p.1 Mémoire de fin d’études Responsable en Ingénierie Réseaux Guillaume Jeanney Mise en place d’une solution de supervision LOGO ENTREPRISE

p.2 Mémoire de fin d’études p.2 LOGO ENTREPRISE Sommaire L’ENTREPRISELE PROJET LE BILAN LA SOLUTION

p.3 Mémoire de fin d’études p.3 LOGO ENTREPRISE L’entreprise BLA BLA BLA BLA BLA BLA BLA

p.4 Mémoire de fin d’études p.4 LOGO ENTREPRISE L’entreprise – Le service informatique BLA BLA BLA BLA BLA BLA BLA

p.5 Mémoire de fin d’études p.5 LOGO ENTREPRISE XXX Missions Mise en place d’une solution de supervision Projet L’entreprise - Mes missions, mon projet

p.6 Mémoire de fin d’études p.6 LOGO ENTREPRISE Le projet – Définition du projet Qui rencontre ce problème ? QUI ? Quel est le problème QUOI ? Où apparait t’il OU ? Quand apparait t’il ? QUAND ? Comment le résoudre ? COMMENT ? Pourquoi le résoudre ? POURQUOI ? Les employés de la société Performance et stabilité aléatoires du réseau et des serveurs Aléatoire Garantir une disponibilité du système d’information Au sein de la société Mise en place d’une solution de supervision

p.7 Mémoire de fin d’études p.7 LOGO ENTREPRISE La supervision est une technique de suivi du fonctionnement des systèmes d’informations permettant de surveiller, d’analyser, de reporter et d’alerter Qu’est ce que la supervision ? Dans le but de garantir une haute disponibilité des systèmes d’informations Pourquoi superviser ? L’ensemble du système d’information (les périphériques, les serveurs, les réseaux et les équipements) Que superviser ? En récupérant les informations depuis les éléments via le protocole SNMP Comment superviser ? Le projet – La supervision ?

p.8 Mémoire de fin d’études p.8 LOGO ENTREPRISE Collecter les pannes et les anomalies des serveurs multiplateformes/éléments actifs supervisés via le protocole SNMP et alerter les administrateurs Présenter les données récoltées par des graphiques Les attentes Avoir une interface conviviale pour l’interaction homme/machine Etre capable de collecter des informations dans le but de détecter des pannes Détecter l’indisponibilité de serveurs, de services ou d’équipements Monitorer la charge processeur, les espaces disque, l’utilisation de la mémoire Créer, gérer des alertes et notifier par Générer des rapports et des graphiques Les exigences Etre opérationnel en 24/7 Etre une solution complète La maquette devra intégralement être réalisée hors domaine de l’entreprise et hors réseau entreprise Les contraintes Le serveur de supervision devra être en production au plus tard en décembre Les délais La solution choisie devra avoir un coût financier le plus réduit possible. Le coût Le projet – Le cahier des charges

p.9 Mémoire de fin d’études p.9 LOGO ENTREPRISE Le projet – Les étapes

p.10 Mémoire de fin d’études p.10 LOGO ENTREPRISE Le projet – Les risques Gravité : Exprimée sur une échelle de 1 à 4 (4 étant critique). Vraisemblance : Exprimée sur une échelle de 1 à 4 (4 signifie la certitude d’un problème)

p.11 Mémoire de fin d’études p.11 LOGO ENTREPRISE Le projet – L’équipe projet

p.12 Mémoire de fin d’études p.12 LOGO ENTREPRISE Le projet – Le RACI

p.13 Mémoire de fin d’études p.13 LOGO ENTREPRISE Planning prévisionnel Le projet – Le planning

p.14 Mémoire de fin d’études p.14 LOGO ENTREPRISE Le projet – Le comparatif de solutions

p.15 Mémoire de fin d’études p.15 LOGO ENTREPRISE Le projet – Le choix final

p.16 Mémoire de fin d’études p.16 LOGO ENTREPRISE Gestion d’incidents et problèmes La solution – Le produit NAGIOS Cartographie d’état Cartographie de la bande passante Cartographie d’état Cartographie de la bande passante THRUK / NAGVIS WEATHERMAP THRUK / NAGVIS WEATHERMAP Gestion des performances CACTI / PNP4NAGIOS Interface de gestion unifiée EONWEB EYES OF NETWORK

p.17 Mémoire de fin d’études p.17 LOGO ENTREPRISE La solution – Les avantages et inconvénients Avantages Interface de configuration web Cacti / Pnp4Nagios pour la gestion de performance Authentification unifiée permettant un accès à tous les outils Noyau Linux solide et fiable (CentOS) Recherche d’équipement par découverte Possibilité de s’authentifier via un serveur LDAP Création des groupes avec gestion des droits Regroupement des outils ITIL et de supervision dans une même distribution Possibilité d’administration depuis l’interface Web des périphériques via SSH Inconvénients Une configuration en interface web native qui ne supporte pas l’HTTPS (néanmoins possible) Une interface Web moyennement conviviale

p.18 Mémoire de fin d’études p.18 LOGO ENTREPRISE La solution – La maquette

p.19 Mémoire de fin d’études p.19 LOGO ENTREPRISE La solution – Le fonctionnement

p.20 Mémoire de fin d’études p.20 LOGO ENTREPRISE La solution – Le protocole

p.21 Mémoire de fin d’études p.21 LOGO ENTREPRISE La solution – Le tableau de bord

p.22 Mémoire de fin d’études p.22 LOGO ENTREPRISE La solution – Le tableau de bord détaillé

p.23 Mémoire de fin d’études p.23 LOGO ENTREPRISE La solution – La gestion des performances

p.24 Mémoire de fin d’études p.24 LOGO ENTREPRISE La solution – La gestion des performances

p.25 Mémoire de fin d’études p.25 LOGO ENTREPRISE La solution – La cartographie d’état …

p.26 Mémoire de fin d’études p.26 LOGO ENTREPRISE La solution – La cartographie d’état …

p.27 Mémoire de fin d’études p.27 LOGO ENTREPRISE La solution – La cartographie de la bande passante

p.28 Mémoire de fin d’études p.28 LOGO ENTREPRISE Bilan - Budget

p.29 Mémoire de fin d’études p.29 LOGO ENTREPRISE Bilan - Plannings Planning prévisionnelPlanning réel CHANGEMENT DE SOLUTION

p.30 Mémoire de fin d’études p.30 LOGO ENTREPRISE Accélération de la mutualisation des serveurs Changement de politique concernant la supervision Outil déjà présent et fonctionnel dans une entité du groupe Pourquoi ? Bilan – Changement de solution

p.31 Mémoire de fin d’études p.31 LOGO ENTREPRISE Bilan – Projet / Personnel Solution opérationnelle et fonctionnelle sur environnement de tests Satisfaction du cahier des charges Délais tenus Budget non dépassé Projet Apport de connaissances et compétences dans le domaine de la supervision Montée en compétences dans la gestion de projet Meilleure élocution et assurance devant un public (entreprise) Personnel

p.32 Mémoire de fin d’études p.32 LOGO ENTREPRISE MERCI DE VOTRE ATTENTION

p.33 Mémoire de fin d’études p.33 LOGO ENTREPRISE Le projet – Matrice S.M.A.R.T.