MANUEL QUALITE ASSOCIATION INTERMEDIAIRE AGREEE EMPLOIS FAMILIAUX Solidarité Emploi Gâtinais ASSOCIATION INTERMEDIAIRE AGREEE EMPLOIS FAMILIAUX MANUEL QUALITE Manuel Qualité Version 1 - Page validée le 30/04/2009 -

ASSOCIATION INTERMEDIAIRE SEG ASSOCIATION INTERMEDIAIRE Manuel Qualité Version 1 - Page validée le 30/04/2009 -

Manuel Qualité Version 1 - Page validée le 30/04/2009 - SEG ET LE CLIENT Manuel Qualité Version 1 - Page validée le 30/04/2009 -

OFFRE DE TRAVAIL (procédure de suivi l’offre de travail annexe 36) ACCUEIL DU CLIENT Physique ou téléphonique 1 3 Informations sur : Les compétences disponibles La réactivité Les domaines d’intervention Les tarifs et la réduction fiscale La remise ou l’envoi de la plaquette SEG (annexe 37) Le fonctionnement de SEG et le rôle du client dans notre action Systématiquement un rendez-vous est proposé chez le nouveau client ou pour une première mission : - Le situer géographiquement Evaluer le besoin Définir les conditions de travail Lui proposer d’autres prestations  2 PRISE DE COMMANDE sur la fiche de suivi de commande (annexe 38) Avec engagement de rappeler le client dans un délai de 24 heures maximum  Manuel Qualité Version 1 - Page validée le 30/04/2009 -

Traitement de la commande en réunion de régulation quotidienne MISE A DISPOSITION AU CLIENT AU SALARIE - Confirmer la mise à disposition Communiquer le nom du salarié si nécessaire Informer que le salarié sera accompagné s’il s’agit d’une 1ère mission ou d’un nouveau client Expliquer l’utilisation et les obligations du contrat de travail ainsi que du relevé d’heures Informer qu’une évaluation aura lieu s’il s’agit d’une 1ère mission ou d’un nouveau client Remettre le guide du client (annexe 40) Transmettre les informations relatives à la mission Communiquer le nom du client Rappeler l’utilisation et les obligations du contrat de travail ainsi que du relevé d’heures Rappeler qu’une évaluation aura lieu s’il s’agit d’une 1ère mission ou d’un nouveau client Remettre le guide du salarié lors de la 1ère mission (annexe 39) COMMANDE Traitement de la commande en réunion de régulation quotidienne    A l’antenne de Lorris, la mise à disposition se fait sous la responsabilité de la secrétaire d’accueil Manuel Qualité Version 1 - Page validée le 30/04/2009 - Modifiée le 23/06/2009

EVALUATION DE LA MISSION Chargé de suivi de mission Avec le client sur la fiche d’évaluation de mission (annexe 41) : - Maîtrise du matériel et organisation - Qualité du travail, respect des consignes - Temps consacré, rapidité d’exécution - Résultat de la mission Avec le client concernant l’association sur la fiche d’évaluation de mission (annexe 41) : Accueil Réactivité Accompagnement Divers Avec le salarié sur la fiche d’évaluation de mission (annexe 41) : - Contact avec le client - Respect des consignes données - Disponibilité et état du matériel - Résultat de la mission Enregistrement des spécificités du client sur support informatique GTA Enregistrement des dysfonctionnements dans le cahier dédié à cet effet Compte rendu enregistré sur support informatique GEDEON Manuel Qualité Version 1 - Page validée le 30/04/2009 -