérité

En Suisse, il n’existe pas de loi sur les médias et les règles juridiques applicables sont donc contenues dans les différents textes. Les normes les plus importantes se trouvent dans les lois suivantes: le Code Civil, le Code des Obligations, le Code Pénal, la loi fédérale sur le droit d’auteur et les droits voisins, la loi fédérale sur la concurrence déloyale, la loi fédérale sur la radio et la télévision et la loi sur la protection des données II.IV.II Rétablir « sa » vérité

Les disposition des articles 28 et suivants de la Constitution Fédérale ont pour objet la protection de la personnalité. Les droits de la personnalités sont étroitement liés à la personne. Parmi ceux-ci on trouve l’honneur, le droit à son image, le droit à ses propres paroles, le droit à la voix et le droit au nom. La personnalité est atteinte lorsqu’une personne est montrée sous un faux jour ou si son image est falsifiée de manière reconnaissable. Une atteinte n’est pas illicite si elle est justifiée par le consentement ou par un intérêt public prépondérant. II.IV.II Rétablir « sa » vérité

Pour déterminer si à la suite d’une atteinte à la personnalité c’est l’intérêt public ou privé qui l’emporte, il faut distinguer d’une part plusieurs domaines (sphère secrète ou intime, domaine privé ou intermédiaire, domaine secret ou public) et d’autre part plusieurs personnes (personnages officiels, personnages publics, citoyens ordinaires). Celui qui est atteint dans sa personnalité de manière illicite peut attaquer en justice toute personne ayant participé à l’atteinte. Le droit reconnaît l’action en prévention de l’atteinte, l’action en cessation du trouble, l’action en constatation du droit ainsi que l’action en dommages-intérêts, en réparation du tord moral et en remise du gain réalisé II.IV.II Rétablir « sa » vérité

Celui qui rend vraisemblable qu’il est l’objet d’une atteinte illicite à sa personnalité, imminente ou actuelle, qui risque de lui causer un préjudice difficilement réparable, peut requérir des mesures provisionnelles qui vont lui assurer une protection juridique provisoire avant le jugement de fond. Celui qui est directement touché dans sa personnalité par la présentation que font les médias à caractère périodique de faits qui le concernent, a le droit de répondre. La personne lésée a le droit d’intervenir dans le média dont émane le propos illicite pour présenter les faits de son point de vue et neutraliser ainsi les affirmation du média. II.IV.II Rétablir « sa » vérité

En principe, l’application du droit de réponse se fait sans l’intervention de la justice. C’est seulement lorsque le média refuse de manière illicite le droit de réponse, ou ne le publie pas selon les règles, que le juge peut être saisi. On peut également se protéger de propos attentatoires à l’honneur dans les médias par des mesures de type journalistique: les lettres de lecteurs qui donnent à chacun la possibilité de faire valoir son point de vue et sa version des faits, la diffusion d’un communiqué de presse, l’offre d’une interview, la mise en route d’une campagne publicitaire, la négociation d’une charte comportant des règles de comportement ou la recherche d’un dialogue afin de trouver une solution entre 4 yeux. II.IV.II Rétablir « sa » vérité

En droit pénal, la protection de la personnalité distingue la diffamation, la calomnie et l’injure. On parle de diffamation (art 173 CP) lorsqu’une personne s’adressant à des tiers en accuse une autre de tenir une conduite contraire à l’honneur ou en jette sur elle le soupçon. On parle de calomnie (art 174 CP) lorsque l’auteur, reconnaissant la fausseté de ses allégations et s’adressant à des tiers, accuse une personne de tenir une conduite contraire à l’honneur ou en jette sur elle le soupçon. Les injures (art. 177 CP) sont des insultes (jugements de valeurs) ou tout autre expositions de faits propres à porter atteinte à l’honneur, qui ne sont exprimés ni à l’égard d’un tiers ni en public mais entre deux personnes. II.IV.II Rétablir « sa » vérité

