Outils Qualité Présentation des outils en place et qui peuvent être utilisés immédiatement dans le cadre de la démarche qualité

Sommaire L’indicateur d’évaluation des sous-traitants Le questionnaire et l’indicateur de satisfaction client La base de données des prix unitaires

L’indicateur d’évaluation ST Outil qui permet d’évaluer les sous-traitants Classement des ST en 4 catégories Permettra de faire appel aux ST les plus efficaces Disponible sur le réseau : Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualité/Indicat eur d’évaluation ST/ SMQ-BD-01 Indicateur d’Evaluation ST Présentation de l’outil et utilisation

L’indicateur d’évaluation ST Quoi remplir ? Cases à cocher Evaluation fournie

L’indicateur d’évaluation ST Comment remplir ? Présence d’un guide dans l’onglet numéro 3, qui précise comment s’approprier les concepts de « conforme », « acceptable », etc… pour chaque critère

L’indicateur d’évaluation ST Pour quels résultats ? Le classement fait apparaitre 4 catégories A, B, C et D. Il faut chercher à travailler avec les A et éviter de collaborer avec les D. Le résultat de l’évaluation est rempli dans cette case, et le tableau classe automatiquement les ST.

Le questionnaire satisfaction client A envoyer au client après réception des travaux Evalue la satisfaction du client Permet d’évaluer la qualité du service Disponible sur le réseau : Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualité/Satisfa ction client/SMQ-FOR-09 Questionnaire Satisfaction Client Présentation du formulaire

Le questionnaire satisfaction client Quoi remplir ? A remplir par l’assistante avant l’envoi au client A remplir par le client qui jugera pour chaque critère la qualité du service rendu

Le questionnaire satisfaction client Pour quels résultats ? Le formulaire est renvoyé à Parisot Projet, et les résultats sont entrés dans la base de données « Indicateur satisfaction client » présentée ci-après

L’indicateur satisfaction client A remplir après réception du questionnaire Evalue la satisfaction générale Permet d’évaluer la qualité générale du service Disponible sur le réseau : Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualité/Satisfa ction client/SMQ-BD-02 Indicateur Satisfaction Client Présentation de l’outil et utilisation

L’indicateur satisfaction client Quoi remplir ? Il suffit de reporter les résultats obtenus dans le questionnaire dans ce tableau, présent dans l’onglet 2 L’indicateur retourne un taux de satisfaction client

L’indicateur satisfaction client Pour quels résultats ? L’indicateur retourne un taux de satisfaction moyen Les résultats des questionnaires sont remplis ici De plus, un graphique est présent dans l’onglet 3 qui présente l’évolution temporelle du taux de satisfaction, avec la moyenne

Base de données des prix unitaires Sert à établir des devis en interne Sert dans le cas où un ST ne livre pas son devis A compléter par les managers Présentée par onglets/lots Disponible sur le réseau : Ordinateur/strasbourg(\\sbs2008)(J:)/PROJET/Qualité/Base de données de prix unitaires/SMQ-BD-06 Base de Données de Prix Unitaires Présentation de l’outil et utilisation

Base de données des prix unitaires Quoi remplir ? Prestations à compléter Pris des prestations à compléter