Implication personnel Personnel impliqué (boite à idée améliorer son travail) Information quotidienne sur le chiffre du magasin et des ikea de la région. Restaurant personnel idem client Bon encadrement du personnel Tutoiment entre tous ( y compris le directeur et ses adjoints) Solidarité entre les différents services Panneautique dans le couloir entre les vestiaires et l’acces magasin y compris dans les escaliers. (historique ikea, peakday, info diverses…)
Support physique Chemin pour la visite de l’exposition ( flèches au sol) Présentation sous forme de mini studio complètement équipé permettant une meilleur visualisation pour le client et de faire de la vente associé. ( sapin intégré) Vente de tout produit autour des meubles (linges, tissus, ustensile de cuisine plantes verte, tableau, tapis, miroir, bougie etc….) 2 Endroits de restauration (milieu / sortie) pour que le client se repose et reste dans le magasin toute la journée. Garderie enfant
Exemple guidage client On indique uniquement l’entrée sur l’exposition pas le raccourci se trouvant à gauche qui tombe tout de même sur le restaurant et au début du libre service!!!
Mise a disposition d’ordinateur pour concevoir sa cuisine Panneautique très présente + support informatique pour recherche d’information et évaluation qualité service Création d’ambiance expérientiel dès l’entrée du rayon en plus des nom pseudo-suédois des articles!
Exemple Information clair qui donne une image concrète au client de la solidité du produit.
Preuve produit Logo « bonne idée » Ce logo suit le client dans tout le magasin. Vente associée Section des table ; vente restaurant que le client retrouve quelques minutes après !!!
Caisse Distribution des daims (bonbons ikea) pour faire patienter les clients pendant l’attente ( que l’on retrouve juste apres les caisses cf photo derriere le vigile) Caisse automatique Epicerie suédoise en face des caisses avec possiblilité de restauration ( pas chère/ boisson à volonté)
Retrait meubles à coté du service livraison/transport
Le client est mi a contribution pour éviter un rejet des panneaux explique que cela maintien des prix bas. Location à tarif bas de trafic pour le transport chez soit des meubles. Partenariat avec l UNICEF Eco responsable tout les emballages sont triés et recyclé (95%). Vente de sapin un bon d’achat d’une valeur de 19€ (recyclé en engrais. 1€ sera reversé à l’Office National des Forêts e de don IKEA)