Le devoir d’informer et l’impressum permettent de faciliter l’application du droit pour des infractions auxquelles une entreprise de média a participé. Le devoir d’informer oblige les entreprises de média à indiquer immédiatement et par écrit à toute personne qui le demande, l’adresse du siège de l’entreprise et l’identité du responsable de la publication. Les journaux et périodiques doivent également mentionner dans chaque édition l’adresse du siège de l’entreprise de médias, ses participations importantes dans d’autres entreprises ainsi que le nom du rédacteur responsable. II.IV.II Rétablir « sa » vérité

Je réponds aux questions du journaliste: les règles de l’interview Je parle à un large public (communication interne, institutionnelle, réunions, assemblé) III La prise de parole

Comment s’exprimer pour émettre un message reçu 5 sur 5 Comment se passe une interview Comment s’entraîner à l’interview Comment éviter la question piège III.I Je réponds aux questions du journaliste: les règles de l’interview

Je me prépare Je me résume Je me fais confiance Je fais court Je vulgarise Je parle au plus grand nombre Je parle à mon père, pas à mes pairs! Je suis humain et proche des gens Je parle de choses concrètes III.I.I Comment s’exprimer pour émettre un message reçu 5 sur 5 Je réponds à la question Je reformule la question Je ne subis pas Je déjoue les pièges Je ne « jargonne » pas J’évite les clichés mais utilise les bonnes images Si je me trompe?...Je me reprends Je reste fidèle à moi-même

Faut-il répondre tout de suite au journaliste? Où à lieu l’interview? Quelle durée? Je me tiens comment? Je soutiens le regard du journaliste Que faire si le souffle me manque? Si l’interview a lieu au téléphone Dois-je me rendre seul à une interview? Que se passe-t-il quand le rouge du micro et de la caméra est allumé? Comment contredire un journaliste dans une émission en direct? Puis-je recommencer l’interview si j’ai été mauvais? III.I.II Comment se passe une interview

Je peux compter sur mes collaborateurs Je me forme en externe Je joue à la « vraie fausse » interview Faut-il s’entraîner au media training pour ne pas être déstabilisé par les questions des journalistes? J’ai un accent du terroir, dois-je m’en débarrasser? III.I.III Comment s’entraîner à l’interview

Il n’y a pas de question piège. Il n’y a que des questions que l’on s’est évertué à ne pas vouloir envisager (politique de l’autruche) La question piège est légitime car c’est LA VRAIE QUESTION que tout le monde se pose Anticiper cette interrogation revient à préparer une réponse adéquate La véritable question piège pour le journaliste serait de ne pas vous poser de question et à vous laisser continuer votre discours jusqu’à ce que vous en disiez plus que vous ne le désireriez initialement III.I.IV Comment éviter la question piège

(Communication interne, institutionnelle, réunion et assemblée) Comment se préparer en amont de l’intervention? Comment effectuer ma prise de parole publique Les questions réponses (q&a’s) avec les spectateurs III.II Je parle à un large public

Identifier correctement son public Préparer au mieux son intervention Se documenter pour préparer son allocution Synthétiser sa documentation L’introduction de votre exposé Le développement de votre exposé La conclusion de votre exposé Qu’est-ce qu’un message essentiel? Qu’est-ce qu’un angle? Qu’est-ce qu’une accroche? Qu’est-ce qu’une chute? III.II.I Comment se préparer en amont de l’intervention? Le « par cœur » ou les flèches? Trouver sa voix Ar-ti-cu-ler pour se faire comprendre Maîtriser la technique pour une plus grande tranquillité psychologique Comment utiliser correctement les supports, slides, etc… Utiliser le micro comme prolongement du bras et de la pensée

Quelle position adopter sur scène? Si votre intervention scénique se fait assise? Comment utiliser ses mains pour renforcer ses mots? L’éloquence des mains Savoir regarder ses spectateurs La communication non verbale Donner l’impression à vos interlocuteurs qu’ils sont uniques Soyez convaincu et convainquant Faut-il parler normalement, un peu plus fort ou plus faiblement? La scansion Quel doit être mon débit Corriger les tics et éliminez les bruits parasites La parole est d’argent mais le silence est d’or III.II.II Comment effectuer ma prise de parole publique?

