© Approche des Risques Psycho Sociaux La démarche de l’ANACT Paris, le 17 Janvier 2011 Florence SIMEON Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail (ANACT)

2 © Un contexte qui nous interroge tous…

3 © Une définition de la santé « Etat de complet de bien-être physique, mental et social qui ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d'infirmité ». Définition de l’OMS.  Il y a des liens étroits entre la santé physique et mentale. Dans le travail, toutes les dimensions de l’homme sont sollicitées, physiques, cognitives et psychiques.  La santé participe d’un processus dynamique de construction/dégradation. L’individu n’est pas divisible, il est à comprendre dans un contexte, une histoire..  Ce qui va jouer un rôle dans la santé au travail ( motivation, plaisir/souffrance) : les relations au travail, les collectifs de travail, les modes de prescription, les modes de management

4 © Une définition de la santé, suite « Je me porte bien dans la mesure où je suis capable de porter la responsabilité de mes actes, de porter des choses à l'existence, et de créer entre les choses des rapports qui n'existeraient pas sans moi ». G. Canguilhem  Les salariés ne sont pas passifs vis-à-vis des contraintes et des conditions qui s’imposent à eux : quelles possibilités ont-ils d’agir sur ce qui les entoure et qui construit leur santé au travail ?  Il y a toujours un écart (incompressible) entre ce qui est prévu et la réalité du travail. Cela engendre des effets contradictoires : altération de la santé ou effets bénéfiques  Question de sens, d’identité au travail..

5 © Une définition du stress La définition de l’agence européenne pour la santé et la sécurité de Bilbao : « Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. » Le stress recouvre des dimensions physiologique, psychologique et sociale. Introduction des origines organisationnelles dans la définition.

6 © Du stress aux RPS Pourquoi utiliser la notion de Risques Psychosociaux (RPS) ?… Permet d’insérer des formes variées d’expression de difficultés de vécu au travail Permet d’insérer des contextes variés à l’origine des RPS : surcharge de travail, intensification du travail, usure, perte de repères... Permet d’orienter vers les situations à risques et non vers les effets et donc de se situer dans une posture de prévention

© L’approche du réseau ANACT

8 © Les enjeux de la démarche  Dépasser le déni et les idées reçues (fragilité individuelle, problèmes personnels, bon stress et mauvais stress)  Aller au delà de la reconnaissance et du traitement de la souffrance ou des logiques « d’adaptation » des individus …..pour agir sur les causes dans l’organisation et transformer le travail.  Agir aux divers niveaux de décisions d’entreprises : du niveau stratégique à la régulation concrète et locale du travail.  Faire du débat sur la santé au travail, le sens du travail, les représentations sur le vécu au travail, la qualité du travail, le devenir du métier, une occasion de dialogue social et de travail interdisciplinaire (Direction, IRP dont CHSCT, médecin du travail, inspection du travail, CRAM etc..)

La démarche ANACT Se mettre d’accord pour engager l’analyse Se mettre d’accord pour élaborer un plan intégré d’actions Recueillir les données Identifier les TENSIONS et processus de RÉGULATION Analyser en remontant aux causes et proposer des pistes d’actions Mettre en oeuvre Suivre dans la durée Recueil de données quantitatives, qualitatives, travail sur indicateurs, repérage et analyse de SITUATIONS-PROBLÈMES Formation/ échanges / débat pour définir, préciser, caractériser

10 © L’approche ANACT par les facteurs de tension-cohésion et les processus de régulation Conflits de buts

11 © Contexte socio éco et des Changements au travail Contexte des relations avec management, entre salariés et avec clients Prescription  / latitude  Effort / charge  / Possibilités récupération  Objectifs fixés  / moyens  Exigences de la tâche  Pression  … Rôle mal définis… = augmentation des contraintes issues de l’organisation Exigences attendues / exigences de Métier / qualité requise Exigences de parcours / court terme Valeur professionnelle / offre commerciale Vie hors travail / contraintes professionnelles… = attentes non satisfaites par les conditions de l’organisation L’analyse des facteurs de Tensions

12 © Facteurs de cohésion L’analyse des facteurs de Tensions et de Cohésion

13 © L’approche ANACT par les facteurs de tension-cohésion et les processus de régulation

14 © Collectif de travail et Management Autonomie Charge de travail Reconnaissance Des sujets à travailler Satisfaction au travail Engagement Performance Sens du travail Soutien social

© Repères pour une prévention durable

16 © L’expérience des entreprises vers la prévention Observatoire du stress` Enquête Démarches collectives de diagnostic et d’actions Suivi médical + Questionnaire de dépistage individuel du stress IndividuelCollectif Approche primaire Programme de réinsertion Cellule d’écoute (hot line) Coaching Approche tertiaire Formation Programme d’assistance collective Campagne sensibilisation Approche secondaire

17 © Des conditions pour réussir la prévention  L’engagement de la Direction  Le lien avec les enjeux stratégiques de l’entreprise  L’implication de l’encadrement  Un accord social sur la démarche  Une participation des salariés à la démarche  Une phase de diagnostic partagé pour objectiver la démarche  Le travail au centre de la démarche

18 © Indicateurs - macro - micro Suivi médical Réseau personnes ressources -en veille - en appui aux situations difficiles Formation Encadrement RPS pratiques de management Information CHSCT Groupes de travail Direction engagée… Les piliers d’un dispositif de prévention des RPS Actions qui permettent de parler du travail et d’en mieux en comprendre les difficultés

19 © Le site de l’ ANACT :