Keep cool! Méfiez-vous des trous de mémoire Comment s’habiller pour être à l’aise? Bien dans sa tête et bien dans son corps Boire et manger avec modération Adopter les préceptes d’Emile Coué ou de Maître Yoda « Que la force soit avec moi! » Vaincre son trac en respirant (abdomen) Gérer son stress durant la période qui précède l’intervention en public (Ce qui fait peur, c’est l’inconnu…) (long terme, moyen terme) Gérer son stress durant les premières secondes qui précèdent l’intervention en public III.II.II Comment effectuer ma prise de parole publique?

Relativisez l’échec. Vous ne mourrez pas si vous n’êtes pas bon Positivez! Vous avez la gorge sèche? Buvez de l’eau Gérez votre stress une fois sur scène Comment ne pas se laisser déstabiliser par le public? Savoir gérer les imprévus III.II.II Comment effectuer ma prise de parole publique?

Les règles du jeu des questions/réponses Des perturbateurs dans la salle Le savant Le malin Le provocateur Le malentendant Le partisan Le pitre Le retardataire Le dormeur L’orgueilleux L’adversaire Le sceptique III.II.III Les questions & réponses avec les spectateurs Gérer les questions pièges en faisant passer votre message Vous n’êtes pas seul à intervenir face au public A vous de poser les questions Votre interlocuteur vous confie un problème délicat. Comment y répondre? Sachez observer et écouter votre interlocuteur Prise de parole en tête à tête: les rencontres sur un terrain neutre Les sphères de l’autonomie

L’aptitude à exprimer une idée est presque aussi importante que l’idée elle-même (aphorisme que les journalistes s’appliquent à eux-mêmes en permanence) IV Conclusion

1. La première mission des relations média consiste à obtenir l’attention des médias, càd à faire exister une entreprise ou une personnalité au niveau des médias. 2. Une fois que le capital d’attention existe, le travail du RP consiste à faire croître ce capital 3. Pour faire croître le capital d’attention, les principaux outils de relations média sont: un envoi ciblé et modéré de communiqués de presse, les déjeuners de presse, la participation à des événements (salons, expositions, …) V Annexe: Les 15 règles d’or des relations média

4. Une fois que l’attention existe, le travail du RP consiste à développer un deuxième capital: l’affection. L’ambition est d’obtenir que les journalistes pensent du bien de l’entreprise ou de la personnalité représentée et ne rien faire qui puisse aller dans l’autre sens 5. Pour faire croître le capital d’affection, les principaux outils sont: les déjeuners de presse, les interviews, les fêtes et les voyages de presse 6. Afin de maintenir l’affection élevée, formez les membres de l’entreprise ou la personnalité que vous représentez à communiquer aux médias de façon honnête et mesurée V Annexe: Les 15 règles d’or des relations média

7. Une fois que l’attention et l’affection sont élevées, pour capter l’attention des médias, il faut annoncer un changement remarquable: nouvelle gamme, technologie innovante, rebondissement dans une affaire, … 8. Pour annoncer un changement remarquable, le meilleur outil est la conférence de presse. A défaut, ce peut être un communiqué de presse 9. Pour conserver l’attention au zénith, il vaut mieux faire trop court que trop long, qu’il s’agisse de conférences de presse ou de communiqués 10. Afin de maintenir l’attention élevée, veillez chaque fois que cela est possible à montrer plutôt qu’à énoncer V Annexe: Les 15 règles d’or des relations média

11. Entretenez une connaissance des médias et des journalistes afin de cibler vos actions de relations média 12. Tâchez d’exploiter les actualités ou tendances du moment pour obtenir des interviews 13. Pour maintenir l’attention élevée, évitez de communiquer lorsque cela n’est pas nécessaire 14. Pour réparer un capital d’affection entamé, le meilleur outil est le déjeuner de presse 15. Evaluez la réussite des relations média par les résultats obtenus en terme d’attention, d’affection et de réponse à l’annonce d’un changement remarquable. Ce qui compte n’est pas le nombre de journalistes présents à une conférence, mais le nombre d’articles positifs récoltés suite aux actions des relations média V Annexe: Les 15 règles d’or des relations média

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